Usuario final

¿Qué es un usuario final?

El término "usuario final" se refiere al consumidor de un bien o servicio, que a menudo tiene algún conocimiento innato que es exclusivo de los consumidores.

En sentido literal, el término usuario final se utiliza para distinguir a la persona que compra y utiliza el bien o servicio de las personas que intervienen en las etapas de su diseño, desarrollo y producción.

Comprender a los usuarios finales

Para crear un producto o servicio exitoso, las personas que lo crean, desarrollan, prueban y comercializan no deben pensar en sus propias necesidades, sino en las del usuario final. La entrega al usuario final es el último paso después de que hayan concluido todos los procesos antes mencionados, y el objetivo es capacitar al usuario final para lograr algo que antes no era posible.

Por ejemplo, un programador informático que diseñe una plataforma de software para el comercio de divisas necesitaría pensar en el nivel de sofisticación de la interfaz y los pasos tomados por el usuario final: cómo abordaría este cliente una operación, qué necesita ver el comerciante, cómo accedería a datos e información, cómo se ejecutarán las operaciones y qué se debe hacer después de la operación.

Los usuarios finales no siempre son los que compraron el producto o servicio del proveedor.

Consideraciones Especiales

Las referencias a los usuarios finales son comunes en la industria de la tecnología,. lo que sugiere que se espera un nivel básico de experiencia técnica de estos clientes. El 1 de marzo de 2018, Proofpoint, Inc., una empresa de ciberseguridad,. anunció la adquisición de una empresa de capacitación en concientización sobre seguridad. El CEO de Proofpoint afirmó lo siguiente:

A medida que los ciberdelincuentes continúan buscando nuevas formas de explotar a los empleados, las empresas deben estar atentas a cambiar el comportamiento del usuario final y reducir el riesgo con soluciones de educación en ciberseguridad.

En el sector de la salud, la expresión se usa con frecuencia. "A nivel de usuario final, nuestros productos están creciendo", comentó el director ejecutivo de Dentsply Sirona, una empresa de suministros dentales, en un comunicado de prensa trimestral en 2016. El usuario final al que se alude aquí es un profesional dental, nuevamente alguien que aplica habilidades en el uso del producto.

Tenga en cuenta que los usuarios finales a menudo no tienen mucho conocimiento sobre cómo se desarrollaron o cómo funcionan los productos o servicios que utilizan. El usuario final promedio de un sistema operativo de computadora, como Microsoft Windows, por ejemplo, no entendería las líneas de código, la investigación de la experiencia del usuario o la depuración que se incluyó en el producto. Lo único que le importará al usuario final es la facilidad de uso, la funcionalidad y la estabilidad. Esto significa que, por lo general, las empresas deben desarrollar sus productos pensando en un usuario final lego, y no en un experto.

Es importante que todos los tipos de empresas realicen un seguimiento cercano de las tecnologías cambiantes y las necesidades cambiantes de sus usuarios finales, para que puedan tomar medidas para asegurarse de que se mantengan satisfechos y continúen haciendo negocios con la empresa. Esto se puede lograr mejor ofreciendo productos de alta calidad y un servicio al cliente estelar.

Experiencia del usuario final

Dado que los usuarios finales suelen ser personas no profesionales sin conocimientos especializados ni habilidades particulares, las empresas deben asegurarse de que la experiencia del usuario sea sencilla, intuitiva y eficaz. La experiencia del usuario (UX) se ha convertido en su propia profesión, con equipos de UX empleados por muchas empresas en una amplia gama de industrias e involucrados con una amplia gama de productos.

La experiencia del usuario utiliza métodos de investigación tanto cuantitativos como cualitativos para identificar y corregir errores, fallas de diseño, errores comunes del usuario y nuevas ideas para versiones actualizadas. Si la experiencia de un usuario final es difícil de navegar, es poco probable que el producto tenga éxito, especialmente en la era de las redes sociales y las reseñas en línea, donde los clientes insatisfechos pueden expresar sus quejas para que todos las vean.

Usuario final frente a cliente

Como se indicó, el término "usuario final" es común cuando se trata de tecnología, donde también puede referirse al término más técnico " unidad generadora de ingresos " o RGU.

En comparación, un cliente es la persona que realiza la transacción de compra de la tecnología, que puede o no ser también el usuario final final. En un lugar de negocios, por ejemplo, el jefe puede ser el que compra la computadora, por lo que el jefe es el cliente, pero un empleado de nivel junior sería el usuario final real.

Ejemplos de usuarios finales

Las empresas tecnológicas tienen millones, si no miles de millones, de usuarios finales. Microsoft, por ejemplo, tiene usuarios finales que incluyen a cualquiera que posea o trabaje con una máquina con Windows o use herramientas de MS Office como Word, Excel o PowerPoint. Los usuarios finales de Apple incluyen aquellos que ejecutan iOS en su iPhone o que usan una Mac.

Es probable que el número de usuarios finales de una empresa o producto cambie con la demanda, la competencia, la innovación o en respuesta a alguna presión externa. Por ejemplo, la cantidad de usuarios finales de plataformas de videoconferencia como Microsoft Teams y Zoom se disparó durante la pandemia de COVID-19 cuando personas de todo el mundo se encerraron y se vieron obligadas a trabajar desde casa o tomar clases en línea.

Preguntas frecuentes del usuario final

¿Qué es un Acuerdo de licencia de usuario final?

Un acuerdo de licencia de usuario final, o EULA, contiene los términos de servicio, renuncias y reconocimientos que los usuarios de varios paquetes de software o servicios en línea deben aceptar antes de continuar. A menudo, muchas páginas y redactadas en jerga técnica y jerga legal, los investigadores han descubierto que muy pocas personas realmente leen los EULA antes de hacer clic para confirmar que aceptan sus términos.

¿Qué es la autenticación de usuario final?

La autenticación del usuario final se refiere a cualquiera de las diversas técnicas utilizadas para garantizar que el usuario final esté autorizado para utilizar el producto o servicio al que intenta acceder. Estos pueden incluir tener una licencia activa o un código de activación, autenticación de dos factores (2FA), datos biométricos (como un escaneo de huellas dactilares) o cualquier combinación de los mismos.

¿Qué es la informática del usuario final?

La computación de usuario final (EUC, por sus siglas en inglés) brinda capacidades de programación, desarrollo o diseño de computadoras a personas que de otro modo no serían programadores. Los lenguajes de programación visuales u orientados a objetos permiten entornos de desarrollo que no requieren conocimientos de código específico de línea o lenguaje de máquina. Las plataformas de construcción web que usan módulos de arrastrar y soltar o widgets y plantillas son otro ejemplo para aquellos que no conocen HTML, javascript o CSS.

¿Qué es la asistencia al usuario final?

El soporte al usuario final combina aspectos de soporte al cliente y soporte técnico. El objetivo es ayudar a los usuarios a navegar por el software o la plataforma, corregir errores y tomar informes de errores.

Reflejos

• La experiencia y el soporte del usuario final son cruciales para el éxito de los productos y servicios orientados al usuario.

• Las referencias a "usuarios finales" como clientes son más comunes en la industria de la tecnología.

• Un usuario final es una persona u otra entidad que consume o hace uso de los bienes o servicios producidos por las empresas.

• De esta forma, un usuario final puede diferir de un cliente, ya que la entidad o persona que compra un producto o servicio puede no ser quien realmente lo utiliza.

• La entrega al usuario final suele ser el paso final en la fabricación y venta de productos.