Użytkownik końcowy

Kim jest użytkownik końcowy?

Termin „użytkownik końcowy” odnosi się do konsumenta towaru lub usługi, często posiadającego wrodzoną wiedzę, która jest unikalna dla konsumentów.

W sensie dosłownym termin użytkownik końcowy służy do odróżnienia osoby, która kupuje towar lub usługę i korzysta z niej, od osób zaangażowanych w etapy jego projektowania, rozwoju i produkcji.

Zrozumienie użytkowników końcowych

Aby stworzyć udany produkt lub usługę, ludzie, którzy ją tworzą, rozwijają, testują i wprowadzają na rynek, muszą myśleć nie o własnych potrzebach, ale o potrzebach użytkownika końcowego. Dostawa do użytkownika końcowego jest ostatnim krokiem po zakończeniu wszystkich wyżej wymienionych procesów, a celem jest umożliwienie użytkownikowi końcowemu dokonania czegoś, co wcześniej nie było możliwe.

Na przykład programista projektujący platformę oprogramowania do handlu walutami obcymi musiałby pomyśleć o poziomie zaawansowania interfejsu i krokach podejmowanych przez użytkownika końcowego — jak ten klient podszedłby do transakcji, co przedsiębiorca musi zobaczyć, w jaki sposób uzyska dostęp do danych i informacji, w jaki sposób transakcje mają być wykonywane i co należy zrobić po transakcji.

Użytkownikami końcowymi nie zawsze są ci, którzy kupili produkt lub usługę od dostawcy.

Uwagi specjalne

Odniesienia do użytkowników końcowych są powszechne w branży technologicznej,. co sugeruje, że od tych klientów oczekuje się podstawowego poziomu wiedzy technicznej. 1 marca 2018 r. Proofpoint, Inc., firma zajmująca się cyberbezpieczeństwem,. ogłosiła przejęcie firmy szkoleniowej zajmującej się uświadamianiem bezpieczeństwa. Prezes Proofpoint stwierdził, co następuje:

Ponieważ cyberprzestępcy wciąż poszukują nowych sposobów wykorzystywania pracowników, firmy muszą być czujne, jeśli chodzi o zmianę zachowań użytkowników końcowych i zmniejszanie ryzyka dzięki rozwiązaniom edukacyjnym w zakresie cyberbezpieczeństwa.

W sektorze opieki zdrowotnej wyrażenie to jest często używane. „Na poziomie użytkownika końcowego nasze produkty rozwijają się” – skomentował dyrektor generalny Dentsply Sirona, firmy zajmującej się zaopatrzeniem w stomatologię, w kwartalnym komunikacie prasowym w 2016 roku. w użytkowaniu produktu.

Należy pamiętać, że użytkownicy końcowi często nie mają dużej wiedzy o tym, jak produkty lub usługi, z których korzystają, zostały opracowane lub jak działają. Przeciętny użytkownik końcowy komputerowego systemu operacyjnego, takiego jak na przykład Microsoft Windows, nie zrozumiałby linijek kodu, badań doświadczeń użytkownika lub debugowania, które zostały wprowadzone do produktu. Wszystko, na czym często zależy użytkownikowi końcowemu, to łatwość użytkowania, funkcjonalność i stabilność. Oznacza to, że firmy powinny zazwyczaj opracowywać swoje produkty z myślą o takim laickim użytkowniku końcowym, a nie ekspertu.

Dla wszystkich typów firm ważne jest, aby uważnie śledzić zmieniające się technologie i zmieniające się potrzeby swoich użytkowników końcowych, aby mogły podejmować kroki, aby zapewnić sobie zadowolenie i kontynuować współpracę z firmą. Można to najlepiej osiągnąć, oferując wysokiej jakości produkty i znakomitą obsługę klienta.

Doświadczenie użytkownika końcowego

Ponieważ użytkownicy końcowi to najczęściej laicy bez wiedzy eksperckiej lub szczególnych umiejętności, firmy muszą zapewnić, aby doświadczenie użytkownika było proste, intuicyjne i skuteczne. Doświadczenie użytkownika (UX) stało się osobnym zawodem, a zespoły UX zatrudniają wiele firm z różnych branż i zajmują się szeroką gamą produktów.

Doświadczenie użytkownika wykorzystuje zarówno ilościowe, jak i jakościowe metody badawcze do identyfikowania i usuwania błędów, wad projektowych, typowych błędów użytkowników oraz pozyskiwania nowych pomysłów na zaktualizowane wersje przez crowdsourcing. Jeśli użytkownik końcowy jest trudny w nawigacji, produkt prawdopodobnie nie odniesie sukcesu — zwłaszcza w dobie mediów społecznościowych i recenzji online, gdzie niezadowoleni klienci mogą zgłaszać swoje skargi, aby wszyscy mogli je zobaczyć.

Użytkownik końcowy a klient

Jak już wspomniano, termin „użytkownik końcowy” jest powszechny, jeśli chodzi o technologię, gdzie można go również nazwać bardziej technicznym terminem „ jednostka generująca przychody ” lub RGU.

Dla porównania, klientem jest osoba dokonująca transakcji zakupu technologii, która może, ale nie musi być również ostatecznym użytkownikiem końcowym. Na przykład w miejscu prowadzenia działalności szef może być tym, który kupuje komputer, więc szefem jest klient, ale faktycznym użytkownikiem końcowym byłby pracownik niższego szczebla.

Przykłady użytkowników końcowych

Firmy technologiczne mają miliony, jeśli nie miliardy użytkowników końcowych. Microsoft, na przykład, ma użytkowników końcowych, którzy obejmują każdego, kto jest właścicielem lub pracuje na komputerze z systemem Windows lub używa narzędzi MS Office, takich jak Word, Excel lub PowerPoint. Użytkownicy końcowi Apple to ci, którzy używają iOS na swoim iPhonie lub używają Maca.

Liczba użytkowników końcowych firmy lub produktu prawdopodobnie zmieni się wraz z popytem, konkurencją, innowacjami lub w odpowiedzi na presję zewnętrzną. Na przykład liczba użytkowników końcowych platform wideokonferencyjnych, takich jak Microsoft Teams i Zoom, gwałtownie wzrosła podczas pandemii COVID-19, gdy ludzie na całym świecie zostali zablokowani i zmuszeni do pracy w domu lub uczęszczania na zajęcia online.

Często zadawane pytania dla użytkowników końcowych

Co to jest umowa licencyjna użytkownika końcowego?

Umowa licencyjna użytkownika końcowego lub EULA zawiera warunki świadczenia usług, zastrzeżenia i potwierdzenia, na które użytkownicy różnych pakietów oprogramowania lub usług online muszą wyrazić zgodę przed kontynuowaniem. Naukowcy odkryli, że bardzo niewiele osób czyta umowy EULA przed kliknięciem, że zgadzają się na ich warunki.

Co to jest uwierzytelnianie użytkownika końcowego?

Uwierzytelnianie użytkownika końcowego odnosi się do dowolnej z kilku technik stosowanych w celu zapewnienia, że użytkownik końcowy jest upoważniony do korzystania z produktu lub usługi, do której próbuje uzyskać dostęp. Mogą one obejmować posiadanie aktywnej licencji lub kodu aktywacyjnego, uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA), dane biometryczne (takie jak skan odcisku palca) lub dowolną ich kombinację.

Co to jest przetwarzanie przez użytkownika końcowego?

Przetwarzanie użytkownika końcowego (EUC) zapewnia programowanie komputerowe, opracowywanie lub projektowanie możliwości dla innych nie-programistów. Wizualne lub obiektowe języki programowania pozwalają na tworzenie środowisk programistycznych, które nie wymagają znajomości kodu specyficznego dla linii lub języka maszynowego. Platformy do tworzenia stron internetowych, które wykorzystują moduły przeciągnij i upuść lub widżety i szablony, to kolejny przykład dla tych, którzy nie znają HTML, JavaScript lub CSS.

Co to jest pomoc dla użytkowników końcowych?

Wsparcie użytkownika końcowego łączy aspekty obsługi klienta i wsparcia technicznego. Celem jest pomoc użytkownikom w poruszaniu się po oprogramowaniu lub platformie, poprawianiu błędów i zgłaszaniu błędów.

##Przegląd najważniejszych wydarzeń

• Doświadczenie użytkownika końcowego i wsparcie mają kluczowe znaczenie dla sukcesu produktów i usług zorientowanych na użytkownika.

• Odniesienia do „użytkowników końcowych” jako klientów są najczęstsze w branży technologicznej.

• Użytkownik końcowy to osoba lub inny podmiot, który konsumuje lub korzysta z towarów lub usług produkowanych przez przedsiębiorstwa.

• W ten sposób użytkownik końcowy może różnić się od klienta, ponieważ podmiot lub osoba, która kupuje produkt lub usługę, może nie być tym, który faktycznie z niego korzysta.

• Dostawa do użytkownika końcowego jest często ostatnim etapem produkcji i sprzedaży produktów.