Utente finale

Che cos'è un utente finale?

Il termine "utente finale" si riferisce al consumatore di un bene o servizio, che spesso possiede un know-how innato che è unico per i consumatori.

In senso letterale, il termine utente finale viene utilizzato per distinguere la persona che acquista e utilizza il bene o servizio da individui coinvolti nelle fasi della sua progettazione, sviluppo e produzione.

Capire gli utenti finali

Per creare un prodotto o servizio di successo, le persone che lo creano, lo sviluppano, lo testano e lo commercializzano non devono pensare alle proprie esigenze, ma a quelle dell'utente finale. La consegna all'utente finale è l'ultimo passaggio dopo che tutti i suddetti processi si sono conclusi e l'obiettivo è consentire all'utente finale di realizzare qualcosa che non era possibile in precedenza.

Ad esempio, un programmatore di computer che progetta una piattaforma software per il trading di valute estere dovrebbe pensare al livello di sofisticazione dell'interfaccia e ai passaggi intrapresi dall'utente finale: come questo cliente si avvicinerebbe a un'operazione, cosa deve vedere il trader, come avrebbe accesso a dati e informazioni, come devono essere eseguite le negoziazioni e cosa deve essere fatto dopo la negoziazione.

Gli utenti finali non sono sempre quelli che hanno acquistato il prodotto o il servizio dal fornitore.

Considerazioni speciali

I riferimenti agli utenti finali sono comuni nel settore della tecnologia,. suggerendo che ci si aspetta un livello base di competenza tecnica da questi clienti. Il 1° marzo 2018, Proofpoint, Inc., una società di sicurezza informatica,. ha annunciato l'acquisizione di una società di formazione sulla sensibilizzazione alla sicurezza. Il CEO di Proofpoint ha dichiarato quanto segue:

Poiché i criminali informatici continuano a cercare nuovi modi per sfruttare i dipendenti, le aziende devono essere vigili sul cambiamento del comportamento degli utenti finali e sulla riduzione dei rischi con soluzioni di formazione sulla sicurezza informatica.

Nel settore sanitario, l'espressione è usata frequentemente. "A livello di utente finale, i nostri prodotti stanno crescendo", ha commentato il CEO di Dentsply Sirona, un'azienda di forniture dentali, in un comunicato stampa trimestrale nel 2016. L'utente finale a cui allude è un dentista, ancora una volta qualcuno che applica competenze nell'uso del prodotto.

Tieni presente che gli utenti finali spesso non hanno molte conoscenze su come sono stati sviluppati i prodotti o servizi che utilizzano o su come funzionano. L'utente finale medio di un sistema operativo per computer, come Microsoft Windows, ad esempio, non capirebbe le linee di codice, la ricerca sull'esperienza utente o il debug che sono stati inseriti nel prodotto. Tutto ciò che interessa all'utente finale è la facilità d'uso, la funzionalità e la stabilità. Ciò significa che le aziende dovrebbero in genere sviluppare i propri prodotti pensando a un utente finale così laico e non a un esperto.

È importante che tutti i tipi di aziende tengano traccia delle mutevoli tecnologie e delle esigenze in evoluzione dei loro utenti finali, in modo che possano adottare misure per assicurarsi che rimangano felici e continuino a fare affari con l'azienda. Ciò può essere ottenuto al meglio offrendo prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccezionale.

Esperienza dell'utente finale

Poiché gli utenti finali sono spesso persone laiche senza conoscenze specialistiche o abilità particolari, le aziende devono garantire che l'esperienza dell'utente sia semplice, intuitiva ed efficace. L'esperienza utente (UX) è diventata una professione a sé stante, con team UX impiegati da molte aziende in un'ampia gamma di settori e coinvolti in un'ampia gamma di prodotti.

L'esperienza utente utilizza metodi di ricerca sia quantitativi che qualitativi per identificare e appianare bug, difetti di progettazione, errori comuni degli utenti e raccogliere nuove idee per le versioni aggiornate. Se l'esperienza dell'utente finale è difficile da navigare, è improbabile che il prodotto abbia successo, specialmente nell'era dei social media e delle recensioni online in cui i clienti insoddisfatti possono esprimere le loro lamentele davanti a tutti.

Utente finale vs. cliente

Come affermato, il termine "utente finale" è comune quando si parla di tecnologia, dove può anche andare con il termine più tecnico " unità generatrice di entrate " o RGU.

In confronto, un cliente è la persona che esegue la transazione di acquisto della tecnologia, che può essere o meno anche l'utente finale finale. In un luogo di lavoro, ad esempio, il capo potrebbe essere quello che acquista il computer, quindi il capo è il cliente, ma un dipendente di livello inferiore sarebbe l'utente finale effettivo.

Esempi di utenti finali

Le aziende tecnologiche hanno milioni, se non miliardi di utenti finali. Microsoft, ad esempio, ha utenti finali che contengono chiunque possieda o lavori con un computer Windows o utilizzi strumenti di MS Office come Word, Excel o PowerPoint. Gli utenti finali di Apple coinvolgono coloro che eseguono iOS sul proprio iPhone o che utilizzano un Mac.

È probabile che il numero di utenti finali di un'azienda o di un prodotto cambi con la domanda, la concorrenza, l'innovazione o in risposta a pressioni esterne. Ad esempio, il numero di utenti finali di piattaforme di videoconferenza come Microsoft Teams e Zoom è salito alle stelle durante la pandemia di COVID-19 quando persone in tutto il mondo sono entrate in isolamento e sono state costrette a lavorare da casa o a seguire lezioni online.

Domande frequenti per gli utenti finali

Che cos'è un contratto di licenza con l'utente finale?

Un contratto di licenza con l'utente finale, o EULA, contiene i termini di servizio, le esclusioni di responsabilità e i riconoscimenti che gli utenti di vari pacchetti software o servizi online devono accettare prima di procedere. Spesso molte pagine lunghe e formulate in gergo tecnico e legalese, i ricercatori hanno scoperto che pochissime persone leggono effettivamente gli EULA prima di fare clic per accettare i loro termini.

Che cos'è l'autenticazione dell'utente finale?

L'autenticazione dell'utente finale si riferisce a una qualsiasi delle numerose tecniche utilizzate per garantire che l'utente finale sia autorizzato a utilizzare il prodotto o il servizio a cui sta tentando di accedere. Questi possono includere avere una licenza attiva o un codice di attivazione, autenticazione a due fattori (2FA), dati biometrici (come una scansione delle impronte digitali) o qualsiasi combinazione di questi.

Che cos'è il calcolo dell'utente finale?

L'End User Computing (EUC) fornisce capacità di programmazione, sviluppo o progettazione di computer a non programmatori. I linguaggi di programmazione visivi o orientati agli oggetti consentono ambienti di sviluppo che non richiedono la conoscenza del codice specifico della riga o del linguaggio macchina. Le piattaforme di creazione di siti Web che utilizzano moduli drag & drop o widget e modelli sono un altro esempio per coloro che non conoscono HTML, javascript o CSS.

Che cos'è il supporto per l'utente finale?

L'assistenza per l'utente finale combina aspetti dell'assistenza clienti e dell'assistenza tecnica. L'obiettivo è aiutare gli utenti a navigare nel software o nella piattaforma, correggere gli errori e ricevere segnalazioni di bug.

Mette in risalto

• L'esperienza e il supporto dell'utente finale sono fondamentali per il successo di prodotti e servizi orientati all'utente.

• I riferimenti agli "utenti finali" in quanto clienti sono i più comuni nel settore tecnologico.

• Un utente finale è una persona o altra entità che consuma o fa uso di beni o servizi prodotti dalle imprese.

• In questo modo, un utente finale può differire da un cliente, poiché l'entità o la persona che acquista un prodotto o servizio potrebbe non essere quella che effettivamente lo utilizza.

• La consegna all'utente finale è spesso il passaggio finale nella produzione e vendita dei prodotti.