Utilisateur final

Entreprise Les fondamentaux de l'entreprise

Qu'est-ce qu'un utilisateur final ?

Le terme « utilisateur final » désigne le consommateur d'un bien ou d'un service, qui possède souvent un savoir-faire inné propre aux consommateurs.

Au sens littéral, le terme utilisateur final est utilisé pour distinguer la personne qui achète et utilise le bien ou le service des personnes impliquées dans les étapes de sa conception, de son développement et de sa production.

Comprendre les utilisateurs finaux

Afin de créer un produit ou un service performant, les personnes qui le créent, le développent, le testent et le commercialisent doivent penser non pas à leurs propres besoins, mais à ceux de l'utilisateur final. La livraison à l'utilisateur final est la dernière étape après la fin de tous les processus susmentionnés, et l'objectif est de permettre à l'utilisateur final d'accomplir quelque chose qui n'était pas possible auparavant.

Par exemple, un programmeur informatique qui conçoit une plate-forme logicielle pour négocier des devises étrangères devrait réfléchir au niveau de sophistication de l'interface et aux mesures prises par l'utilisateur final - comment ce client aborderait une transaction, ce que le commerçant a besoin de voir, comment il accéderait aux données et aux informations, comment les transactions doivent être exécutées et ce qui doit être fait après la transaction.

Les utilisateurs finaux ne sont pas toujours ceux qui ont acheté le produit ou le service auprès du fournisseur.

Considérations particulières

Les références aux utilisateurs finaux sont courantes dans l' industrie technologique,. ce qui suggère qu'un niveau d'expertise technique de base est attendu de ces clients. Le 1er mars 2018, Proofpoint, Inc., une société de cybersécurité,. a annoncé l'acquisition d'une société de formation en sensibilisation à la sécurité. Le PDG de Proofpoint a déclaré ce qui suit :

Alors que les cybercriminels continuent de chercher de nouvelles façons d'exploiter les employés, les entreprises doivent être vigilantes quant au changement de comportement des utilisateurs finaux et à la réduction des risques grâce aux solutions d'éducation à la cybersécurité.

Dans le secteur de la santé, l'expression est fréquemment utilisée. "Au niveau de l'utilisateur final, nos produits se développent", a commenté le PDG de Dentsply Sirona, une société de fournitures dentaires, dans un communiqué de presse trimestriel en 2016. L'utilisateur final auquel il est fait allusion ici est un professionnel dentaire, encore une fois quelqu'un qui applique ses compétences dans l'utilisation du produit.

Notez que les utilisateurs finaux n'ont souvent pas beaucoup de connaissances sur la façon dont les produits ou services qu'ils utilisent ont été développés ou sur leur fonctionnement. L'utilisateur final moyen d'un système d'exploitation informatique, tel que Microsoft Windows, par exemple, ne comprendrait pas les lignes de code, la recherche sur l'expérience utilisateur ou le débogage du produit. Tout ce dont l'utilisateur final se souciera souvent, c'est de la facilité d'utilisation, de la fonctionnalité et de la stabilité. Cela signifie que les entreprises doivent généralement développer leurs produits en pensant à un tel utilisateur final, et non à un expert.

Il est important pour tous les types d'entreprises de suivre de près l'évolution des technologies et l'évolution des besoins de leurs utilisateurs finaux, afin qu'elles puissent prendre des mesures pour s'assurer qu'elles restent satisfaites et continuent à faire affaire avec l'entreprise. Cela peut être mieux accompli en offrant des produits de haute qualité et un excellent service client.

Expérience utilisateur final

Étant donné que les utilisateurs finaux sont le plus souvent des profanes sans connaissances spécialisées ou compétences particulières, les entreprises doivent s'assurer que l'expérience utilisateur est simple, intuitive et efficace. L'expérience utilisateur (UX) est devenue sa propre profession, avec des équipes UX employées par de nombreuses entreprises dans un large éventail d'industries et impliquées dans une large gamme de produits.

L'expérience utilisateur utilise des méthodes de recherche quantitatives et qualitatives pour identifier et éliminer les bogues, les défauts de conception, les erreurs courantes des utilisateurs et le crowdsourcing de nouvelles idées pour les versions mises à jour. S'il est difficile de naviguer dans l'expérience d'un utilisateur final, le produit a peu de chances de réussir, en particulier à l'ère des médias sociaux et des avis en ligne où les clients mécontents peuvent exprimer leurs griefs à la vue de tous.

Utilisateur final contre client

Comme indiqué, le terme « utilisateur final » est courant lorsqu'il s'agit de technologie, où il peut également être désigné par le terme plus technique «unité génératrice de revenus » ou RGU.

En comparaison, un client est la personne effectuant la transaction d'achat de la technologie, qui peut ou non être également l'utilisateur final final. Dans un lieu d'affaires, par exemple, le patron peut être celui qui achète l'ordinateur, donc le patron est le client, mais un employé subalterne serait l'utilisateur final réel.

Exemples d'utilisateurs finaux

Les entreprises technologiques comptent des millions, voire des milliards d'utilisateurs finaux. Microsoft, par exemple, a des utilisateurs finaux qui contiennent toute personne qui possède ou travaille avec une machine Windows ou utilise des outils MS Office tels que Word, Excel ou PowerPoint. Les utilisateurs finaux d'Apple impliquent ceux qui exécutent iOS sur leur iPhone ou qui utilisent un Mac.

Le nombre d'utilisateurs finaux d'une entreprise ou d'un produit est susceptible de changer avec la demande, la concurrence, l'innovation ou en réponse à une pression externe. Par exemple, le nombre d'utilisateurs finaux de plateformes de visioconférence comme Microsoft Teams et Zoom a grimpé en flèche pendant la pandémie de COVID-19 alors que des personnes du monde entier sont entrées en confinement et ont été obligées de travailler à domicile ou de suivre des cours en ligne.

FAQ pour les utilisateurs finaux

Qu'est-ce qu'un contrat de licence utilisateur final ?

Un contrat de licence utilisateur final, ou CLUF, contient les conditions d'utilisation, les clauses de non-responsabilité et les reconnaissances que les utilisateurs de divers progiciels ou services en ligne doivent accepter avant de continuer. Souvent longs de plusieurs pages et rédigés dans un jargon technique et un jargon juridique, les chercheurs ont constaté que très peu de personnes lisent réellement les CLUF avant de cliquer sur le fait qu'elles acceptent leurs conditions.

Qu'est-ce que l'authentification de l'utilisateur final ?

L'authentification de l'utilisateur final fait référence à l'une des nombreuses techniques utilisées pour s'assurer que l'utilisateur final est autorisé à utiliser le produit ou le service auquel il tente d'accéder. Celles-ci peuvent inclure une licence active ou un code d'activation, une authentification à deux facteurs (2FA), des données biométriques (telles qu'une analyse d'empreintes digitales) ou toute combinaison de ceux-ci.

Qu'est-ce que l'informatique de l'utilisateur final ?

L'informatique de l'utilisateur final (EUC) fournit des capacités de programmation, de développement ou de conception informatiques à des non-programmeurs. Les langages de programmation visuels ou orientés objet permettent des environnements de développement qui ne nécessitent pas de connaissance du code spécifique à la ligne ou du langage machine. Les plates-formes de création de sites Web qui utilisent des modules de glisser-déposer ou des widgets et des modèles sont un autre exemple pour ceux qui ne connaissent pas HTML, javascript ou CSS.

Qu'est-ce que l'assistance aux utilisateurs finaux ?

L'assistance à l'utilisateur final combine les aspects de l'assistance client et de l'assistance technique. L'objectif est d'aider les utilisateurs à naviguer dans le logiciel ou la plate-forme, à corriger les erreurs et à prendre des rapports de bogues.

Points forts

L'expérience et le support de l'utilisateur final sont cruciaux pour le succès des produits et services orientés utilisateur.
Les références aux "utilisateurs finaux" en tant que clients sont les plus courantes dans l'industrie technologique.
Un utilisateur final est une personne ou une autre entité qui consomme ou utilise les biens ou services produits par les entreprises.
De cette manière, un utilisateur final peut différer d'un client, car l'entité ou la personne qui achète un produit ou un service peut ne pas être celle qui l'utilise réellement.
La livraison à l'utilisateur final est souvent la dernière étape de la fabrication et de la vente des produits.