Endnotandi

Hvað er endanotandi?

Hugtakið "endir notandi" vísar til neytanda vöru eða þjónustu, oft sem hefur einhverja meðfædda þekkingu sem er einstök fyrir neytendur.

Í bókstaflegri merkingu er hugtakið endanotandi notað til að greina þann sem kaupir og notar vöruna eða þjónustuna frá einstaklingum sem taka þátt á stigum hönnunar, þróunar og framleiðslu hennar.

Skilningur á notendum

Til þess að geta búið til farsæla vöru eða þjónustu verður fólkið sem býr til, þróar, prófar og markaðssetur hana ekki að hugsa um eigin þarfir heldur endanotandans. Afhending til endanotandans er síðasta skrefið eftir að öllum fyrrnefndum ferlum er lokið og markmiðið er að styrkja notandann til að ná einhverju sem var ekki mögulegt áður.

Tölvuforritari sem hannar hugbúnaðarvettvang til að eiga viðskipti með erlenda gjaldmiðla þyrfti til dæmis að hugsa um hversu fágun viðmótið er og hvaða skref notandinn tekur - hvernig þessi viðskiptavinur myndi nálgast viðskipti, hvað kaupmaðurinn þarf að sjá, hvernig hann hefði aðgang að gögnum og upplýsingum, hvernig viðskipti eiga að fara fram og hvað þarf að gera eftir viðskipti.

Endir notendur eru ekki alltaf þeir sem keyptu vöruna eða þjónustuna af þjónustuveitunni.

Sérstök atriði

Tilvísanir í endanotendur eru algengar í tækniiðnaðinum,. sem bendir til þess að búist sé við grunnstigi tæknilegrar sérfræðiþekkingar hjá þessum viðskiptavinum. Þann 1. mars 2018 tilkynnti Proofpoint, Inc., netöryggisfyrirtæki,. kaup á öryggisvitundarþjálfunarfyrirtæki. Forstjóri Proofpoint sagði eftirfarandi:

Þar sem netglæpamenn halda áfram að leita nýrra leiða til að misnota starfsmenn, þurfa fyrirtæki að vera vakandi fyrir breyttri hegðun notenda og draga úr áhættu með fræðslulausnum um netöryggi.

Í heilbrigðisgeiranum er hugtakið oft notað. „Á endanotendastigi eru vörur okkar að vaxa,“ sagði forstjóri Dentsply Sirona, tannlækningafyrirtækis, í ársfjórðungslega fréttatilkynningu árið 2016. Endanlegur notandi sem vísað er til hér er tannlæknir, aftur einhver sem beitir færni í notkun vörunnar.

Athugið að notendur hafa oft ekki mikla þekkingu á því hvernig vörurnar eða þjónustan sem þeir nota voru þróaðar eða hvernig þær virka. Venjulegur endanlegur notandi tölvustýrikerfis, eins og Microsoft Windows, til dæmis, myndi ekki skilja kóðalínurnar, notendaupplifunarrannsóknir eða villuleit sem fóru inn í vöruna. Allt sem endanlegur notandi mun oft hugsa um er auðveld notkun, virkni og stöðugleiki. Þetta þýðir að fyrirtæki ættu venjulega að þróa vörur sínar með slíkan notanda í huga, en ekki sérfræðing.

Það er mikilvægt fyrir allar tegundir fyrirtækja að fylgjast náið með breyttri tækni og vaxandi þörfum notenda sinna, svo þeir geti gert ráðstafanir til að tryggja að þeir séu ánægðir og haldi áfram að eiga viðskipti við fyrirtækið. Þetta er best gert með því að bjóða upp á hágæða vörur og frábæra þjónustu við viðskiptavini.

Upplifun notenda

Þar sem endir notendur eru oftast leikmenn án sérfræðiþekkingar eða sérstakrar færni, þurfa fyrirtæki að tryggja að notendaupplifunin sé einföld, leiðandi og áhrifarík. Notendaupplifun (UX) er orðin eigin starfsgrein, þar sem UX teymi starfa hjá mörgum fyrirtækjum í fjölmörgum atvinnugreinum og taka þátt í breitt úrval af vörum.

Notendaupplifun notar bæði megindlegar og eigindlegar rannsóknaraðferðir til að bera kennsl á og jafna út villur, hönnunargalla, algengar notendavillur og safna nýjum hugmyndum fyrir uppfærðar útgáfur. Ef erfitt er að yfirfara upplifun endanlegra notenda er ólíklegt að varan nái árangri – sérstaklega á tímum samfélagsmiðla og umsagna á netinu þar sem óánægðir viðskiptavinir geta viðrað kvörtun sína svo allir sjái.

Endnotandi vs. viðskiptavinur

Eins og fram hefur komið er hugtakið "endir notandi" algengt þegar kemur að tækni, þar sem það getur líka farið undir tæknilegra hugtakinu " tekjuskapandi eining " eða RGU.

Til samanburðar er viðskiptavinur sá sem framkvæmir innkaupaviðskipti tækninnar, sem gæti verið fullkominn notandi eða ekki. Á starfsstöð, til dæmis, getur yfirmaðurinn verið sá sem kaupir tölvuna, þannig að yfirmaðurinn er viðskiptavinurinn, en starfsmaður á yngri stigi væri raunverulegur endir notandi.

Dæmi um endanotendur

Tæknifyrirtæki hafa milljónir, ef ekki milljarða notenda. Microsoft, til dæmis, hefur notendur sem innihalda alla sem eiga eða vinna með Windows vél eða nota MS Office verkfæri eins og Word, Excel eða PowerPoint. Endir notendur Apple taka þátt í þeim sem keyra iOS á iPhone sínum eða sem nota Mac.

Fjöldi notenda fyrirtækis eða vöru er líklegur til að breytast með eftirspurn, samkeppni, nýsköpun eða til að bregðast við einhverjum ytri þrýstingi. Til dæmis jókst fjöldi endanotenda á myndfundapöllum eins og Microsoft Teams og Zoom upp úr öllu valdi meðan á COVID-19 heimsfaraldrinum stóð þegar fólk um allan heim fór í lokun og neyddist til að vinna heima eða taka námskeið á netinu.

Algengar spurningar fyrir notendur

Hvað er notendaleyfissamningur?

Notendaleyfissamningur, eða EULA, inniheldur þjónustuskilmála, fyrirvara og viðurkenningar sem notendur ýmissa hugbúnaðarpakka eða netþjónustu verða að samþykkja áður en haldið er áfram. Oft margar blaðsíður að lengd og orðaðar í tæknilegu hrognamáli og lögfræði, hafa rannsakendur komist að því að mjög fáir lesa ESBLA áður en þeir smella á að þeir samþykki skilmála þeirra.

Hvað er auðkenning notenda?

Auðkenning notenda vísar til einhverrar af nokkrum aðferðum sem notaðar eru til að tryggja að notandi hafi heimild til að nota vöruna eða þjónustuna sem þeir eru að reyna að fá aðgang að. Þetta getur falið í sér að hafa virkt leyfi eða virkjunarkóða, tvíþætta auðkenningu (2FA), líffræðileg tölfræðigögn (svo sem fingrafaraskönnun) eða hvaða samsetningu sem er.

Hvað er notendatölva?

End user computing (EUC) veitir tölvuforritun, þróun eða hönnunargetu til annars ekki forritara. Sjónræn eða hlutbundin forritunarmál leyfa þróunarumhverfi sem krefjast ekki þekkingar á línusértækum kóða eða vélamáli. Vefbyggingarpallar sem nota drag & drop einingar eða búnað og sniðmát eru annað dæmi fyrir þá sem ekki kunna HTML, javascript eða CSS.

Hvað er notendastuðningur?

Stuðningur endanlegra notenda sameinar þætti þjónustuþjónustu og tækniaðstoðar. Markmiðið er að hjálpa notendum að vafra um hugbúnaðinn eða vettvanginn, leiðrétta villur og taka villutilkynningar.

##Hápunktar

• Upplifun og stuðningur endanotenda skiptir sköpum fyrir árangur notendamiðaðra vara og þjónustu.

• Tilvísanir í "endnotendur" sem viðskiptavini eru algengastar í tækniiðnaðinum.

• Endnotandi er einstaklingur eða annar aðili sem neytir eða nýtir vöru eða þjónustu sem fyrirtæki framleiðir.

• Á þennan hátt getur endanlegur notandi verið frábrugðinn viðskiptavinum — þar sem aðilinn eða aðilinn sem kaupir vöru eða þjónustu er kannski ekki sá sem notar hana í raun og veru.

• Afhending til endanotanda er oft lokaskrefið í framleiðslu og sölu á vörum.