Son kullanıcı
Son Kullanıcı Nedir?
"Son kullanıcı" terimi, genellikle tüketicilere özgü bazı doğuştan gelen bilgi birikimine sahip olan bir mal veya hizmetin tüketicisini ifade eder.
Kelimenin tam anlamıyla, son kullanıcı terimi, mal veya hizmeti satın alan ve kullanan kişiyi tasarım, geliştirme ve üretim aşamalarında yer alan kişilerden ayırt etmek için kullanılır.
Son Kullanıcıları Anlama
Başarılı bir ürün veya hizmet yaratmak için onu yaratan, geliştiren, test eden ve pazarlayan kişilerin kendi ihtiyaçlarını değil, son kullanıcının ihtiyaçlarını düşünmesi gerekir. Son kullanıcıya teslimat, yukarıda bahsedilen tüm süreçlerin tamamlanmasından sonraki son adımdır ve amaç, son kullanıcıyı daha önce mümkün olmayan bir şeyi başarması için güçlendirmektir.
Örneğin, yabancı para ticareti için bir yazılım platformu tasarlayan bir bilgisayar programcısı, arayüz gelişmişlik düzeyi ve son kullanıcı tarafından atılan adımlar hakkında - bu müşterinin bir ticarete nasıl yaklaşacağını, tüccarın ne görmesi gerektiğini, nasıl davranması gerektiğini - düşünmesi gerekir. veri ve bilgilere, alım satımların nasıl yapılacağına ve alım satım sonrası ne yapılması gerektiğine erişir.
Son kullanıcılar her zaman ürünü veya hizmeti sağlayıcıdan satın alan kişiler değildir.
Özel Hususlar
Son kullanıcılara yapılan atıflar teknoloji endüstrisinde yaygındır ve bu müşterilerden temel düzeyde bir teknik uzmanlık beklendiğini düşündürür. 1 Mart 2018'de bir siber güvenlik şirketi olan Proofpoint, Inc., bir güvenlik bilinci eğitim şirketini satın aldığını duyurdu. Proofpoint CEO'su şunları söyledi:
Siber suçlular çalışanları sömürmek için yeni yollar aramaya devam ederken, şirketlerin son kullanıcı davranışlarını değiştirme ve siber güvenlik eğitimi çözümleriyle riski azaltma konusunda dikkatli olmaları gerekiyor.
Sağlık sektöründe deyimi sıklıkla kullanılmaktadır. Bir diş malzemeleri şirketi olan Dentsply Sirona'nın CEO'su 2016'da üç aylık bir basın açıklamasında "Son kullanıcı düzeyinde ürünlerimiz büyüyor" dedi. ürünün kullanımında.
Son kullanıcıların, kullandıkları ürün veya hizmetlerin nasıl geliştirildiği veya nasıl çalıştıkları hakkında çoğu zaman fazla bilgiye sahip olmadığını unutmayın. Örneğin, Microsoft Windows gibi bir bilgisayar işletim sisteminin ortalama son kullanıcısı, ürüne giren kod satırlarını, kullanıcı deneyimi araştırmasını veya hata ayıklamayı anlamaz. Son kullanıcının genellikle umursadığı tek şey kullanım kolaylığı, işlevsellik ve kararlılıktır. Bu, şirketlerin tipik olarak ürünlerini bir uzman değil, böyle sıradan bir son kullanıcıyı göz önünde bulundurarak geliştirmeleri gerektiği anlamına gelir.
Her tür şirketin, değişen teknolojileri ve son kullanıcılarının gelişen ihtiyaçlarını yakından takip etmesi önemlidir, böylece mutlu kalmalarını ve şirketle iş yapmaya devam etmelerini sağlayacak adımlar atabilirler. Bu, en iyi şekilde yüksek kaliteli ürünler ve mükemmel müşteri hizmetleri sunarak gerçekleştirilebilir.
Son Kullanıcı Deneyimi
Son kullanıcılar çoğunlukla uzman bilgisi veya belirli becerilere sahip olmayan sıradan kişiler olduğundan, şirketlerin kullanıcı deneyiminin basit, sezgisel ve etkili olmasını sağlamaları gerekir. Kullanıcı deneyimi (UX), geniş bir endüstri yelpazesinde birçok firma tarafından istihdam edilen ve geniş bir ürün yelpazesine dahil olan UX ekipleriyle kendi mesleği haline geldi.
Kullanıcı deneyimi, hataları, tasarım kusurlarını, yaygın kullanıcı hatalarını belirlemek ve ortadan kaldırmak için hem nicel hem de nitel araştırma yöntemlerini kullanır ve güncellenmiş sürümler için kitle kaynaklı yeni fikirleri kullanır. Bir son kullanıcı deneyiminde gezinmek zorsa, ürünün başarılı olması pek olası değildir - özellikle de memnuniyetsiz müşterilerin şikayetlerini herkesin görmesi için yayınlayabildiği sosyal medya ve çevrimiçi incelemeler çağında.
Son Kullanıcı vs. müşteri
Belirtildiği gibi, "son kullanıcı" terimi, teknoloji söz konusu olduğunda yaygındır ve burada daha teknik terim olan " gelir üreten birim " veya RGU da kullanılabilir.
Buna karşılık, müşteri, teknolojinin satın alma işlemini gerçekleştiren ve aynı zamanda nihai son kullanıcı olabilen veya olmayabilen kişidir. Örneğin, bir iş yerinde patron bilgisayarı satın alan kişi olabilir, bu nedenle patron müşteridir, ancak asıl son kullanıcı genç seviyedeki bir çalışan olacaktır.
Son Kullanıcı Örnekleri
Teknoloji şirketlerinin milyonlarca, hatta milyarlarca son kullanıcısı var. Örneğin Microsoft, bir Windows makinesine sahip olan veya bu makineyle çalışan ya da Word, Excel veya PowerPoint gibi MS Office araçlarını kullanan herkesi içeren son kullanıcılara sahiptir. Apple'ın son kullanıcıları, iPhone'larında iOS çalıştıranları veya Mac kullananları içerir.
Bir şirket veya ürün için son kullanıcı sayısı, talep, rekabet, yenilik veya bazı dış baskılara yanıt olarak büyük olasılıkla değişecektir. Örneğin, Microsoft Teams ve Zoom gibi video konferans platformlarının son kullanıcılarının sayısı, COVID-19 salgını sırasında dünyanın dört bir yanındaki insanlar karantinaya girip evden çalışmaya veya çevrimiçi ders almaya zorlandıkça hızla arttı.
Son Kullanıcı SSS'leri
Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi Nedir?
Bir son kullanıcı lisans sözleşmesi veya EULA, çeşitli yazılım paketlerinin veya çevrimiçi hizmetlerin kullanıcılarının devam etmeden önce kabul etmesi gereken hizmet şartlarını, sorumluluk reddi beyanlarını ve bildirimleri içerir. Çoğu sayfa uzunluğunda ve teknik jargon ve hukuk dilinde yazılmış olan araştırmacılar, çok az kişinin, şartlarını kabul ettiğini tıklamadan önce EULA'ları gerçekten okuduğunu bulmuşlardır.
Son Kullanıcı Kimlik Doğrulaması Nedir?
Son kullanıcı kimlik doğrulaması, son kullanıcının erişmeye çalıştığı ürün veya hizmeti kullanma yetkisine sahip olmasını sağlamak için kullanılan çeşitli tekniklerden herhangi birini ifade eder. Bunlar, aktif bir lisansa veya aktivasyon koduna, iki faktörlü kimlik doğrulamaya (2FA), biyometrik verilere (parmak izi taraması gibi) veya bunların herhangi bir kombinasyonuna sahip olmayı içerebilir.
Son Kullanıcı Bilgi İşlem Nedir?
Son kullanıcı bilgi işlemi (EUC), programcı olmayan kişilere bilgisayar programlama, geliştirme veya tasarım yetenekleri sağlar. Görsel veya nesne yönelimli programlama dilleri, satıra özel kod veya makine dili bilgisi gerektirmeyen geliştirme ortamlarına olanak tanır. HTML, javascript veya CSS bilmeyenler için başka bir örnek, sürükle ve bırak modülleri veya widget'lar ve şablonlar kullanan web oluşturma platformlarıdır.
Son Kullanıcı Desteği Nedir?
Son kullanıcı desteği, müşteri desteği ve teknik desteğin özelliklerini birleştirir. Amaç, kullanıcıların yazılım veya platformda gezinmesine, hataları düzeltmesine ve hata raporları almasına yardımcı olmaktır.
##Öne çıkanlar
Kullanıcı odaklı ürün ve hizmetlerin başarısı için son kullanıcı deneyimi ve desteği çok önemlidir.
Müşteri olarak "son kullanıcılara" yapılan atıflar, teknoloji endüstrisinde en yaygın olanıdır.
Nihai kullanıcı, işletmeler tarafından üretilen mal veya hizmetleri tüketen veya kullanan kişi veya diğer kuruluştur.
Bu şekilde, bir son kullanıcı bir müşteriden farklı olabilir - çünkü bir ürünü veya hizmeti satın alan kurum veya kişi, onu fiilen kullanan kişi olmayabilir.
Son kullanıcıya teslimat, genellikle ürünlerin imalatında ve satışında son adımdır.
