Investor's wiki
ms Bahasa Melayu
Navigation
Home Glossary
InvestingStocksBondsCryptoPersonal FinanceFundamental AnalysisTechnical AnalysisTradingBankingTaxes
Disclaimer Terms of Use Privacy Policy Cookie Policy
Navigation
Home Glossary
InvestingStocksBondsCryptoPersonal FinanceFundamental AnalysisTechnical AnalysisTradingBankingTaxes
Disclaimer Terms of Use Privacy Policy Cookie Policy

Perhubungan Awam (PR)

Perhubungan Awam (PR)
BusinessSmall Business

Apakah itu Perhubungan Awam (PR)?

Perhubungan awam (PR) ialah set teknik dan strategi yang berkaitan dengan menguruskan cara maklumat tentang individu atau syarikat disebarkan kepada orang ramai, dan terutamanya media. Matlamat utamanya adalah untuk menyebarkan berita atau acara penting syarikat, mengekalkan imej jenama dan meletakkan putaran positif pada peristiwa negatif untuk meminimumkan kesannya. PR mungkin berlaku dalam bentuk siaran akhbar syarikat,. sidang akhbar,. temu bual dengan wartawan, siaran media sosial atau tempat lain.

Setiap individu atau entiti yang beroperasi di mata umum menghadapi penyebaran maklumat tentang mereka atau amalan mereka kepada orang ramai. Walaupun perhubungan awam adalah industri untuk dirinya sendiri, sebarang percubaan untuk menggambarkan diri sendiri dengan cara tertentu kepada orang lain boleh dianggap sebagai satu bentuk perhubungan awam.

Memahami Perhubungan Awam (PR)

Walaupun tidak wujud dalam definisi, PR sering dianggap sebagai "spin", dengan matlamatnya adalah untuk mempersembahkan orang, syarikat atau jenama dalam cahaya yang terbaik. PR berbeza daripada pengiklanan kerana PR cuba mewakili imej seseorang atau jenama dengan cara yang kelihatan organik, seperti menghasilkan akhbar yang baik daripada sumber bebas dan mengesyorkan keputusan perniagaan yang akan mendapat sokongan orang ramai. Ditakrifkan secara longgar sehingga pertengahan abad kedua puluh, PR ialah salah satu industri yang paling pesat berkembang di Amerika Syarikat.

PR adalah penting untuk kejayaan mana-mana syarikat, terutamanya apabila saham dalam syarikat itu didagangkan secara terbuka dan nilai saham bergantung kepada keyakinan orang ramai terhadap syarikat atau jenama. Selain mengendalikan permintaan media, pertanyaan maklumat dan kebimbangan pemegang saham, kakitangan PR sering bertanggungjawab untuk mencipta dan mengekalkan imej perbadanan. Kadangkala, profesional PR terlibat dalam PR negatif atau percubaan sengaja untuk memburukkan jenama atau syarikat saingan, walaupun amalan sedemikian tidak selaras dengan kod etika industri.

Jenis Perhubungan Awam

Perhubungan awam sering dibahagikan kepada agensi atau jabatan yang berbeza. Setiap jabatan secara khusus sesuai untuk mengendalikan aspek tertentu di bawah:

  • Hubungan media ialah penekanan untuk menjalin hubungan yang kukuh dengan organisasi media awam. Pasukan perhubungan media selalunya bekerja secara langsung dengan media luaran dengan menyampaikan berita syarikat secara langsung kepada mereka, menyediakan sumber kandungan yang disahkan dan boleh diakses untuk ulasan umum tentang berita lain.

  • Hubungan pengeluaran berkait rapat dengan operasi langsung sesebuah syarikat. Jabatan ini menyokong rancangan pemasaran yang luas dan selalunya berkaitan dengan usaha sekali sahaja seperti pelancaran produk baharu, kempen khas atau pengurusan perubahan produk utama.

  • Hubungan pelabur ialah pengawasan terhadap hubungan antara syarikat dan pelaburnya. Aspek perhubungan awam ini mengendalikan acara pelabur, mengawasi komunikasi keluaran laporan kewangan dan mengendalikan aduan pelabur.

  • Perhubungan Dalaman ialah cawangan perhubungan awam antara syarikat dan pekerjanya. Hubungan dalaman berkaitan dengan pekerja kaunseling, memastikan semua pekerja berpuas hati dengan keadaan kerja mereka, dan menjadi pengantara isu secara dalaman untuk mengelakkan pendedahan umum tentang ketidakpuasan hati.

  • Hubungan kerajaan ialah hubungan antara syarikat dan badan pentadbir yang berkaitan. Sesetengah jabatan perhubungan awam ingin menjalin hubungan yang kukuh untuk memberikan maklum balas kepada ahli politik, mempengaruhi pembuat keputusan untuk bertindak dengan cara tertentu dan memastikan layanan adil terhadap pelanggan syarikat.

  • Hubungan komuniti ialah perhubungan awam yang tertumpu pada jenama dan reputasi dalam komuniti tertentu. Komuniti itu boleh berbentuk fizikal (iaitu bandar tertentu) atau bukan fizikal (iaitu komuniti pemilik anjing). Cawangan perhubungan awam ini memainkan peranan penting dalam niche sosial masyarakat untuk menyelaraskan dirinya dengan ahlinya.

  • Hubungan pelanggan ialah jambatan yang menghubungkan syarikat dan pelanggannya. Perhubungan awam selalunya melibatkan pengendalian perhubungan utama, menjalankan penyelidikan pasaran, memahami keutamaan pelanggannya, dan menangani kebimbangan utama.

Banyak syarikat awam mempunyai jabatan perhubungan pelabur (IR) yang berasingan untuk berurusan dengan komunikasi kepada pemegang saham dan penganalisis.

Perhubungan Awam lwn Jabatan Lain

Perhubungan awam mungkin bertindih atau dikelirukan dengan jabatan lain yang serupa. Berikut ialah gambaran keseluruhan cara PR mungkin berkaitan atau tidak dengan pemasaran, pengiklanan atau komunikasi.

Perhubungan Awam lwn Pemasaran

Pemasaran kadangkala lebih tertumpu pada memacu jualan, mempromosikan produk atau perkhidmatan dan memastikan kejayaan kewangan. Sementara itu, perhubungan awam kadangkala lebih tertumpu kepada pengurusan reputasi sesebuah syarikat atau jenama.

Kedua-dua jabatan mungkin memulakan jenis aktiviti yang hampir sama. Sebagai contoh, kedua-duanya mungkin berinteraksi dengan pelanggan untuk mendapatkan maklum balas. Daripada lensa pemasaran yang lebih langsung, maklumat ini digunakan untuk lebih memahami arah aliran jualan, permintaan produk dan cara untuk menjana lebih banyak jualan. Daripada lensa perhubungan awam yang lebih langsung, maklumat ini digunakan untuk memahami kepuasan pelanggan, memastikan pelanggan gembira dan memastikan sebarang ketidakpuasan hati diuruskan dengan cepat.

Perhubungan Awam lwn. Pengiklanan

Pengiklanan adalah tindakan menarik perhatian orang ramai, selalunya melalui penggunaan pelbagai jenis media. Sebuah syarikat mungkin ingin mengiklan untuk mempromosikan produk, mengumumkan pengembangan ke pasaran baharu untuk syarikat pertumbuhan atau mendedahkan perubahan harga.

Walaupun pengiklanan adalah tindakan yang disengajakan untuk cuba menjadi perhatian, perhubungan awam ialah pendekatan yang lebih strategik dan bertimbang rasa tentang cara sesebuah syarikat harus berinteraksi dengan pihak berkepentingan dalaman dan luaran. Kadangkala, ia mungkin demi kepentingan terbaik syarikat untuk "berbaring rendah" dan mengukuhkan hubungannya dengan orang ramai dengan tidak berada di hadapan dan tengah.

Perhubungan Awam lwn Komunikasi

Perhubungan awam dan komunikasi sangat berkaitan. Kedua-duanya melibatkan penggambaran maklumat secara lahiriah dengan harapan dapat mencipta jenama, imej atau hubungan yang memupuk nilai. Komunikasi mungkin merupakan jabatan berasingan dalam syarikat yang bertanggungjawab sepenuhnya untuk komen bertulis atau lisan yang dikeluarkan secara dalaman atau luaran.

Satu potensi perbezaan antara perhubungan awam dan komunikasi ialah pertukaran maklumat. Kadangkala, perhubungan awam adalah saluran sehala yang mengenakan maklumat dalam usaha untuk mempunyai imej awam yang lebih baik. Komunikasi mungkin lebih berakar umbi dalam fungsi dua hala iaitu menerima maklum balas dan membuat perubahan berdasarkan maklumat yang dikumpul. Secara umum, kebanyakan syarikat akan melihat pertindihan antara perhubungan awam dan komunikasi.

Terdapat banyak gelaran dan peranan yang boleh dipegang oleh individu yang bekerja dalam perhubungan awam. Sehingga Disember 2021, individu yang bekerja sebagai publisiti di Amerika Syarikat melaporkan jumlah pampasan purata sebanyak $73,164.

Bekerja dalam Perhubungan Awam

Kerjaya dalam perhubungan awam tidak mempunyai laluan kerjaya yang jelas. Seseorang individu boleh memperoleh ijazah dalam beberapa bidang yang berbeza seperti perhubungan awam, komunikasi, pemasaran, kewartawanan, penyiaran atau sains politik.

Profesional dalam PR mesti mempunyai kemahiran insaniah termasuk kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kuat, kebolehan menyelesaikan masalah, dan kebolehan berfikir secara kritis dan kreatif.

Kerjaya dalam perhubungan awam boleh mengambil banyak giliran yang berbeza. Beberapa aspek perhubungan awam menekankan media digital; kerjaya yang berpotensi termasuk pencipta kandungan, pengurus media sosial atau artis digital. Individu boleh pakar dalam industri (iaitu kewangan ) untuk menekankan kerja antara syarikat dan pelaburnya. Individu yang berminat untuk bekerja untuk organisasi bukan untung mungkin mendapati cabang pengumpulan dana bertindih dengan banyak aspek perhubungan awam.

Perhubungan Awam dalam Amalan

PR juga melibatkan pengurusan reputasi syarikat di mata pelanggannya. Dalam krisis PR 2012, rangkaian restoran Chick-fil-A terpaksa mengeluarkan kenyataan kecemasan berkenaan dengan pendiriannya terhadap perkahwinan sejenis selepas seorang eksekutif Chick-fil-A secara terbuka menentang kesaksamaan perkahwinan. Kenyataan itu menekankan "prinsip berasaskan alkitabiah" syarikat dan kepercayaannya dalam memperlakukan "setiap orang dengan penghormatan, maruah, dan rasa hormat." Ia adalah contoh bagaimana syarikat mesti melaksanakan PR yang baik. Kebanyakan syarikat utama mempunyai jabatan PR atau menggunakan perkhidmatan firma luar.

Sebuah syarikat selalunya mempunyai ramai orang awam untuk menarik perhatian. Secara dalaman, sebuah syarikat akan mahu menampilkan dirinya sebagai dikendalikan dengan cekap kepada pelabur dan pemegang saham terbesarnya, yang boleh melibatkan mengatur demonstrasi produk atau acara lain yang ditujukan kepada pemegang saham.

Sebagai tindak balas kepada tumpahan minyak 2010 di Teluk Mexico, BP mengeluarkan kenyataan awam yang menggariskan tindakannya. Ada yang merasakan tindak balas itu meleset, peringatan yang jelas tentang bagaimana perhubungan awam kadangkala boleh memburukkan keadaan.

Secara luaran, syarikat yang menjual barangan atau perkhidmatan secara terus kepada pengguna akan mahu mempersembahkan imej awam yang akan menggalakkan sokongan jenama yang tulen dan berkekalan, yang melangkaui matlamat pengiklanan yang agak jelas.

Ini boleh melibatkan meyakinkan pelanggan semasa krisis, seperti apabila Sasaran (TGT) menawarkan penyelesaian $18.5 juta kepada pelanggannya berikutan penggodaman kad kredit 2013 dalam usaha untuk memulihkan niat baik atau promosi gaya hidup yang akan menjadikan produk syarikat atau perkhidmatan menarik. Syarikat itu juga menjana PR untuk menarik pelabur. Dalam hal ini, PR yang baik amat penting untuk syarikat pemula atau syarikat yang sedang berkembang pesat.

Sorotan

  • Perhubungan awam boleh digunakan untuk mengurangkan peristiwa negatif, walaupun sejarah telah menunjukkan PR boleh menyebabkan masalah menjadi lebih teruk.

  • Perhubungan awam (PR) merujuk kepada mengurus cara orang lain melihat dan merasakan tentang seseorang, jenama atau syarikat.

  • PR untuk syarikat, terutamanya syarikat dagangan awam, menumpukan pada mengekalkan imej korporat yang positif sambil mengendalikan permintaan media dan pertanyaan pemegang saham.

  • PR amat penting untuk membiayai bantahan orang ramai atau pelabur berikutan pengumuman berita negatif.

  • PR berbeza daripada pengiklanan atau pemasaran kerana ia selalunya bertujuan untuk kelihatan organik dan mungkin tidak semestinya cuba mempromosikan produk atau perkhidmatan.

Soalan Lazim

Mengapa Perhubungan Awam Penting?

Pelanggan membuat keputusan atas beberapa sebab. Salah satu sebab itu ialah hubungan yang mereka rasa ada dengan syarikat. Jika syarikat mempunyai imej negatif atau terperangkap dalam isu awam yang kontroversial, pelanggan mungkin tidak lagi berasa berkaitan dengan jenama, imej dan produk. Perhubungan awam sering menguruskan jenama ini dan memastikan pelanggan, pekerja, pelabur dan pihak luar lain mempunyai kecenderungan positif untuk terus terlibat dengan syarikat.

Apakah Peranan Utama Perhubungan Awam?

Perhubungan awam selalunya bermuara untuk mengekalkan imej syarikat, individu atau jenama. Perhubungan awam mencipta media, berhubung dengan media luaran, menghasilkan pendapat umum, dan memastikan pelanggan mempunyai kecenderungan positif terhadap jenama syarikat.

Siapa yang Menggunakan Perhubungan Awam?

Perhubungan awam berguna untuk mana-mana pihak yang ingin mempunyai bayangan awam yang positif. Selalunya, syarikat dan syarikat dagangan awam akan memulakan perhubungan awam. Syarikat mungkin mempunyai pasukan perhubungan awam atau strategi perhubungan awam yang berbeza untuk jenama atau produk tertentu. Selain itu, individu seperti selebriti atau individu bernilai tinggi mungkin mempunyai pasukan perhubungan awam persendirian. Pasukan ini digunakan untuk mengekalkan imej awam yang positif serta mengendalikan permintaan media.

Apakah Kemahiran yang Anda Perlukan untuk PR?

Pakar perhubungan awam selalunya mempunyai kemahiran komunikasi yang kuat. Peranan mereka adalah untuk menyerap maklumat, memproses bagaimana ia boleh memberi kesan kepada imej syarikat dan cara berkomunikasi secara luaran untuk mengalihkan imej ini. Pakar perhubungan awam sering menjalin hubungan dengan pelbagai jenis orang termasuk pelanggan utama, pegawai kerajaan dan media luaran.