Pengguna akhir

Apakah Pengguna Akhir?

Istilah "pengguna akhir" merujuk kepada pengguna sesuatu barangan atau perkhidmatan, selalunya yang mempunyai beberapa pengetahuan semula jadi yang unik kepada pengguna.

Dalam erti kata literal, istilah pengguna akhir digunakan untuk membezakan orang yang membeli dan menggunakan barang atau perkhidmatan daripada individu yang terlibat dalam peringkat reka bentuk, pembangunan dan pengeluarannya.

Memahami Pengguna Akhir

Untuk mencipta produk atau perkhidmatan yang berjaya, orang yang mencipta, membangun, menguji dan memasarkannya mesti memikirkan bukan keperluan mereka sendiri, tetapi keperluan pengguna akhir. Penghantaran kepada pengguna akhir ialah langkah terakhir selepas semua proses yang dinyatakan di atas selesai, dan matlamatnya adalah untuk memperkasakan pengguna akhir untuk mencapai sesuatu yang tidak mungkin dilakukan sebelum ini.

Sebagai contoh, pengaturcara komputer yang mereka bentuk platform perisian untuk berdagang mata wang asing perlu memikirkan tahap kecanggihan antara muka dan langkah yang diambil oleh pengguna akhir — bagaimana pelanggan ini akan mendekati perdagangan, perkara yang perlu dilihat oleh pedagang, bagaimana mereka akan mengakses data dan maklumat, cara perdagangan dilaksanakan, dan perkara yang perlu dilakukan selepas dagangan.

Pengguna akhir tidak selalunya yang membeli produk atau perkhidmatan daripada pembekal.

Pertimbangan Khas

Rujukan kepada pengguna akhir adalah perkara biasa dalam industri teknologi,. menunjukkan bahawa tahap asas kepakaran teknikal diharapkan daripada pelanggan ini. Pada 1 Mac 2018, Proofpoint, Inc., sebuah syarikat keselamatan siber,. mengumumkan pengambilalihan syarikat latihan kesedaran keselamatan. Ketua Pegawai Eksekutif Proofpoint menyatakan perkara berikut:

Memandangkan penjenayah siber terus mencari cara baharu untuk mengeksploitasi pekerja, syarikat perlu berwaspada tentang mengubah tingkah laku pengguna akhir dan mengurangkan risiko dengan penyelesaian pendidikan keselamatan siber.

Dalam sektor penjagaan kesihatan, ungkapan itu kerap digunakan. "Di peringkat pengguna akhir, produk kami semakin berkembang," komen Ketua Pegawai Eksekutif Dentsply Sirona, sebuah syarikat pembekal pergigian, dalam siaran akhbar suku tahunan pada 2016. Pengguna akhir yang dimaksudkan di sini ialah seorang profesional pergigian, sekali lagi seseorang yang menggunakan kemahiran dalam penggunaan produk.

Harap maklum bahawa pengguna akhir selalunya tidak mempunyai banyak pengetahuan tentang cara produk atau perkhidmatan yang mereka gunakan dibangunkan atau cara ia berfungsi. Rata-rata pengguna akhir sistem pengendalian komputer, seperti Microsoft Windows, misalnya, tidak akan memahami baris kod, penyelidikan pengalaman pengguna atau penyahpepijatan yang masuk ke dalam produk. Semua pengguna akhir akan selalu mengambil berat tentang kemudahan penggunaan, fungsi dan kestabilan. Ini bermakna bahawa syarikat biasanya harus membangunkan produk mereka dengan mengambil kira pengguna akhir seperti itu, dan bukan pakar.

Adalah penting bagi semua jenis syarikat untuk menjejaki perubahan teknologi dan keperluan pengguna akhir mereka yang semakin berkembang, supaya mereka boleh mengambil langkah untuk memastikan mereka kekal gembira dan terus menjalankan perniagaan dengan syarikat itu. Ini boleh dicapai dengan terbaik dengan menawarkan produk berkualiti tinggi dan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.

Pengalaman Pengguna Akhir

Memandangkan pengguna akhir paling kerap adalah individu awam tanpa pengetahuan pakar atau kemahiran tertentu, syarikat perlu memastikan bahawa pengalaman pengguna adalah mudah, intuitif dan berkesan. Pengalaman pengguna (UX) telah menjadi profesionnya sendiri, dengan pasukan UX digunakan oleh banyak firma merentasi pelbagai industri dan terlibat dengan pelbagai produk.

Pengalaman pengguna menggunakan kedua-dua kaedah penyelidikan kuantitatif dan kualitatif untuk mengenal pasti dan menyelesaikan pepijat, kecacatan reka bentuk, ralat pengguna biasa dan sumber idea baharu untuk versi terkini. Jika pengalaman pengguna akhir sukar dilayari, produk itu tidak mungkin berjaya—terutamanya pada zaman media sosial dan ulasan dalam talian di mana pelanggan yang tidak berpuas hati boleh menyuarakan rungutan mereka untuk dilihat oleh semua orang.

Pengguna Akhir lwn. pelanggan

Seperti yang dinyatakan, istilah "pengguna akhir" adalah perkara biasa apabila ia berkaitan dengan teknologi, di mana ia juga boleh merujuk kepada istilah yang lebih teknikal " unit penjanaan hasil " atau RGU.

Sebagai perbandingan, pelanggan ialah orang yang melakukan transaksi pembelian teknologi, yang mungkin atau mungkin juga bukan pengguna akhir muktamad. Di tempat perniagaan, sebagai contoh, bos mungkin yang membeli komputer, jadi bos adalah pelanggan, tetapi pekerja peringkat rendah akan menjadi pengguna akhir sebenar.

Contoh Pengguna Akhir

Syarikat teknologi mempunyai berjuta, jika tidak berbilion pengguna akhir. Microsoft, sebagai contoh, mempunyai pengguna akhir yang mengandungi sesiapa sahaja yang memiliki atau bekerja dengan mesin Windows atau menggunakan alat MS Office seperti Word, Excel atau PowerPoint. Pengguna akhir Apple melibatkan mereka yang menjalankan iOS pada iPhone mereka, atau yang menggunakan Mac.

Bilangan pengguna akhir untuk syarikat atau produk mungkin berubah mengikut permintaan, persaingan, inovasi atau sebagai tindak balas kepada beberapa tekanan luaran. Sebagai contoh, bilangan pengguna akhir platform persidangan video seperti Microsoft Teams dan Zoom meningkat semasa pandemik COVID-19 apabila orang di seluruh dunia memasuki sekatan dan terpaksa bekerja dari rumah atau mengikuti kelas dalam talian.

Soalan Lazim Pengguna Akhir

Apakah Perjanjian Lesen Pengguna Akhir?

Perjanjian lesen pengguna akhir, atau EULA, mengandungi syarat perkhidmatan, penafian dan pengakuan yang pengguna pelbagai pakej perisian atau perkhidmatan dalam talian mesti bersetuju sebelum meneruskan. Selalunya banyak halaman panjang dan perkataan dalam jargon teknikal dan undang-undang, penyelidik mendapati bahawa sangat sedikit orang yang benar-benar membaca EULA sebelum mengklik bahawa mereka bersetuju dengan syarat mereka.

Apakah Pengesahan Pengguna Akhir?

Pengesahan pengguna akhir merujuk kepada mana-mana beberapa teknik yang digunakan untuk memastikan pengguna akhir diberi kuasa untuk menggunakan produk atau perkhidmatan yang mereka cuba akses. Ini mungkin termasuk mempunyai lesen aktif atau kod pengaktifan, pengesahan dua faktor (2FA), data biometrik (seperti imbasan cap jari), atau sebarang gabungannya.

Apakah Itu Pengkomputeran Pengguna Akhir?

Pengkomputeran pengguna akhir (EUC) menyediakan keupayaan pengaturcaraan komputer, pembangunan atau reka bentuk kepada bukan pengaturcara. Bahasa pengaturcaraan visual atau berorientasikan objek membenarkan persekitaran pembangunan yang tidak memerlukan pengetahuan tentang kod khusus baris atau bahasa mesin. Platform binaan web yang menggunakan modul seret & lepas atau widget dan templat adalah contoh lain bagi mereka yang tidak tahu HTML, javascript atau CSS.

Apakah Sokongan Pengguna Akhir?

Sokongan pengguna akhir menggabungkan aspek sokongan pelanggan dan sokongan teknikal. Matlamatnya adalah untuk membantu pengguna menavigasi perisian atau platform, membetulkan ralat dan mengambil laporan pepijat.

##Sorotan

Pengalaman dan sokongan pengguna akhir adalah penting untuk kejayaan produk dan perkhidmatan berorientasikan pengguna.
Rujukan kepada "pengguna akhir" sebagai pelanggan adalah yang paling biasa dalam industri teknologi.
Pengguna akhir ialah orang atau entiti lain yang menggunakan atau menggunakan barangan atau perkhidmatan yang dihasilkan oleh perniagaan.
Dengan cara ini, pengguna akhir mungkin berbeza daripada pelanggan—memandangkan entiti atau orang yang membeli produk atau perkhidmatan mungkin bukan orang yang benar-benar menggunakannya.
Penghantaran kepada pengguna akhir selalunya merupakan langkah terakhir dalam pembuatan dan penjualan produk.