Loppukäyttäjä
Mikä on loppukäyttäjä?
Termi "loppukäyttäjä" viittaa tavaran tai palvelun kuluttajaan, jolla on usein kuluttajille ainutlaatuista synnynnäistä taitotietoa.
Kirjaimellisessa merkityksessä termiä loppukäyttäjä käytetään erottamaan henkilö, joka ostaa ja käyttää tavaraa tai palvelua henkilöistä, jotka ovat mukana sen suunnittelussa, kehittämisessä ja tuotannossa.
Loppukäyttäjien ymmärtäminen
Menestyvän tuotteen tai palvelun luomiseksi sitä luovien, kehittävien, testaavien ja markkinoivien ihmisten ei tule ajatella omia tarpeitaan, vaan loppukäyttäjän tarpeita. Toimitus loppukäyttäjälle on viimeinen vaihe kaikkien edellä mainittujen prosessien päätyttyä, ja tavoitteena on antaa loppukäyttäjälle mahdollisuus saavuttaa jotain, mikä ei ollut mahdollista aiemmin.
Esimerkiksi tietokoneohjelmoijan, joka suunnittelee ohjelmistoalustaa ulkomaan valuuttojen kauppaa varten, olisi pohdittava käyttöliittymän kehittyneisyyttä ja loppukäyttäjän suorittamia vaiheita – kuinka tämä asiakas suhtautuisi kauppaan, mitä elinkeinonharjoittajan tulee nähdä, miten pääsevät käsiksi dataan ja tietoon, kuinka kaupat tulee suorittaa ja mitä on tehtävä kaupankäynnin jälkeen.
Loppukäyttäjät eivät aina ole niitä, jotka ovat ostaneet tuotteen tai palvelun palveluntarjoajalta.
Erityisiä huomioita
Viittaukset loppukäyttäjiin ovat yleisiä teknologiateollisuudessa,. mikä viittaa siihen, että näiltä asiakkailta odotetaan teknisen perusosaamisen tasoa. Kyberturvallisuusyritys Proofpoint, Inc. ilmoitti 1.3.2018 ostavansa tietoturvatietoisuuden koulutusyrityksen. Proofpointin toimitusjohtaja totesi seuraavaa:
Kun kyberrikolliset etsivät jatkuvasti uusia tapoja hyödyntää työntekijöitä, yritysten on oltava valppaina loppukäyttäjien käyttäytymisen muuttamisessa ja riskien vähentämisessä kyberturvallisuuskoulutusratkaisuilla.
Terveydenhuoltoalalla ilmaisua käytetään usein. "Loppukäyttäjätasolla tuotteemme kasvavat", kommentoi hammashoitoalan toimittaja Dentsply Sironan toimitusjohtaja neljännesvuosittain julkaisemassaan lehdistötiedotteessa vuonna 2016. Loppukäyttäjä, johon tässä viitataan, on hammaslääketieteen ammattilainen, joka taas soveltaa taitojaan. tuotteen käytössä.
Huomaa, että loppukäyttäjillä ei useinkaan ole paljoakaan tietoa siitä, kuinka heidän käyttämänsä tuotteet tai palvelut on kehitetty tai miten ne toimivat. Esimerkiksi tietokoneen käyttöjärjestelmän, kuten Microsoft Windowsin, keskimääräinen loppukäyttäjä ei ymmärtäisi tuotteeseen sisältyviä koodirivejä, käyttökokemustutkimusta tai virheenkorjausta. Ainoa asia, josta loppukäyttäjä usein välittää, on helppokäyttöisyys, toimivuus ja vakaus. Tämä tarkoittaa, että yritysten tulee tyypillisesti kehittää tuotteitaan tällaisen maallikon loppukäyttäjän, ei asiantuntijan, mielessä.
Kaikentyyppisten yritysten on tärkeää seurata muuttuvia teknologioita ja loppukäyttäjien muuttuvia tarpeita, jotta he voivat ryhtyä toimiin varmistaakseen, että he pysyvät onnellisina ja jatkavat liiketoimintaa yrityksen kanssa. Tämä voidaan saavuttaa parhaiten tarjoamalla korkealaatuisia tuotteita ja loistavaa asiakaspalvelua.
Loppukäyttäjäkokemus
Koska loppukäyttäjät ovat useimmiten maallikoita, joilla ei ole asiantuntemusta tai erityisiä taitoja, yritysten on varmistettava, että käyttökokemus on suoraviivainen, intuitiivinen ja tehokas. Käyttäjäkokemuksesta (UX) on tullut oma ammattinsa, ja UX-tiimejä työllistävät monet yritykset useilla eri toimialoilla ja ne ovat mukana laajan valikoiman tuotteita.
Käyttäjäkokemus hyödyntää sekä kvantitatiivisia että laadullisia tutkimusmenetelmiä virheiden, suunnitteluvirheiden, yleisten käyttäjien virheiden tunnistamiseen ja korjaamiseen sekä uusien ideoiden keräämiseen päivitettyihin versioihin. Jos loppukäyttäjäkokemuksessa on vaikea navigoida, tuotteesta ei todennäköisesti tule menestystä – etenkään sosiaalisen median ja online-arvostelujen aikakaudella, jolloin tyytymättömät asiakkaat voivat ilmaista valituksensa kaikkien nähtäväksi.
Loppukäyttäjä vs. asiakas
Kuten todettiin, termi "loppukäyttäjä" on yleinen tekniikan alalla, jossa se voi tulla myös teknisemmällä termillä " tuloja tuottava yksikkö " tai RGU.
Vertailun vuoksi asiakas on teknologian ostotapahtuman suorittava henkilö, joka voi olla tai olla myös lopullinen loppukäyttäjä. Esimerkiksi toimipaikassa pomo voi olla se, joka ostaa tietokoneen, joten pomo on asiakas, mutta junioritason työntekijä olisi todellinen loppukäyttäjä.
Esimerkkejä loppukäyttäjistä
Tekniikkayrityksillä on miljoonia, ellei miljardeja loppukäyttäjiä. Esimerkiksi Microsoftilla on loppukäyttäjiä, jotka sisältävät kuka tahansa, joka omistaa tai työskentelee Windows-koneen kanssa tai käyttää MS Office -työkaluja, kuten Wordia, Exceliä tai PowerPointia. Applen loppukäyttäjiin kuuluvat ne, jotka käyttävät iOS:ää iPhonellaan tai Macia.
Yrityksen tai tuotteen loppukäyttäjien määrä todennäköisesti muuttuu kysynnän, kilpailun, innovaatioiden tai jonkin ulkoisen paineen seurauksena. Esimerkiksi Microsoft Teamsin ja Zoomin kaltaisten videoneuvottelualustojen loppukäyttäjien määrä nousi räjähdysmäisesti COVID-19-pandemian aikana, kun ihmiset ympäri maailmaa joutuivat lukituksiin ja joutuivat työskentelemään kotoa käsin tai osallistumaan kursseille verkossa.
Loppukäyttäjien usein kysytyt kysymykset
Mikä on loppukäyttäjän lisenssisopimus?
Loppukäyttäjän lisenssisopimus eli EULA sisältää palveluehdot, vastuuvapauslausekkeet ja tunnustukset, jotka eri ohjelmistopakettien tai verkkopalvelujen käyttäjien on hyväksyttävä ennen jatkamista. Usein monta sivua pitkiä ja teknisellä ammattikielellä ja lainopillisuudella muotoiltuja tutkijoita on havaittu, että hyvin harvat ihmiset todella lukevat EULA-sopimukset ennen kuin napsauttavat hyväksyvänsä niiden ehdot.
Mikä on loppukäyttäjän todennus?
Loppukäyttäjän todennus viittaa mihin tahansa useista tekniikoista, joilla varmistetaan, että loppukäyttäjällä on lupa käyttää tuotetta tai palvelua, jota hän yrittää käyttää. Näitä voivat olla aktiivinen lisenssi tai aktivointikoodi, kaksivaiheinen todennus (2FA), biometriset tiedot (kuten sormenjälkitunnistus) tai mikä tahansa näiden yhdistelmä.
Mitä loppukäyttäjän tietojenkäsittely on?
End user computing (EUC) tarjoaa tietokoneohjelmointi-, kehitys- tai suunnitteluvalmiuksia muille kuin ohjelmoijille. Visuaaliset tai olio-ohjelmointikielet mahdollistavat kehitysympäristöt, jotka eivät vaadi rivikohtaisen koodin tai konekielen tuntemusta. Vedä ja pudota -moduuleja tai widgetejä ja malleja käyttävät verkkorakennusympäristöt ovat toinen esimerkki niille, jotka eivät tunne HTML:ää, JavaScriptiä tai CSS:ää.
Mitä loppukäyttäjätuki on?
Loppukäyttäjätuki yhdistää asiakastuen ja teknisen tuen. Tavoitteena on auttaa käyttäjiä navigoimaan ohjelmistossa tai alustassa, korjaamaan virheet ja ottamaan virheraportteja.
##Kohokohdat
Loppukäyttäjäkokemus ja tuki ovat ratkaisevia käyttäjälähtöisten tuotteiden ja palveluiden onnistumiselle.
Viittaukset "loppukäyttäjiin" asiakkaina ovat yleisimpiä teknologiateollisuudessa.
Loppukäyttäjä on henkilö tai muu taho, joka kuluttaa tai käyttää yritysten tuottamia tavaroita tai palveluita.
Tällä tavalla loppukäyttäjä voi poiketa asiakkaasta – koska tuotteen tai palvelun ostava taho tai henkilö ei välttämättä ole se, joka sitä todella käyttää.
Toimitus loppukäyttäjälle on usein viimeinen vaihe tuotteiden valmistuksessa ja myynnissä.
