最终用户

商业业务要点

什么是最终用户？

“最终用户”一词是指商品或服务的消费者，他们通常拥有一些消费者独有的先天专有技术。

从字面上看，最终用户一词用于将购买和使用商品或服务的人与参与其设计、开发和生产阶段的个人区分开来。

了解最终用户

为了创造成功的产品或服务，创造、开发、测试和营销它的人必须考虑的不是他们自己的需求，而是最终用户的需求。交付给最终用户是上述所有流程结束后的最后一步，目标是使最终用户能够完成以前不可能完成的事情。

例如，设计外汇交易软件平台的计算机程序员需要考虑界面的复杂程度和最终用户采取的步骤——该客户将如何进行交易，交易者需要看到什么，他们如何将访问数据和信息、如何执行交易以及交易后必须做什么。

最终用户并不总是从提供商那里购买产品或服务的人。

特别注意事项

对最终用户的引用在技术行业中很常见，这表明这些客户需要具备基本的技术专业知识。 2018 年 3 月 1 日，网络安全公司 Proofpoint, Inc. 宣布收购一家安全意识培训公司。 Proofpoint 的 CEO 表示：

随着网络犯罪分子继续寻找利用员工的新方法，公司需要警惕改变最终用户的行为并通过网络安全教育解决方案降低风险。

在医疗保健领域，这个表达经常被使用。 “在最终用户层面，我们的产品正在增长，”牙科供应公司 Dentsply Sirona 的首席执行官在 2016 年的季度新闻稿中评论道。这里提到的最终用户是牙科专业人士，也是应用技能的人在产品的使用中。

请注意，最终用户通常对他们使用的产品或服务的开发方式或工作方式知之甚少。例如，Microsoft Windows 等计算机操作系统的普通最终用户不会理解产品中的代码行、用户体验研究或调试。最终用户通常关心的只是易用性、功能性和稳定性。这意味着公司通常应该在开发产品时考虑到这样一个非专业的最终用户，而不是专家。

对于所有类型的公司来说，密切跟踪不断变化的技术和最终用户不断变化的需求非常重要，这样他们就可以采取措施确保他们保持快乐并继续与公司开展业务。这可以通过提供高质量的产品和一流的客户服务来最好地实现。

最终用户体验

由于最终用户通常是没有专业知识或特定技能的非专业人士，因此公司需要确保用户体验直接、直观和有效。用户体验 (UX) 已成为其自己的职业，UX 团队受雇于各行各业的许多公司，并涉及范围广泛的产品。

用户体验利用定量和定性研究方法来识别和消除错误、设计缺陷、常见用户错误，并为更新版本众包新想法。如果最终用户体验难以驾驭，产品就不太可能成功——尤其是在社交媒体和在线评论时代，不满的客户可以向所有人表达他们的不满。

最终用户与客户

如前所述，“最终用户”一词在技术方面很常见，其中也可能使用更专业的术语“创收单位”或 RGU。

相比之下，客户是执行技术购买交易的人，他可能也可能不是最终用户。例如，在营业场所，老板可能是购买计算机的人，因此老板是客户，但初级员工将是实际的最终用户。

最终用户示例

科技公司拥有数百万甚至数十亿的最终用户。例如，微软的最终用户包括拥有或使用 Windows 机器或使用 Word、Excel 或 PowerPoint 等 MS Office 工具的任何人。 Apple 的最终用户包括在 iPhone 上运行 iOS 或使用 Mac 的用户。

公司或产品的最终用户数量可能会随着需求、竞争、创新或对某些外部压力的反应而变化。例如，在 COVID-19 大流行期间，Microsoft Teams 和 Zoom 等视频会议平台的最终用户数量猛增，因为世界各地的人们进入封锁状态，被迫在家工作或在线上课。

最终用户常见问题解答

什么是最终用户许可协议？

最终用户许可协议或 EULA 包含各种软件包或在线服务的用户在继续之前必须同意的服务条款、免责声明和确认。研究人员发现，通常有很多页很长，并且用技术术语和法律术语措辞，很少有人在点击同意他们的条款之前真正阅读了 EULA。

什么是最终用户身份验证？

最终用户身份验证是指用于确保最终用户有权使用他们尝试访问的产品或服务的多种技术中的任何一种。这些可能包括拥有有效的许可证或激活码、双因素身份验证 (2FA)、生物特征数据（例如指纹扫描）或它们的任何组合。

什么是最终用户计算？

最终用户计算 (EUC) 为非程序员提供计算机编程、开发或设计能力。可视化或面向对象的编程语言允许不需要特定行代码或机器语言知识的开发环境。对于不懂 HTML、javascript 或 CSS 的人来说，使用拖放模块或小部件和模板的 Web 构建平台是另一个例子。

什么是最终用户支持？

最终用户支持结合了客户支持和技术支持的各个方面。目标是帮助用户浏览软件或平台、纠正错误并报告错误。

＃＃强调

最终用户体验和支持对于面向用户的产品和服务的成功至关重要。
将“最终用户”称为客户在技术行业中最为常见。
最终用户是消费或使用企业生产的商品或服务的个人或其他实体。
这样，最终用户可能不同于客户——因为购买产品或服务的实体或个人可能不是实际使用它的人。
交付给最终用户通常是制造和销售产品的最后一步。