Slutanvändare

Vad är en slutanvändare?

Termen "slutanvändare" syftar på konsumenten av en vara eller tjänst, ofta som har något medfött kunnande som är unikt för konsumenter.

I bokstavlig mening används termen slutanvändare för att särskilja den person som köper och använder varan eller tjänsten från individer som är involverade i dess design, utveckling och produktion.

Förstå slutanvändare

För att skapa en framgångsrik produkt eller tjänst måste människorna som skapar, utvecklar, testar och marknadsför den inte tänka på sina egna behov, utan på slutanvändarens. Leverans till slutanvändaren är det sista steget efter att alla ovannämnda processer har avslutats, och målet är att ge slutanvändaren möjlighet att åstadkomma något som tidigare inte var möjligt.

Till exempel skulle en datorprogrammerare som designar en mjukvaruplattform för handel med utländska valutor behöva tänka på nivån på gränssnittets sofistikerade nivå och de steg som slutanvändaren tar - hur denna kund skulle närma sig en handel, vad handlaren behöver se, hur de skulle få tillgång till data och information, hur affärer ska utföras och vad som måste göras efter affären.

Slutanvändare är inte alltid de som köpt produkten eller tjänsten från leverantören.

Särskilda överväganden

Referenser till slutanvändare är vanliga inom teknikindustrin,. vilket tyder på att en grundläggande nivå av teknisk expertis förväntas av dessa kunder. Den 1 mars 2018 tillkännagav Proofpoint, Inc., ett cybersäkerhetsföretag,. ett förvärv av ett utbildningsföretag för säkerhetsmedvetenhet. Proofpoints VD sa följande:

När cyberbrottslingar fortsätter att leta efter nya sätt att utnyttja anställda måste företag vara vaksamma på att ändra slutanvändarnas beteende och minska riskerna med utbildningslösningar för cybersäkerhet.

Inom sjukvården används uttrycket flitigt. "På slutanvändarnivå växer våra produkter", kommenterade VD:n för Dentsply Sirona, ett tandvårdsföretag, i ett kvartalsvis pressmeddelande 2016. Den slutanvändare som nämns här är en tandläkare, återigen någon som tillämpar kompetens vid användning av produkten.

Observera att slutanvändare ofta inte har så mycket kunskap om hur produkterna eller tjänsterna som de använder utvecklades eller hur de fungerar. Den genomsnittliga slutanvändaren av ett datoroperativsystem, som Microsoft Windows, till exempel, skulle inte förstå de kodrader, användarupplevelseundersökningar eller felsökning som gick in i produkten. Allt som slutanvändaren ofta bryr sig om är användarvänligheten, funktionaliteten och stabiliteten. Detta innebär att företag vanligtvis bör utveckla sina produkter med en sådan lekmannaslutanvändare i åtanke, och inte en expert.

Det är viktigt för alla typer av företag att hålla koll på föränderlig teknologi och deras slutanvändares föränderliga behov, så att de kan vidta åtgärder för att säkerställa att de är nöjda och fortsätter att göra affärer med företaget. Detta kan bäst uppnås genom att erbjuda högkvalitativa produkter och fantastisk kundservice.

Slutanvändarupplevelse

Eftersom slutanvändare oftast är lekmän utan expertkunskaper eller särskilda färdigheter, måste företag se till att användarupplevelsen är enkel, intuitiv och effektiv. Användarupplevelse (UX) har blivit sitt eget yrke, med UX-team anställda av många företag inom ett brett spektrum av branscher och involverade i ett brett utbud av produkter.

Användarupplevelsen använder både kvantitativa och kvalitativa forskningsmetoder för att identifiera och reda ut buggar, designfel, vanliga användarfel och crowdsourca nya idéer för uppdaterade versioner. Om en slutanvändarupplevelse är svår att navigera är det osannolikt att produkten blir framgångsrik – särskilt i en tid av sociala medier och onlinerecensioner där missnöjda kunder kan vädra sina klagomål så att alla kan se.

Slutanvändare vs. kund

Begreppet "slutanvändare" är som sagt vanligt när det gäller teknik, där det också kan gå under den mer tekniska termen " inkomstgenererande enhet " eller RGU.

I jämförelse är en kund den person som utför köptransaktionen av tekniken, som kanske eller inte också är den slutliga slutanvändaren. På ett företag, till exempel, kan chefen vara den som köper datorn, så chefen är kunden, men en anställd på juniornivå skulle vara den faktiska slutanvändaren.

Exempel på slutanvändare

Teknikföretag har miljoner, om inte miljarder slutanvändare. Microsoft har till exempel slutanvändare som innehåller alla som äger eller arbetar med en Windows-maskin eller använder MS Office-verktyg som Word, Excel eller PowerPoint. Apples slutanvändare involverar de som kör iOS på sin iPhone, eller som använder en Mac.

Antalet slutanvändare för ett företag eller produkt kommer sannolikt att förändras med efterfrågan, konkurrens, innovation eller som svar på externt tryck. Till exempel sköt antalet slutanvändare av videokonferensplattformar som Microsoft Teams och Zoom i höjden under covid-19-pandemin när människor runt om i världen gick in i låsningar och tvingades arbeta hemifrån eller ta lektioner online.

Vanliga frågor för slutanvändare

Vad är ett slutanvändarlicensavtal?

Ett slutanvändarlicensavtal, eller EULA, innehåller tjänstevillkor, friskrivningar och bekräftelser som användare av olika programvarupaket eller onlinetjänster måste godkänna innan de fortsätter. Ofta många sidor långa och formulerade i teknisk jargong och juridiska, forskare har funnit att väldigt få människor faktiskt läser EULAs innan de klickar på att de godkänner deras villkor.

Vad är slutanvändarautentisering?

Slutanvändarautentisering avser någon av flera tekniker som används för att säkerställa att slutanvändaren är auktoriserad att använda produkten eller tjänsten de försöker komma åt. Dessa kan inkludera att ha en aktiv licens eller aktiveringskod, tvåfaktorsautentisering (2FA), biometrisk data (som fingeravtrycksskanning) eller någon kombination därav.

Vad är slutanvändarberäkning?

Slutanvändarberäkning (EUC) tillhandahåller datorprogrammering, utveckling eller designfunktioner till andra icke-programmerare. Visuella eller objektorienterade programmeringsspråk tillåter utvecklingsmiljöer som inte kräver kunskap om linjespecifik kod eller maskinspråk. Webbbyggande plattformar som använder dra & släpp-moduler eller widgets och mallar är ett annat exempel för dem som inte kan HTML, javascript eller CSS.

Vad är support för slutanvändare?

Slutanvändarsupport kombinerar aspekter av kundsupport och teknisk support. Målet är att hjälpa användare att navigera i programvaran eller plattformen, rätta till fel och ta felrapporter.

##Höjdpunkter

– Slutanvändarupplevelse och support är avgörande för framgången för användarorienterade produkter och tjänster.

– Referenser till "slutanvändare" som kunder är vanligast i teknikbranschen.

• En slutanvändare är en person eller annan enhet som konsumerar eller använder de varor eller tjänster som produceras av företag.

– På så sätt kan en slutanvändare skilja sig från en kund – eftersom den enhet eller person som köper en produkt eller tjänst kanske inte är den som faktiskt använder den.

– Leverans till slutanvändaren är ofta det sista steget i att tillverka och sälja produkter.