Slutt bruker

Hva er en sluttbruker?

Begrepet "sluttbruker" refererer til forbrukeren av en vare eller tjeneste, ofte som har medfødt kunnskap som er unik for forbrukere.

I bokstavelig forstand brukes begrepet sluttbruker for å skille personen som kjøper og bruker varen eller tjenesten fra individer som er involvert i stadiene av design, utvikling og produksjon.

Forstå sluttbrukere

For å skape et vellykket produkt eller en tjeneste, må menneskene som skaper, utvikler, tester og markedsfører det ikke tenke på sine egne behov, men på sluttbrukerens. Levering til sluttbrukeren er det siste trinnet etter at alle de nevnte prosessene er avsluttet, og målet er å styrke sluttbrukeren til å oppnå noe som ikke var mulig tidligere.

For eksempel vil en dataprogrammerer som designer en programvareplattform for handel med utenlandsk valuta måtte tenke på grensesnittets sofistikerte nivå og trinnene som er tatt av sluttbrukeren – hvordan denne kunden vil nærme seg en handel, hva traderen trenger å se, hvordan de vil få tilgang til data og informasjon, hvordan handler skal utføres, og hva som må gjøres etter handel.

Sluttbrukere er ikke alltid de som har kjøpt produktet eller tjenesten fra leverandøren.

Spesielle hensyn

Referanser til sluttbrukere er vanlige i teknologiindustrien,. noe som tyder på at det forventes et grunnleggende nivå av teknisk ekspertise av disse kundene. 1. mars 2018 kunngjorde Proofpoint, Inc., et cybersikkerhetsselskap,. et oppkjøp av et opplæringsselskap for sikkerhetsbevissthet. Administrerende direktør i Proofpoint uttalte følgende:

Ettersom nettkriminelle fortsetter å lete etter nye måter å utnytte ansatte på, må bedrifter være årvåkne med å endre sluttbrukeratferd og redusere risiko med opplæringsløsninger for nettsikkerhet.

I helsesektoren brukes uttrykket hyppig. "På sluttbrukernivå vokser produktene våre," kommenterte administrerende direktør i Dentsply Sirona, et tannforsyningsselskap, i en kvartalsvis pressemelding i 2016. Sluttbrukeren som refereres til her er en tannlege, igjen en som bruker ferdigheter i bruk av produktet.

Merk at sluttbrukere ofte ikke har mye kunnskap om hvordan produktene eller tjenestene de bruker ble utviklet eller hvordan de fungerer. Den gjennomsnittlige sluttbrukeren av et datamaskinoperativsystem, som Microsoft Windows, for eksempel, ville ikke forstå kodelinjene, brukeropplevelsesundersøkelsene eller feilsøkingen som gikk inn i produktet. Alt sluttbrukeren ofte vil bry seg om er brukervennligheten, funksjonaliteten og stabiliteten. Dette betyr at bedrifter typisk bør utvikle sine produkter med en slik lekende sluttbruker i tankene, og ikke en ekspert.

Det er viktig for alle typer selskaper å følge tett med på skiftende teknologier og de utviklende behovene til sluttbrukerne, slik at de kan ta skritt for å sikre at de holder seg fornøyde og fortsetter å gjøre forretninger med selskapet. Dette kan best oppnås ved å tilby produkter av høy kvalitet og fantastisk kundeservice.

Sluttbrukeropplevelse

Siden sluttbrukere oftest er lekmenn uten ekspertkunnskap eller spesielle ferdigheter, må bedrifter sørge for at brukeropplevelsen er enkel, intuitiv og effektiv. Brukeropplevelse (UX) har blitt sitt eget yrke, med UX-team ansatt av mange firmaer på tvers av et bredt spekter av bransjer og involvert i et bredt spekter av produkter.

Brukeropplevelse bruker både kvantitative og kvalitative forskningsmetoder for å identifisere og utjevne feil, designfeil, vanlige brukerfeil og crowdsource nye ideer for oppdaterte versjoner. Hvis en sluttbrukeropplevelse er vanskelig å navigere, er det usannsynlig at produktet blir vellykket – spesielt i en tidsalder med sosiale medier og nettanmeldelser hvor misfornøyde kunder kan lufte klagene sine slik at alle kan se.

Sluttbruker vs. kunde

Begrepet «sluttbruker» er som sagt vanlig når det gjelder teknologi, der det også kan gå under det mer tekniske begrepet « inntektsgenererende enhet » eller RGU.

Til sammenligning er en kunde personen som utfører kjøpstransaksjonen av teknologien, som kanskje eller kanskje ikke også er den ultimate sluttbrukeren. På et forretningssted, for eksempel, kan sjefen være den som kjøper datamaskinen, så sjefen er kunden, men en ansatt på juniornivå vil være den faktiske sluttbrukeren.

Eksempler på sluttbrukere

Teknologiselskaper har millioner, om ikke milliarder av sluttbrukere. Microsoft, for eksempel, har sluttbrukere som inneholder alle som eier eller jobber med en Windows-maskin eller bruker MS Office-verktøy som Word, Excel eller PowerPoint. Apples sluttbrukere involverer de som kjører iOS på sin iPhone, eller som bruker en Mac.

Antall sluttbrukere for en bedrift eller et produkt vil sannsynligvis endre seg med etterspørsel, konkurranse, innovasjon eller som svar på eksternt press. For eksempel skjøt antallet sluttbrukere av videokonferanseplattformer som Microsoft Teams og Zoom i været under COVID-19-pandemien da folk rundt om i verden ble sperret og ble tvunget til å jobbe hjemmefra eller ta kurs på nettet.

Vanlige spørsmål for sluttbrukere

Hva er en sluttbrukerlisensavtale?

En sluttbrukerlisensavtale, eller EULA, inneholder vilkårene for tjenesten, ansvarsfraskrivelser og bekreftelser som brukere av ulike programvarepakker eller nettjenester må godta før de fortsetter. Ofte mange sider lange og formulert i teknisk sjargong og juridisk, har forskere funnet ut at svært få mennesker faktisk leser EULAs før de klikker at de godtar vilkårene deres.

Hva er sluttbrukerautentisering?

Sluttbrukerautentisering refererer til en hvilken som helst av flere teknikker som brukes for å sikre at sluttbrukeren er autorisert til å bruke produktet eller tjenesten de prøver å få tilgang til. Disse kan inkludere å ha en aktiv lisens eller aktiveringskode, tofaktorautentisering (2FA), biometriske data (som fingeravtrykkskanning) eller en hvilken som helst kombinasjon av disse.

Hva er sluttbrukerdatabehandling?

Sluttbrukerdatabehandling (EUC) gir dataprogrammering, utvikling eller designfunksjoner til ellers ikke-programmerere. Visuelle eller objektorienterte programmeringsspråk tillater utviklingsmiljøer som ikke krever kunnskap om linjespesifikk kode eller maskinspråk. Nettbyggingsplattformer som bruker dra-og-slipp-moduler eller widgets og maler er et annet eksempel for de som ikke kan HTML, javascript eller CSS.

Hva er sluttbrukerstøtte?

Sluttbrukerstøtte kombinerer aspekter av kundestøtte og teknisk støtte. Målet er å hjelpe brukere med å navigere i programvaren eller plattformen, rette feil og ta feilrapporter.

##Høydepunkter

– Sluttbrukeropplevelse og støtte er avgjørende for suksessen til brukerorienterte produkter og tjenester.

– Referanser til «sluttbrukere» som kunder er mest vanlig i teknologibransjen.

• En sluttbruker er en person eller annen enhet som forbruker eller gjør bruk av varene eller tjenestene som produseres av virksomheter.

– På denne måten kan en sluttbruker skille seg fra en kunde – siden enheten eller personen som kjøper et produkt eller en tjeneste kanskje ikke er den som faktisk bruker det.

– Levering til sluttbruker er ofte det siste steget i produksjon og salg av produkter.