जनसंपर्क (पीआर)

जनसंपर्क (पीआर) क्या है?

जनसंपर्क (पीआर) किसी व्यक्ति या कंपनी के बारे में जनता और विशेष रूप से मीडिया के बारे में जानकारी कैसे प्रसारित की जाती है, इसके प्रबंधन से संबंधित तकनीकों और रणनीतियों का समूह है। इसका प्राथमिक लक्ष्य महत्वपूर्ण कंपनी समाचार या घटनाओं का प्रसार करना, एक ब्रांड छवि बनाए रखना और नकारात्मक घटनाओं पर सकारात्मक प्रभाव डालना है ताकि उनके परिणाम कम से कम हों। पीआर एक कंपनी प्रेस विज्ञप्ति,. समाचार सम्मेलन,. पत्रकारों के साथ साक्षात्कार, सोशल मीडिया पोस्टिंग, या अन्य स्थानों के रूप में हो सकता है।

जनता की नज़रों में काम करने वाले प्रत्येक व्यक्ति या संस्था को जनता के लिए उनके या उनके व्यवहार के बारे में जानकारी के प्रसार का सामना करना पड़ता है। जबकि जनसंपर्क अपने आप में एक उद्योग है, दूसरों को एक निश्चित तरीके से खुद को चित्रित करने का कोई भी प्रयास जनसंपर्क का एक रूप माना जा सकता है।

जनसंपर्क को समझना (पीआर)

हालांकि परिभाषा में निहित नहीं है, पीआर को अक्सर "स्पिन" के रूप में माना जाता है, जिसका लक्ष्य व्यक्ति, कंपनी या ब्रांड को सर्वोत्तम संभव प्रकाश में प्रस्तुत करना है। पीआर उस विज्ञापन से अलग है जिसमें पीआर किसी व्यक्ति या ब्रांड की छवि को ऐसे तरीके से प्रस्तुत करने का प्रयास करता है जो जैविक दिखाई देगा, जैसे स्वतंत्र स्रोतों से अच्छा प्रेस उत्पन्न करना और व्यावसायिक निर्णयों की सिफारिश करना जो सार्वजनिक समर्थन प्राप्त करेंगे। बीसवीं सदी के मध्य तक स्पष्ट रूप से परिभाषित, पीआर संयुक्त राज्य में सबसे तेजी से बढ़ते उद्योगों में से एक है।

किसी भी कंपनी की सफलता के लिए पीआर आवश्यक है, खासकर जब कंपनी में शेयरों का सार्वजनिक रूप से कारोबार होता है और शेयर का मूल्य किसी कंपनी या ब्रांड में जनता के विश्वास पर निर्भर करता है। मीडिया अनुरोधों, सूचना प्रश्नों और शेयरधारक चिंताओं को संभालने के अलावा, पीआर कर्मचारी अक्सर निगम की छवि को गढ़ने और बनाए रखने के लिए जिम्मेदार होते हैं। कभी-कभी, पीआर पेशेवर नकारात्मक पीआर में संलग्न होते हैं या प्रतिद्वंद्वी ब्रांड या कंपनी को बदनाम करने के लिए जानबूझकर प्रयास करते हैं, हालांकि ऐसी प्रथाएं उद्योग की आचार संहिता के अनुरूप नहीं हैं।

जनसंपर्क के प्रकार

जनसंपर्क को अक्सर विभिन्न एजेंसियों या विभागों में विभाजित किया जाता है। प्रत्येक विभाग नीचे एक विशिष्ट पहलू को संभालने के लिए विशेष रूप से उपयुक्त है:

• मीडिया संबंध सार्वजनिक मीडिया संगठनों के साथ एक मजबूत संबंध बनाने पर जोर देता है। एक मीडिया संबंध टीम अक्सर बाहरी मीडिया के साथ सीधे कंपनी समाचार वितरित करके, मान्य सामग्री स्रोत प्रदान करके और अन्य समाचारों पर सार्वजनिक टिप्पणी के लिए सुलभ होने के द्वारा सीधे काम करती है।

• उत्पादन संबंध किसी कंपनी के प्रत्यक्ष संचालन से निकटता से संबंधित है। यह विभाग व्यापक विपणन योजनाओं का समर्थन करता है और अक्सर विशिष्ट, एक बार के प्रयासों से संबंधित होता है जैसे कि एक नए उत्पाद का शुभारंभ, एक विशेष अभियान, या एक प्रमुख उत्पाद परिवर्तन का प्रबंधन।

निवेशकों के बीच संबंधों की निगरानी है । जनसंपर्क का यह पहलू निवेशक घटनाओं को संभालता है, वित्तीय रिपोर्ट जारी करने के संचार की देखरेख करता है, और निवेशकों की शिकायतों को संभालता है।

• आंतरिक संबंध एक कंपनी और उसके कर्मचारियों के बीच जनसंपर्क शाखा है। आंतरिक संबंध परामर्श कर्मचारियों से संबंधित हैं, यह सुनिश्चित करना कि सभी कर्मचारी अपनी कार्य स्थितियों से संतुष्ट हैं, और असंतोष के सार्वजनिक प्रकटीकरण से बचने के लिए आंतरिक रूप से मुद्दों की मध्यस्थता करते हैं।

• सरकारी संबंध एक कंपनी और संबंधित शासी निकायों के बीच का संबंध है। कुछ जनसंपर्क विभाग राजनेताओं को प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए एक मजबूत संबंध बनाना चाहते हैं, निर्णय निर्माताओं को विशिष्ट तरीकों से कार्य करने के लिए प्रेरित करते हैं, और कंपनी के ग्राहकों के साथ उचित व्यवहार सुनिश्चित करते हैं।

• सामुदायिक संबंध एक विशिष्ट समुदाय के भीतर ब्रांड और प्रतिष्ठा पर केंद्रित जनसंपर्क है। समुदाय भौतिक (यानी एक विशिष्ट शहर) या गैर-भौतिक (अर्थात कुत्ते-मालिक समुदाय) हो सकता है। जनसंपर्क की यह शाखा अपने सदस्यों के साथ खुद को संरेखित करने के लिए समुदाय के सामाजिक स्थान की कुंजी है।

• ग्राहक संबंध वह सेतु है जो कंपनी और उसके ग्राहकों को जोड़ता है । जनसंपर्क में अक्सर प्रमुख संबंधों को संभालना, बाजार अनुसंधान करना, अपने ग्राहकों की प्राथमिकताओं को समझना और प्रमुख चिंताओं को दूर करना शामिल है।

शेयरधारकों और विश्लेषकों को संचार से निपटने के लिए एक अलग निवेशक संबंध (आईआर) विभाग है।

जनसंपर्क बनाम अन्य विभाग

जनसंपर्क अन्य समान विभागों के साथ ओवरलैप या भ्रमित हो सकता है। यहां एक सिंहावलोकन दिया गया है कि कैसे पीआर मार्केटिंग, विज्ञापन या संचार से संबंधित हो सकता है या नहीं।

जनसंपर्क बनाम मार्केटिंग

मार्केटिंग कभी-कभी बिक्री बढ़ाने, उत्पादों या सेवाओं को बढ़ावा देने और वित्तीय सफलता सुनिश्चित करने पर अधिक केंद्रित होती है। इस बीच, जनसंपर्क कभी-कभी किसी कंपनी या ब्रांड की प्रतिष्ठा के प्रबंधन पर अधिक केंद्रित होता है।

दोनों विभाग बहुत समान प्रकार की गतिविधियों को शुरू कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, दोनों प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए ग्राहकों के साथ बातचीत कर सकते हैं। अधिक प्रत्यक्ष विपणन लेंस से, इस जानकारी का उपयोग बिक्री के रुझान, उत्पाद की मांग और अधिक बिक्री उत्पन्न करने के तरीकों को बेहतर ढंग से समझने के लिए किया जाता है। अधिक प्रत्यक्ष जनसंपर्क लेंस से, इस जानकारी का उपयोग ग्राहकों की संतुष्टि को समझने के लिए किया जाता है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक खुश हैं, और सुनिश्चित करें कि किसी भी असंतोष को जल्दी से प्रबंधित किया जाता है।

जनसंपर्क बनाम विज्ञापन

विज्ञापन अक्सर विभिन्न प्रकार के मीडिया के उपयोग के माध्यम से जनता का ध्यान आकर्षित करने का कार्य है। एक कंपनी किसी उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए विज्ञापन देना चाहती है, एक विकास कंपनी के लिए एक नए बाजार में विस्तार की घोषणा कर सकती है,. या मूल्य परिवर्तन प्रकट कर सकती है।

जबकि विज्ञापन सुर्खियों में रहने की कोशिश करने का जानबूझकर कार्य है, जनसंपर्क एक अधिक रणनीतिक और विचारशील दृष्टिकोण है कि कंपनी को आंतरिक और बाहरी हितधारकों के साथ कैसे बातचीत करनी चाहिए। कभी-कभी, यह "लेट लो" में कंपनी के सर्वोत्तम हित में हो सकता है और सामने और केंद्र न रहकर जनता के साथ अपने संबंधों को मजबूत कर सकता है।

जनसंपर्क बनाम संचार

जनसंपर्क और संचार बहुत अधिक परस्पर जुड़े हुए हैं। दोनों में एक ब्रांड, छवि, या संबंध बनाने की उम्मीद में बाहरी रूप से जानकारी को चित्रित करना शामिल है जो मूल्य को बढ़ावा देता है। आंतरिक या बाहरी रूप से जारी लिखित या मौखिक टिप्पणियों के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार कंपनी के भीतर संचार एक अलग विभाग हो सकता है।

जनसंपर्क और संचार के बीच एक संभावित अंतर सूचना का आदान-प्रदान है। कभी-कभी, जनसंपर्क एक तरफ़ा चैनल होता है जो अधिक अनुकूल सार्वजनिक छवि बनाने के प्रयास में सूचनाओं को थोपता है। प्रतिक्रिया प्राप्त करने और एकत्रित जानकारी के आधार पर परिवर्तन करने की दो-तरफा कार्यक्षमता में संचार अधिक निहित हो सकता है। सामान्य तौर पर, अधिकांश कंपनियां जनसंपर्क और संचार के बीच ओवरलैप देखेंगे।

पब्लिक रिलेशन में काम करने वाले एक व्यक्ति के पास कई शीर्षक और भूमिकाएं हो सकती हैं। दिसंबर 2021 तक, संयुक्त राज्य में प्रचारक के रूप में काम करने वाले व्यक्तियों ने औसत कुल मुआवजे की सूचना दी $73,164।

जनसंपर्क में काम करना

जनसंपर्क में करियर का कोई परिभाषित करियर पथ नहीं है। एक व्यक्ति कई अलग-अलग क्षेत्रों जैसे जनसंपर्क, संचार, विपणन, पत्रकारिता, प्रसारण, या राजनीति विज्ञान में डिग्री प्राप्त कर सकता है।

पीआर में पेशेवरों के पास मजबूत लिखित और मौखिक संचार कौशल, समस्याओं को हल करने की क्षमता और गंभीर और रचनात्मक रूप से सोचने की क्षमता सहित नरम कौशल होना चाहिए।

जनसंपर्क में करियर कई अलग-अलग मोड़ ले सकता है। जनसंपर्क के कुछ पहलू डिजिटल मीडिया पर जोर देते हैं; संभावित करियर में सामग्री निर्माता, सोशल मीडिया प्रबंधक या डिजिटल कलाकार शामिल हैं। एक कंपनी और उसके निवेशकों के बीच काम करने पर जोर देने के लिए व्यक्ति एक उद्योग (यानी वित्त ) में विशेषज्ञ हो सकते हैं। गैर-लाभकारी संगठनों के लिए काम करने में रुचि रखने वाले व्यक्तियों को धन उगाहने की शाखा जनसंपर्क के कई पहलुओं को ओवरलैप कर सकती है।

व्यवहार में जनसंपर्क

पीआर में अपने ग्राहकों की नजर में कंपनी की प्रतिष्ठा को प्रबंधित करना भी शामिल है। 2012 के पीआर संकट में, चिक-फिल-ए के कार्यकारी सार्वजनिक रूप से विवाह समानता के खिलाफ सामने आने के बाद, रेस्तरां श्रृंखला चिक-फिल-ए को समलैंगिक विवाह पर अपने रुख के संबंध में आपातकालीन बयान जारी करने के लिए मजबूर होना पड़ा। बयान में कंपनी के "बाइबल आधारित सिद्धांतों" और "हर व्यक्ति के साथ सम्मान, सम्मान और सम्मान के साथ व्यवहार करने" पर जोर दिया गया। यह एक उदाहरण था कि कैसे कंपनियों को अच्छे पीआर का प्रयोग करना चाहिए। अधिकांश प्रमुख कंपनियों के पास एक पीआर विभाग होता है या वे किसी बाहरी फर्म की सेवाओं का उपयोग करते हैं।

एक कंपनी के पास अक्सर प्रभावित करने के लिए कई पब्लिक होते हैं। आंतरिक रूप से, एक कंपनी खुद को अपने निवेशकों और सबसे बड़े शेयरधारकों के लिए सक्षम रूप से संचालित के रूप में पेश करना चाहेगी, जिसमें शेयरधारकों के लिए निर्देशित उत्पाद प्रदर्शन या अन्य कार्यक्रमों की व्यवस्था करना शामिल हो सकता है।

मेक्सिको की खाड़ी में 2010 के तेल रिसाव के जवाब में, बीपी ने एक सार्वजनिक बयान जारी कर अपनी कार्रवाई के बारे में बताया। कुछ लोगों ने महसूस किया कि प्रतिक्रिया अपनी छाप से चूक गई, इस बात की एक कड़ी याद दिलाता है कि कैसे जनसंपर्क कभी-कभी मामलों को बदतर बना सकता है।

बाह्य रूप से, एक कंपनी जो उपभोक्ताओं को सीधे एक अच्छी या सेवा बेचती है, एक सार्वजनिक छवि पेश करना चाहती है जो वास्तविक, स्थायी ब्रांड समर्थन को प्रोत्साहित करेगी, जो विज्ञापन के कुछ जानबूझकर विशिष्ट लक्ष्यों से परे है।

इसमें संकट के दौरान ग्राहकों को आश्वस्त करना शामिल हो सकता है, जैसे कि लक्ष्य (टीजीटी) ने 2013 के क्रेडिट कार्ड हैक के बाद अपने ग्राहकों को 18.5 मिलियन डॉलर का समझौता करने की पेशकश की, ताकि अच्छे विश्वास को बहाल करने की कोशिश की जा सके या जीवन शैली को बढ़ावा दिया जा सके जिससे कंपनी का उत्पाद या सेवा आकर्षक। कंपनी निवेशकों को आकर्षित करने के लिए पीआर भी तैयार करती है। इस संबंध में, स्टार्टअप या तेजी से विस्तार करने वाली कंपनियों के लिए अच्छा पीआर विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

हाइलाइट्स

• जनसंपर्क का उपयोग नकारात्मक घटनाओं को कम करने के लिए किया जा सकता है, हालांकि इतिहास ने दिखाया है कि पीआर समस्याएं और भी खराब हो सकती हैं।

• जनसंपर्क (पीआर) से तात्पर्य यह है कि किसी व्यक्ति, ब्रांड या कंपनी के बारे में दूसरे लोग कैसे देखते और महसूस करते हैं।

• निगमों के लिए पीआर, विशेष रूप से सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाली कंपनियां, मीडिया अनुरोधों और शेयरधारक पूछताछ को संभालने के दौरान सकारात्मक कॉर्पोरेट छवि बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित करती हैं।

• नकारात्मक समाचार घोषणाओं के बाद जनता या निवेशकों की नाराजगी को दूर करने के लिए पीआर विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

• पीआर विज्ञापन या मार्केटिंग से अलग है क्योंकि यह अक्सर ऑर्गेनिक दिखने के लिए होता है और जरूरी नहीं कि यह किसी उत्पाद या सेवा को बढ़ावा देने का प्रयास करे।

सामान्य प्रश्न

जनसंपर्क क्यों महत्वपूर्ण है?

ग्राहक कई कारणों से निर्णय लेते हैं। उन कारणों में से एक वह रिश्ता है जो उन्हें लगता है कि उनका एक कंपनी के साथ है। अगर किसी कंपनी की छवि नकारात्मक है या किसी विवादास्पद सार्वजनिक मुद्दे में फंसी हुई है, तो ग्राहक अब ब्रांड, छवि और उत्पाद से जुड़ा हुआ महसूस नहीं कर सकता है। जनसंपर्क अक्सर इस ब्रांड का प्रबंधन करता है और यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों, कर्मचारियों, निवेशकों और अन्य बाहरी पार्टियों के पास कंपनी के साथ भागीदारी जारी रखने के लिए सकारात्मक स्वभाव है।

जनसंपर्क की प्राथमिक भूमिका क्या है?

जनसंपर्क अक्सर किसी कंपनी, व्यक्ति या ब्रांड की छवि को बनाए रखने के लिए उबलता है। जनसंपर्क मीडिया बनाता है, बाहरी मीडिया से जुड़ता है, जनमत तैयार करता है, और यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों का कंपनी के ब्रांड के प्रति सकारात्मक रुझान है।

जनसंपर्क का उपयोग कौन करता है?

जनसंपर्क किसी भी पार्टी के लिए उपयोगी है जो एक सकारात्मक सार्वजनिक कल्पना करना चाहता है। अक्सर, निगम और सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाली कंपनियां जनसंपर्क शुरू करेंगी। विशिष्ट ब्रांडों या उत्पादों के लिए एक कंपनी की एक अलग जनसंपर्क टीम या जनसंपर्क रणनीति हो सकती है। साथ ही, मशहूर हस्तियों या उच्च निवल मूल्य वाले व्यक्तियों के पास निजी जनसंपर्क दल हो सकते हैं। इन टीमों का उपयोग सकारात्मक सार्वजनिक छवि बनाए रखने के साथ-साथ मीडिया अनुरोधों को संभालने के लिए किया जाता है।

पीआर के लिए आपको क्या कौशल चाहिए?

जनसंपर्क विशेषज्ञों के पास अक्सर मजबूत संचार कौशल होते हैं। उनकी भूमिका जानकारी को अवशोषित करना, प्रक्रिया करना है कि यह कंपनी की छवि को कैसे प्रभावित कर सकता है, और इस छवि को स्थानांतरित करने के लिए बाहरी रूप से संवाद कैसे करें। जनसंपर्क विशेषज्ञ अक्सर प्रमुख ग्राहकों, सरकारी अधिकारियों और बाहरी मीडिया सहित कई अलग-अलग प्रकार के लोगों के साथ संबंध बनाते हैं।