최종 사용자

최종 사용자란 무엇입니까?

"최종 사용자"라는 용어는 종종 소비자에게 고유한 타고난 노하우를 가진 재화 또는 서비스의 소비자를 나타냅니다.

말 그대로 최종 사용자라는 용어는 제품이나 서비스를 구매하고 사용하는 사람과 디자인, 개발 및 생산 단계에 참여하는 개인을 구별하는 데 사용됩니다.

최종 사용자 이해

성공적인 제품이나 서비스를 만들기 위해 그것을 만들고, 개발하고, 테스트하고, 마케팅하는 사람들은 자신의 필요가 아니라 최종 사용자의 필요를 생각해야 합니다. 최종 사용자에게 전달하는 것은 앞서 언급한 모든 프로세스가 완료된 후의 마지막 단계이며 목표는 최종 사용자가 이전에는 불가능했던 일을 수행할 수 있도록 하는 것입니다.

예를 들어, 외화 거래를 위한 소프트웨어 플랫폼을 설계하는 컴퓨터 프로그래머는 인터페이스의 정교함 수준과 최종 사용자가 취한 단계, 즉 이 고객이 거래에 접근하는 방법, 거래자가 무엇을 보아야 하는지, 어떻게 해야 하는지에 대해 생각해야 합니다. 데이터 및 정보, 거래 실행 방법, 거래 후 수행해야 할 작업에 액세스합니다.

최종 사용자가 항상 공급자로부터 제품이나 서비스를 구매한 것은 아닙니다.

특별 고려 사항

최종 사용자에 대한 언급은 기술 산업에서 일반적이며 이러한 고객에게 기본 수준의 기술 전문 지식이 필요함을 나타냅니다. 2018년 3월 1일 사이버 보안 회사 인 Proofpoint, Inc. 는 보안 인식 교육 회사의 인수를 발표했습니다. Proofpoint의 CEO는 다음과 같이 말했습니다.

사이버 범죄자들이 직원을 착취할 수 있는 새로운 방법을 계속 모색함에 따라 기업은 사이버 보안 교육 솔루션으로 최종 사용자 행동을 변화시키고 위험을 줄이는 데 경계해야 합니다.

의료 분야에서는 표현이 자주 사용됩니다. 치과 공급업체인 Dentsply Sirona의 CEO는 2016년 분기별 보도 자료에서 "최종 사용자 수준에서 우리 제품이 성장하고 있습니다. 제품 사용 중.

최종 사용자는 자신이 사용하는 제품이나 서비스가 개발된 방식이나 작동 방식에 대해 잘 알지 못하는 경우가 많습니다. 예를 들어 Microsoft Windows와 같은 컴퓨터 운영 체제의 일반 최종 사용자는 제품에 포함된 코드 줄, 사용자 경험 조사 또는 디버깅을 이해하지 못합니다. 최종 사용자가 자주 관심을 갖는 것은 사용의 용이성, 기능 및 안정성입니다. 이는 기업이 일반적으로 전문가가 아닌 일반 사용자를 염두에 두고 제품을 개발해야 함을 의미합니다.

모든 유형의 회사는 변화하는 기술과 최종 사용자의 진화하는 요구 사항을 면밀히 추적하여 회사에서 만족을 유지하고 계속해서 비즈니스를 수행할 수 있도록 조치를 취하는 것이 중요합니다. 이것은 고품질 제품과 뛰어난 고객 서비스를 제공함으로써 가장 잘 달성될 수 있습니다.

최종 사용자 경험

최종 사용자는 전문 지식이나 특정 기술이 없는 일반 개인인 경우가 대부분이므로 기업은 사용자 경험이 간단하고 직관적이며 효과적인지 확인해야 합니다. 사용자 경험(UX)은 광범위한 산업에 걸쳐 많은 회사에서 고용하고 광범위한 제품과 관련된 UX 팀과 함께 자체 직업이 되었습니다.

사용자 경험은 양적 및 질적 연구 방법을 모두 활용하여 버그, 설계 결함, 일반적인 사용자 오류를 식별하고 제거하고 업데이트된 버전에 대한 새로운 아이디어를 크라우드소싱합니다. 최종 사용자 경험이 탐색하기 어렵다면 제품은 성공하지 못할 것입니다. 특히 불만을 가진 고객이 모든 사람이 볼 수 있도록 불만 사항을 공개할 수 있는 소셜 미디어 및 온라인 리뷰의 시대에 그렇습니다.

최종 사용자 대 고객

언급한 바와 같이 "최종 사용자"라는 용어는 기술과 관련하여 일반적이며 보다 기술적인 용어인 " 수익 창출 단위 " 또는 RGU로도 사용될 수 있습니다.

이에 비해 고객은 기술 구매 거래를 수행하는 사람이며 궁극적인 최종 사용자일 수도 있고 아닐 수도 있습니다. 예를 들어 사업장에서 상사가 컴퓨터를 구입하는 사람일 수 있으므로 상사가 고객이지만 하급 직원이 실제 최종 사용자가 됩니다.

최종 사용자의 예

기술 회사에는 수십억은 아니더라도 수백만 명의 최종 사용자가 있습니다. 예를 들어 Microsoft에는 Windows 컴퓨터를 소유하거나 사용하는 사람 또는 Word, Excel 또는 PowerPoint와 같은 MS Office 도구를 사용하는 사람이 포함된 최종 사용자가 있습니다. Apple의 최종 사용자는 iPhone에서 iOS를 실행하거나 Mac을 사용하는 사용자를 포함합니다.

회사 또는 제품의 최종 사용자 수는 수요, 경쟁, 혁신 또는 외부 압력에 따라 변경될 수 있습니다. 예를 들어, 코로나19 팬데믹 기간 동안 전 세계 사람들이 집에서 일하거나 온라인 수업을 듣게 되면서 Microsoft Teams 및 Zoom과 같은 화상 회의 플랫폼의 최종 사용자 수가 급증했습니다.

최종 사용자 FAQ

최종 사용자 라이선스 계약이란 무엇입니까?

최종 사용자 사용권 계약(EULA)에는 다양한 소프트웨어 패키지 또는 온라인 서비스의 사용자가 계속 진행하기 전에 동의해야 하는 서비스 약관, 면책 조항 및 승인이 포함되어 있습니다. 종종 많은 페이지가 길고 기술적인 전문 용어와 법률 용어로 되어 있지만, 연구자들은 약관에 동의하기를 클릭하기 전에 EULA를 실제로 읽는 사람이 거의 없다는 것을 발견했습니다.

최종 사용자 인증이란 무엇입니까?

최종 사용자 인증은 최종 사용자가 액세스하려는 제품 또는 서비스를 사용할 권한이 있는지 확인하는 데 사용되는 여러 기술 중 하나를 말합니다. 여기에는 활성 라이선스 또는 활성화 코드, 2FA(2단계 인증), 생체 인식 데이터(예: 지문 스캔) 또는 이들의 조합이 포함될 수 있습니다.

최종 사용자 컴퓨팅이란 무엇입니까?

최종 사용자 컴퓨팅(EUC)은 프로그래머가 아닌 사람에게 컴퓨터 프로그래밍, 개발 또는 설계 기능을 제공합니다. 시각적 또는 객체 지향 프로그래밍 언어는 라인별 코드나 기계어에 대한 지식이 필요하지 않은 개발 환경을 허용합니다. 드래그 앤 드롭 모듈이나 위젯과 템플릿을 사용하는 웹 구축 플랫폼은 HTML, 자바 스크립트 또는 CSS를 모르는 사람들을 위한 또 다른 예입니다.

최종 사용자 지원이란 무엇입니까?

최종 사용자 지원은 고객 지원과 기술 지원의 측면을 결합합니다. 목표는 사용자가 소프트웨어 또는 플랫폼을 탐색하고 오류를 수정하며 버그 보고서를 작성하도록 돕는 것입니다.

##하이라이트

• 최종 사용자 경험과 지원은 사용자 지향 제품 및 서비스의 성공에 매우 중요합니다.

• "최종 사용자"를 고객으로 지칭하는 것은 기술 산업에서 가장 일반적입니다.

• 최종 사용자는 기업이 생산하는 재화 또는 서비스를 소비하거나 사용하는 개인 또는 기타 주체입니다.

• 이런 식으로 최종 사용자는 고객과 다를 수 있습니다. 제품이나 서비스를 구매하는 법인이나 개인이 실제로 그것을 사용하는 사람이 아닐 수 있기 때문입니다.

• 최종 사용자에게 전달하는 것은 제품 제조 및 판매의 마지막 단계인 경우가 많습니다.