Relações Públicas (RP)

O que é Relações Públicas (RP)?

Relações Públicas (RP) é o conjunto de técnicas e estratégias relacionadas à gestão de como as informações sobre um indivíduo ou empresa são divulgadas ao público e, principalmente, à mídia. Seus principais objetivos são divulgar notícias ou eventos importantes da empresa, manter uma imagem de marca e dar uma reviravolta positiva em eventos negativos para minimizar suas consequências. As relações públicas podem ocorrer na forma de um comunicado à imprensa da empresa,. entrevista coletiva,. entrevistas com jornalistas, postagem em mídia social ou outros locais.

Todo indivíduo ou entidade que opera aos olhos do público enfrenta a disseminação de informações sobre eles ou suas práticas para o público. Embora as relações públicas sejam uma indústria em si, qualquer tentativa de se retratar de uma certa maneira para os outros pode ser considerada uma forma de relações públicas.

Entendendo as Relações Públicas (PR)

Embora não seja inerente à definição, o PR é muitas vezes considerado como "spin", com o objetivo de apresentar a pessoa, empresa ou marca da melhor maneira possível. A RP difere da publicidade, pois a RP tenta representar a imagem de uma pessoa ou marca de maneira que pareça orgânica, como gerar boa imprensa de fontes independentes e recomendar decisões de negócios que terão apoio público. Vagamente definido até meados do século XX, PR é uma das indústrias de mais rápido crescimento nos Estados Unidos.

PR é essencial para o sucesso de qualquer empresa, especialmente quando as ações da empresa são negociadas publicamente e o valor de uma ação depende da confiança do público em uma empresa ou marca. Além de lidar com solicitações da mídia, consultas de informações e preocupações dos acionistas, o pessoal de relações públicas é frequentemente responsável por elaborar e manter a imagem da corporação. Ocasionalmente, os profissionais de relações públicas se envolvem em relações públicas negativas ou tentativas deliberadas de desacreditar uma marca ou empresa rival, embora tais práticas não estejam de acordo com o código de ética do setor.

Tipos de Relações Públicas

As relações públicas são frequentemente divididas em diferentes agências ou departamentos. Cada departamento é especificamente adequado para lidar com um aspecto específico abaixo:

Relações com a mídia é a ênfase de forjar um forte relacionamento com organizações de mídia públicas. Uma equipe de relações com a mídia geralmente trabalha diretamente com a mídia externa, entregando diretamente notícias da empresa, fornecendo fontes de conteúdo validadas e sendo acessível para comentários públicos sobre outras notícias.
As relações de produção estão intimamente relacionadas às operações diretas de uma empresa. Esse departamento oferece suporte a amplos planos de marketing e geralmente está relacionado a empreendimentos específicos e pontuais, como o lançamento de um novo produto, uma campanha especial ou o gerenciamento de uma grande mudança de produto.
Relações com investidores é a supervisão do relacionamento entre a empresa e seus investidores. Este aspecto das relações públicas trata dos eventos dos investidores, supervisiona a comunicação da divulgação de relatórios financeiros e trata das reclamações dos investidores.
Relações internas é o ramo de relações públicas entre uma empresa e seus funcionários. As relações internas dizem respeito ao aconselhamento dos funcionários, garantindo que todos os trabalhadores estejam satisfeitos com suas condições de trabalho e mediando questões internamente para evitar a divulgação pública de insatisfação.
Relações governamentais é a conexão entre uma empresa e órgãos governamentais relacionados. Alguns departamentos de relações públicas querem estabelecer um relacionamento forte para fornecer feedback aos políticos, influenciar os tomadores de decisão a agir de maneiras específicas e garantir um tratamento justo aos clientes da empresa.
Relações com a comunidade são relações públicas focadas na marca e reputação dentro de uma comunidade específica. A comunidade pode ser física (ou seja, uma cidade específica) ou não-física (ou seja, a comunidade de donos de cães). Este ramo de relações públicas se encaixa no nicho social da comunidade para se alinhar com seus membros.
Relações com clientes é a ponte que conecta a empresa e seus clientes. As relações públicas geralmente envolvem lidar com relacionamentos importantes, realizar pesquisas de mercado, entender as prioridades de seus clientes e abordar as principais preocupações.

Muitas empresas públicas têm um departamento de relações com investidores (RI) separado para lidar com comunicações a acionistas e analistas.

Relações Públicas vs. Outros Departamentos

As relações públicas podem se sobrepor ou ser confundidas com outros departamentos semelhantes. Aqui está uma visão geral de como as relações públicas podem ou não se relacionar com marketing, publicidade ou comunicações.

Relações Públicas vs. Marketing

Às vezes, o marketing é mais focado em impulsionar as vendas, promover produtos ou serviços e garantir o sucesso financeiro. Enquanto isso, as relações públicas às vezes estão mais focadas em gerenciar a reputação de uma empresa ou marca.

Ambos os departamentos podem embarcar em tipos de atividades muito semelhantes. Por exemplo, ambos podem interagir com os clientes para obter feedback. De uma lente de marketing mais direto, essas informações são usadas para entender melhor as tendências de vendas, demandas de produtos e formas de gerar mais vendas. De uma lente de relações públicas mais diretas, essas informações são usadas para entender a satisfação do cliente, garantir que os clientes estejam satisfeitos e garantir que qualquer insatisfação seja gerenciada rapidamente.

Relações Públicas x Publicidade

A publicidade é o ato de atrair a atenção do público, muitas vezes através do uso de vários tipos de mídia. Uma empresa pode querer anunciar para promover um produto, anunciar a expansão para um novo mercado para uma empresa em crescimento ou revelar alterações de preços.

Enquanto a publicidade é o ato intencional de tentar estar no centro das atenções, as relações públicas são uma abordagem mais estratégica e ponderada sobre como uma empresa deve interagir com as partes interessadas internas e externas. Às vezes, pode ser do interesse da empresa “ficar quieto” e fortalecer seu relacionamento com o público por não estar na frente e no centro.

Relações Públicas vs. Comunicações

Relações públicas e comunicações estão fortemente interligadas. Ambos envolvem retratar informações externamente na esperança de criar uma marca, imagem ou relacionamento que promova valor. As comunicações podem ser um departamento separado dentro de uma empresa exclusivamente responsável por comentários escritos ou verbais emitidos interna ou externamente.

Uma diferença potencial entre relações públicas e comunicações é a troca de informações. Às vezes, as relações públicas são um canal de mão única que impõe informações na tentativa de ter uma imagem pública mais favorável. As comunicações podem estar mais enraizadas na funcionalidade bidirecional de receber feedback e fazer alterações com base nas informações coletadas. Em geral, a maioria das empresas verá sobreposição entre relações públicas e comunicações.

Há muitos títulos e funções que um indivíduo que trabalha em relações públicas pode ter. Em dezembro de 2021, indivíduos que trabalhavam como publicitários nos Estados Unidos relataram remuneração total média de US$ 73.164.

Trabalhando em Relações Públicas

A carreira em relações públicas não tem plano de carreira definido. Um indivíduo pode obter um diploma em várias áreas, como relações públicas, comunicações, marketing, jornalismo, radiodifusão ou ciência política.

Os profissionais de relações públicas devem ter habilidades sociais, incluindo fortes habilidades de comunicação escrita e oral, capacidade de resolver problemas e capacidade de pensar de forma crítica e criativa.

Uma carreira em relações públicas pode ter muitos rumos diferentes. Alguns aspectos das relações públicas enfatizam a mídia digital; carreiras em potencial incluem criadores de conteúdo, gerentes de mídia social ou artistas digitais. Os indivíduos podem se especializar em um setor (ou seja, finanças ) para enfatizar o trabalho entre uma empresa e seus investidores. Indivíduos interessados em trabalhar para organizações sem fins lucrativos podem descobrir que o ramo de captação de recursos se sobrepõe a muitos aspectos das relações públicas.

Relações Públicas na Prática

PR também envolve a gestão da reputação de uma empresa aos olhos de seus clientes. Em uma crise de relações públicas de 2012, a cadeia de restaurantes Chick-fil-A foi forçada a emitir declarações de emergência em relação à sua posição sobre o casamento entre pessoas do mesmo sexo depois que um executivo da Chick-fil-A se manifestou publicamente contra a igualdade no casamento. A declaração enfatizou os "princípios baseados na Bíblia" da empresa e sua crença em tratar "todas as pessoas com honra, dignidade e respeito". Foi um exemplo de como as empresas devem exercer um bom PR. A maioria das grandes empresas tem um departamento de relações públicas ou utiliza os serviços de uma empresa externa.

Uma empresa muitas vezes tem vários públicos para impressionar. Internamente, uma empresa desejará se apresentar como operada com competência para seus investidores e maiores acionistas, o que pode envolver a organização de demonstrações de produtos ou outros eventos direcionados aos acionistas.

Em resposta ao derramamento de óleo de 2010 no Golfo do México, a BP emitiu uma declaração pública descrevendo seu curso de ação. Alguns sentiram que a resposta errou o alvo, um forte lembrete de como as relações públicas às vezes podem piorar as coisas.

Externamente, uma empresa que vende um bem ou serviço diretamente aos consumidores desejará apresentar uma imagem pública que encoraje um apoio genuíno e duradouro à marca, que se estenda além dos objetivos de certa forma ilusórios da publicidade.

Isso pode envolver tranquilizar os clientes durante uma crise, como quando a Target (TGT) ofereceu um acordo de US$ 18,5 milhões a seus clientes após uma invasão de cartão de crédito em 2013 na tentativa de restaurar a boa fé ou a promoção de um estilo de vida que tornaria o produto da empresa ou serviço atraente. A empresa também gera PR para atrair investidores. A este respeito, um bom PR é especialmente importante para startups ou empresas em rápida expansão.

Destaques

As relações públicas podem ser usadas para mitigar eventos negativos, embora a história tenha mostrado que as relações públicas podem piorar os problemas.
Relações públicas (RP) refere-se a gerenciar como os outros veem e sentem uma pessoa, marca ou empresa.
PR para corporações, notadamente empresas de capital aberto, concentra-se em manter uma imagem corporativa positiva ao lidar com solicitações da mídia e consultas de acionistas.
PR é especialmente importante para custear protestos públicos ou investidores após anúncios de notícias negativas.
PR é diferente de publicidade ou marketing, pois muitas vezes tem a intenção de parecer orgânico e pode não necessariamente tentar promover um produto ou serviço.

PERGUNTAS FREQUENTES

Por que as relações públicas são importantes?

Os clientes tomam decisões por vários motivos. Uma dessas razões é a relação que eles sentem que têm com uma empresa. Se uma empresa tem uma imagem negativa ou está enredada em uma questão pública controversa, um cliente pode não se sentir mais conectado com a marca, imagem e produto. As relações públicas geralmente gerenciam essa marca e garantem que clientes, funcionários, investidores e outras partes externas tenham uma disposição positiva para continuar o envolvimento com a empresa.

Qual é o papel principal das relações públicas?

As relações públicas muitas vezes se resumem a manter a imagem de uma empresa, indivíduo ou marca. As relações públicas criam mídia, conectam-se com a mídia externa, moldam a opinião pública e garantem que os clientes tenham uma disposição positiva em relação à marca da empresa.

Quem usa relações públicas?

As relações públicas são úteis para qualquer partido que queira ter uma imagem pública positiva. Na maioria das vezes, corporações e empresas de capital aberto embarcam em relações públicas. Uma empresa pode ter uma equipe de relações públicas ou estratégia de relações públicas diferente para marcas ou produtos específicos. Além disso, indivíduos como celebridades ou indivíduos de alto patrimônio líquido podem ter equipes de relações públicas privadas. Essas equipes são usadas para manter uma imagem pública positiva, bem como para lidar com solicitações de mídia.

Quais habilidades você precisa para PR?

Os especialistas em relações públicas geralmente têm fortes habilidades de comunicação. Seu papel é absorver informações, processar como elas podem impactar a imagem de uma empresa e como se comunicar externamente para mudar essa imagem. Os especialistas em relações públicas geralmente estabelecem relacionamentos com muitos tipos diferentes de pessoas, incluindo clientes-chave, funcionários do governo e mídia externa.