Endbenutzer

Was ist ein Endbenutzer?

Der Begriff "Endverbraucher" bezieht sich auf den Verbraucher einer Ware oder Dienstleistung, der häufig über ein angeborenes Know-how verfügt, das für Verbraucher einzigartig ist.

Im wörtlichen Sinne wird der Begriff Endverbraucher verwendet, um die Person, die die Ware oder Dienstleistung kauft und nutzt, von Personen zu unterscheiden, die an den Phasen des Entwurfs, der Entwicklung und der Produktion beteiligt sind.

Endbenutzer verstehen

Um ein erfolgreiches Produkt oder eine erfolgreiche Dienstleistung zu schaffen, müssen die Menschen, die es erstellen, entwickeln, testen und vermarkten, nicht an ihre eigenen Bedürfnisse denken, sondern an die des Endbenutzers. Die Lieferung an den Endbenutzer ist der letzte Schritt nach Abschluss aller oben genannten Prozesse, und das Ziel besteht darin, den Endbenutzer in die Lage zu versetzen, etwas zu erreichen, was zuvor nicht möglich war.

Beispielsweise müsste ein Computerprogrammierer, der eine Softwareplattform für den Handel mit Fremdwährungen entwirft, über den Grad der Benutzeroberfläche und die vom Endbenutzer unternommenen Schritte nachdenken – wie dieser Kunde an einen Handel herangehen würde, was der Händler sehen muss, wie er auf Daten und Informationen zugreifen würde, wie Trades ausgeführt werden sollen und was nach dem Handel zu tun ist.

Endbenutzer sind nicht immer diejenigen, die das Produkt oder die Dienstleistung vom Anbieter gekauft haben.

Besondere Überlegungen

Verweise auf Endbenutzer sind in der Technologiebranche üblich, was darauf hindeutet, dass von diesen Kunden ein grundlegendes technisches Fachwissen erwartet wird. Am 1. März 2018 gab Proofpoint, Inc., ein Cybersicherheitsunternehmen,. die Übernahme eines Schulungsunternehmens für Sicherheitsbewusstsein bekannt. Der CEO von Proofpoint erklärte Folgendes:

Da Cyberkriminelle weiterhin nach neuen Wegen suchen, um Mitarbeiter auszunutzen, müssen Unternehmen wachsam sein, wenn es darum geht, das Verhalten der Endnutzer zu ändern und Risiken mit Bildungslösungen zur Cybersicherheit zu reduzieren.

Im Gesundheitswesen wird der Ausdruck häufig verwendet. „Auf der Endverbraucherebene wachsen unsere Produkte“, kommentierte der CEO von Dentsply Sirona, einem Dentalbedarfsunternehmen, in einer vierteljährlichen Pressemitteilung im Jahr 2016. Der Endverbraucher, auf den hier angespielt wird, ist ein Zahnarzt, wieder jemand, der Fähigkeiten anwendet bei der Verwendung des Produkts.

Beachten Sie, dass Endbenutzer oft nicht viel darüber wissen, wie die von ihnen verwendeten Produkte oder Dienstleistungen entwickelt wurden oder wie sie funktionieren. Der durchschnittliche Endbenutzer eines Computerbetriebssystems wie beispielsweise Microsoft Windows würde die Codezeilen, die Benutzererfahrungsforschung oder das Debugging, die in das Produkt eingeflossen sind, nicht verstehen. Alles, worum sich der Endbenutzer oft kümmert, ist die Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität und Stabilität. Das bedeutet, dass Unternehmen ihre Produkte normalerweise für einen solchen Laien-Endbenutzer und nicht für einen Experten entwickeln sollten.

Für alle Arten von Unternehmen ist es wichtig, die sich ändernden Technologien und die sich entwickelnden Bedürfnisse ihrer Endbenutzer genau zu verfolgen, damit sie Maßnahmen ergreifen können, um sicherzustellen, dass sie zufrieden bleiben und weiterhin mit dem Unternehmen Geschäfte machen. Dies kann am besten erreicht werden, indem qualitativ hochwertige Produkte und ein hervorragender Kundenservice angeboten werden.

Endbenutzererfahrung

Da es sich bei Endbenutzern meist um Laien ohne Expertenwissen oder besondere Fähigkeiten handelt, müssen Unternehmen sicherstellen, dass die Benutzererfahrung unkompliziert, intuitiv und effektiv ist. User Experience (UX) ist zu einem eigenen Beruf geworden, mit UX-Teams, die von vielen Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen beschäftigt und mit einer Vielzahl von Produkten befasst sind.

Die Benutzererfahrung nutzt sowohl quantitative als auch qualitative Forschungsmethoden, um Bugs, Designfehler, häufige Benutzerfehler zu identifizieren und auszubügeln und neue Ideen für aktualisierte Versionen zu sammeln. Wenn eine Endbenutzererfahrung schwierig zu navigieren ist, ist es unwahrscheinlich, dass das Produkt erfolgreich wird – insbesondere im Zeitalter von Social Media und Online-Bewertungen, in denen unzufriedene Kunden ihre Beschwerden für alle sichtbar äußern können.

Endbenutzer vs. Kunde

Wie bereits erwähnt, ist der Begriff „Endverbraucher“ im Technologiebereich gebräuchlich, wobei es sich auch um den eher technischen Begriff „ umsatzgenerierende Einheit “ oder RGU handeln kann.

Im Vergleich dazu ist ein Kunde die Person, die die Kauftransaktion der Technologie durchführt, die auch der endgültige Endbenutzer sein kann oder nicht. In einem Unternehmen kann beispielsweise der Chef derjenige sein, der den Computer kauft, also ist der Chef der Kunde, aber ein untergeordneter Mitarbeiter wäre der eigentliche Endbenutzer.

Beispiele für Endbenutzer

Tech-Unternehmen haben Millionen, wenn nicht Milliarden von Endbenutzern. Microsoft hat zum Beispiel Endbenutzer, die alle umfassen, die einen Windows-Computer besitzen oder damit arbeiten oder MS Office-Tools wie Word, Excel oder PowerPoint verwenden. Zu den Endbenutzern von Apple gehören diejenigen, die iOS auf ihrem iPhone ausführen oder einen Mac verwenden.

Die Anzahl der Endnutzer eines Unternehmens oder Produkts ändert sich wahrscheinlich durch Nachfrage, Wettbewerb, Innovation oder als Reaktion auf Druck von außen. Beispielsweise stieg die Zahl der Endbenutzer von Videokonferenzplattformen wie Microsoft Teams und Zoom während der COVID-19-Pandemie sprunghaft an, als Menschen auf der ganzen Welt in Lockdowns eintraten und gezwungen waren, von zu Hause aus zu arbeiten oder online Unterricht zu nehmen.

Häufig gestellte Fragen für Endbenutzer

Was ist ein Endbenutzer-Lizenzvertrag?

Eine Endbenutzer-Lizenzvereinbarung oder EULA enthält die Nutzungsbedingungen, Haftungsausschlüsse und Bestätigungen, denen Benutzer verschiedener Softwarepakete oder Onlinedienste zustimmen müssen, bevor sie fortfahren können. Oft viele Seiten lang und in Fachjargon und Juristensprache formuliert, haben Forscher herausgefunden, dass nur sehr wenige Menschen EULAs tatsächlich lesen, bevor sie darauf klicken, um ihren Bedingungen zuzustimmen.

Was ist Endbenutzerauthentifizierung?

Endbenutzerauthentifizierung bezieht sich auf eine von mehreren Techniken, die verwendet werden, um sicherzustellen, dass der Endbenutzer berechtigt ist, das Produkt oder den Dienst zu verwenden, auf den er zuzugreifen versucht. Dazu können eine aktive Lizenz oder ein Aktivierungscode, eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), biometrische Daten (z. B. ein Fingerabdruckscan) oder eine beliebige Kombination davon gehören.

Was ist Endbenutzer-Computing?

End User Computing (EUC) bietet Computerprogrammier-, Entwicklungs- oder Entwurfsfähigkeiten für ansonsten Nicht-Programmierer. Visuelle oder objektorientierte Programmiersprachen ermöglichen Entwicklungsumgebungen, die keine Kenntnisse über zeilenspezifischen Code oder Maschinensprache erfordern. Webbuilding-Plattformen, die Drag & Drop-Module oder Widgets und Vorlagen verwenden, sind ein weiteres Beispiel für diejenigen, die HTML, Javascript oder CSS nicht kennen.

Was ist Endbenutzer-Support?

Der Endbenutzersupport kombiniert Aspekte des Kundensupports und des technischen Supports. Das Ziel besteht darin, Benutzern dabei zu helfen, sich in der Software oder Plattform zurechtzufinden, Fehler zu korrigieren und Fehlerberichte zu erstellen.

Höhepunkte

• Endbenutzererfahrung und Support sind entscheidend für den Erfolg benutzerorientierter Produkte und Dienstleistungen.

• Bezugnahmen auf „Endverbraucher“ als Kunden sind in der Technologiebranche am häufigsten.

• Ein Endverbraucher ist eine natürliche oder andere juristische Person, die die von Unternehmen hergestellten Waren oder Dienstleistungen konsumiert oder nutzt.

• Auf diese Weise kann sich ein Endbenutzer von einem Kunden unterscheiden – da die Entität oder Person, die ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft, möglicherweise nicht diejenige ist, die es tatsächlich nutzt.

• Die Lieferung an den Endverbraucher ist oft der letzte Schritt bei der Herstellung und dem Verkauf von Produkten.