Slutbruger

Hvad er en slutbruger?

Udtrykket "slutbruger" refererer til forbrugeren af en vare eller tjeneste, som ofte har en medfødt knowhow, der er unik for forbrugerne.

I bogstavelig forstand bruges udtrykket slutbruger til at skelne den person, der køber og bruger varen eller tjenesten, fra personer, der er involveret i faserne af dets design, udvikling og produktion.

Forstå slutbrugere

For at skabe et succesfuldt produkt eller en service, skal de mennesker, der skaber, udvikler, tester og markedsfører det, ikke tænke på deres egne behov, men på slutbrugerens. Levering til slutbrugeren er det sidste trin, efter at alle de førnævnte processer er afsluttet, og målet er at give slutbrugeren mulighed for at opnå noget, der ikke var muligt tidligere.

For eksempel vil en computerprogrammør, der designer en softwareplatform til handel med fremmed valuta, være nødt til at tænke på niveauet af interface-raffinement og de trin, slutbrugeren tager - hvordan denne kunde vil gribe en handel, hvad den erhvervsdrivende skal se, hvordan de vil få adgang til data og information, hvordan handler skal udføres, og hvad der skal gøres efter handel.

Slutbrugere er ikke altid dem, der har købt produktet eller tjenesten hos udbyderen.

Særlige overvejelser

Referencer til slutbrugere er almindelige i teknologiindustrien,. hvilket tyder på, at der forventes et grundlæggende niveau af teknisk ekspertise af disse kunder. Den 1. marts 2018 annoncerede Proofpoint, Inc., en cybersikkerhedsvirksomhed,. et opkøb af et sikkerhedsbevidsthedstræningsfirma. Proofpoints administrerende direktør udtalte følgende:

Da cyberkriminelle fortsætter med at lede efter nye måder at udnytte medarbejdere på, skal virksomheder være på vagt over for at ændre slutbrugernes adfærd og reducere risikoen med cybersikkerhedsuddannelsesløsninger.

I sundhedssektoren bruges udtrykket flittigt. "På slutbrugerniveau vokser vores produkter," kommenterede administrerende direktør for Dentsply Sirona, en tandforsyningsvirksomhed, i en kvartalsvis pressemeddelelse i 2016. Slutbrugeren, der hentydes til her, er en tandlæge, igen en person, der anvender færdigheder i brugen af produktet.

Bemærk, at slutbrugere ofte ikke har meget viden om, hvordan de produkter eller tjenester, de bruger, er udviklet, eller hvordan de fungerer. Den gennemsnitlige slutbruger af et computeroperativsystem, såsom Microsoft Windows, for eksempel, ville ikke forstå de kodelinjer, brugeroplevelsesundersøgelser eller fejlretning, der gik ind i produktet. Det eneste, slutbrugeren ofte vil bekymre sig om, er brugervenlighed, funktionalitet og stabilitet. Det betyder, at virksomheder typisk bør udvikle deres produkter med en sådan læg slutbruger i tankerne, og ikke en ekspert.

Det er vigtigt for alle typer virksomheder at holde tæt styr på skiftende teknologier og de skiftende behov hos deres slutbrugere, så de kan tage skridt til at sikre, at de forbliver glade og fortsætter med at handle med virksomheden. Dette kan bedst opnås ved at tilbyde produkter af høj kvalitet og fremragende kundeservice.

Slutbrugeroplevelse

Da slutbrugere oftest er lægpersoner uden ekspertviden eller særlige færdigheder, skal virksomheder sikre, at brugeroplevelsen er ligetil, intuitiv og effektiv. Brugeroplevelse (UX) er blevet sin egen profession, med UX-teams ansat af mange firmaer på tværs af en bred vifte af brancher og involveret i en bred vifte af produkter.

Brugeroplevelse bruger både kvantitative og kvalitative forskningsmetoder til at identificere og udjævne fejl, designfejl, almindelige brugerfejl og crowdsource nye ideer til opdaterede versioner. Hvis en slutbrugeroplevelse er svær at navigere i, er det usandsynligt, at produktet bliver succesfuldt – især i en tidsalder med sociale medier og online anmeldelser, hvor utilfredse kunder kan lufte deres klager, så alle kan se.

Slutbruger vs. kunde

Som nævnt er begrebet "slutbruger" almindeligt, når det kommer til teknologi, hvor det også kan gå under den mere tekniske betegnelse " indtægtsgenererende enhed " eller RGU.

Til sammenligning er en kunde den person, der udfører købstransaktionen af teknologien, som måske eller måske ikke også er den ultimative slutbruger. På et forretningssted, for eksempel, kan chefen være den, der køber computeren, så chefen er kunden, men en medarbejder på juniorniveau ville være den faktiske slutbruger.

Eksempler på slutbrugere

Teknikvirksomheder har millioner, hvis ikke milliarder af slutbrugere. Microsoft har for eksempel slutbrugere, der indeholder alle, der ejer eller arbejder med en Windows-maskine eller bruger MS Office-værktøjer såsom Word, Excel eller PowerPoint. Apples slutbrugere involverer dem, der kører iOS på deres iPhone, eller som bruger en Mac.

Antallet af slutbrugere for en virksomhed eller et produkt vil sandsynligvis ændre sig med efterspørgsel, konkurrence, innovation eller som reaktion på et eksternt pres. For eksempel steg antallet af slutbrugere af videokonferenceplatforme som Microsoft Teams og Zoom i vejret under COVID-19-pandemien, da folk rundt om i verden gik ind i lockdowns og blev tvunget til at arbejde hjemmefra eller tage undervisning online.

Ofte stillede spørgsmål til slutbrugere

Hvad er en slutbrugerlicensaftale?

En slutbrugerlicensaftale eller EULA indeholder servicevilkår, ansvarsfraskrivelser og anerkendelser, som brugere af forskellige softwarepakker eller onlinetjenester skal acceptere, før de fortsætter. Ofte mange sider lange og formuleret i teknisk jargon og juridisk, har forskere fundet ud af, at meget få mennesker faktisk læser EULA'er, før de klikker på, at de accepterer deres vilkår.

Hvad er slutbrugergodkendelse?

Slutbrugergodkendelse refererer til en hvilken som helst af flere teknikker, der bruges til at sikre, at slutbrugeren er autoriseret til at bruge det produkt eller den tjeneste, de forsøger at få adgang til. Disse kan omfatte at have en aktiv licens eller aktiveringskode, to-faktor autentificering (2FA), biometriske data (såsom en fingeraftryksscanning) eller en hvilken som helst kombination heraf.

Hvad er slutbrugercomputere?

End user computing (EUC) giver computerprogrammering, udvikling eller designfunktioner til ellers ikke-programmører. Visuelle eller objektorienterede programmeringssprog giver mulighed for udviklingsmiljøer, der ikke kræver kendskab til linjespecifik kode eller maskinsprog. Webbyggeplatforme, der bruger træk og slip-moduler eller widgets og skabeloner, er et andet eksempel for dem, der ikke kender HTML, javascript eller CSS.

Hvad er slutbrugersupport?

Slutbrugersupport kombinerer aspekter af kundesupport og teknisk support. Målet er at hjælpe brugere med at navigere i softwaren eller platformen, rette fejl og tage fejlrapporter.

Højdepunkter

• Slutbrugeroplevelse og support er afgørende for succesen med brugerorienterede produkter og tjenester.

• Referencer til "slutbrugere" som kunder er mest almindelige i teknologibranchen.

• En slutbruger er en person eller anden enhed, der forbruger eller gør brug af de varer eller tjenester, der produceres af virksomheder.

• På denne måde kan en slutbruger adskille sig fra en kunde – da den enhed eller person, der køber et produkt eller en tjeneste, måske ikke er den, der rent faktisk bruger det.

• Levering til slutbrugeren er ofte det sidste trin i fremstilling og salg af produkter.