Usuário final
O que é um usuário final?
O termo "usuário final" refere-se ao consumidor de um bem ou serviço, muitas vezes que possui algum conhecimento inato que é exclusivo dos consumidores.
Em sentido literal, o termo usuário final é usado para distinguir a pessoa que compra e usa o bem ou serviço dos indivíduos envolvidos nas etapas de seu projeto, desenvolvimento e produção.
Entendendo os usuários finais
Para criar um produto ou serviço de sucesso, as pessoas que o criam, desenvolvem, testam e comercializam devem pensar não em suas próprias necessidades, mas nas do usuário final. A entrega ao usuário final é a última etapa após a conclusão de todos os processos mencionados acima, e o objetivo é capacitar o usuário final a realizar algo que não era possível anteriormente.
Por exemplo, um programador de computador projetando uma plataforma de software para negociar moedas estrangeiras precisaria pensar sobre o nível de sofisticação da interface e as etapas tomadas pelo usuário final - como esse cliente abordaria uma negociação, o que o comerciante precisa ver, como eles acessaria dados e informações, como as negociações devem ser executadas e o que deve ser feito pós-negociação.
Os usuários finais nem sempre são aqueles que compraram o produto ou serviço do fornecedor.
Considerações Especiais
Referências a usuários finais são comuns no setor de tecnologia,. sugerindo que um nível básico de conhecimento técnico é esperado desses clientes. Em 1º de março de 2018, a Proofpoint, Inc., uma empresa de segurança cibernética,. anunciou a aquisição de uma empresa de treinamento em conscientização de segurança. O CEO da Proofpoint afirmou o seguinte:
À medida que os cibercriminosos continuam procurando novas maneiras de explorar os funcionários, as empresas precisam estar atentas para mudar o comportamento do usuário final e reduzir o risco com soluções de educação em segurança cibernética.
No setor de saúde, a expressão é usada com frequência. "No nível do usuário final, nossos produtos estão crescendo", comentou o CEO da Dentsply Sirona, uma empresa de suprimentos odontológicos, em um comunicado de imprensa trimestral em 2016. O usuário final mencionado aqui é um profissional de odontologia, novamente alguém que aplica habilidades no uso do produto.
Observe que os usuários finais geralmente não têm muito conhecimento sobre como os produtos ou serviços que utilizam foram desenvolvidos ou como funcionam. O usuário final médio de um sistema operacional de computador, como o Microsoft Windows, por exemplo, não entenderia as linhas de código, pesquisa de experiência do usuário ou depuração que entraram no produto. Tudo o que o usuário final geralmente se preocupa é a facilidade de uso, funcionalidade e estabilidade. Isso significa que as empresas normalmente devem desenvolver seus produtos com um usuário final leigo em mente, e não um especialista.
É importante que todos os tipos de empresas acompanhem de perto as mudanças nas tecnologias e as necessidades em evolução de seus usuários finais, para que possam tomar medidas para garantir que permaneçam felizes e continuem fazendo negócios com a empresa. Isso pode ser melhor realizado oferecendo produtos de alta qualidade e excelente atendimento ao cliente.
Experiência do usuário final
Como os usuários finais são, na maioria das vezes, indivíduos leigos sem conhecimento especializado ou habilidades específicas, as empresas precisam garantir que a experiência do usuário seja direta, intuitiva e eficaz. A experiência do usuário (UX) tornou-se sua própria profissão, com equipes de UX empregadas por muitas empresas em uma ampla variedade de setores e envolvidas com uma ampla gama de produtos.
A experiência do usuário utiliza métodos de pesquisa quantitativos e qualitativos para identificar e resolver bugs, falhas de design, erros comuns do usuário e novas ideias de crowdsourcing para versões atualizadas. Se uma experiência de usuário final for difícil de navegar, é improvável que o produto tenha sucesso, especialmente na era das mídias sociais e das avaliações online, onde os clientes insatisfeitos podem expor suas queixas para que todos vejam.
Usuário final vs. cliente
Como dito, o termo "usuário final" é comum quando se trata de tecnologia, onde também pode ser usado pelo termo mais técnico " unidade geradora de receita " ou RGU.
Em comparação, um cliente é a pessoa que realiza a transação de compra da tecnologia, que pode ou não ser também o usuário final final. Em um local de trabalho, por exemplo, o chefe pode ser aquele que compra o computador, então o chefe é o cliente, mas um funcionário de nível júnior seria o usuário final real.
Exemplos de usuários finais
As empresas de tecnologia têm milhões, senão bilhões de usuários finais. A Microsoft, por exemplo, tem usuários finais que contêm qualquer pessoa que possua ou trabalhe com uma máquina Windows ou use ferramentas do MS Office, como Word, Excel ou PowerPoint. Os usuários finais da Apple envolvem aqueles que executam o iOS em seu iPhone ou que usam um Mac.
É provável que o número de usuários finais de uma empresa ou produto mude com a demanda, concorrência, inovação ou em resposta a alguma pressão externa. Por exemplo, o número de usuários finais de plataformas de videoconferência como Microsoft Teams e Zoom disparou durante a pandemia do COVID-19, quando pessoas em todo o mundo entraram em bloqueios e foram forçadas a trabalhar em casa ou fazer aulas online.
Perguntas frequentes do usuário final
O que é um Contrato de Licença de Usuário Final?
Um contrato de licença de usuário final, ou EULA, contém os termos de serviço, isenções de responsabilidade e reconhecimentos com os quais os usuários de vários pacotes de software ou serviços online devem concordar antes de prosseguir. Muitas vezes com muitas páginas e redigido em jargão técnico e juridiquês, os pesquisadores descobriram que muito poucas pessoas realmente lêem os EULAs antes de clicarem em que concordam com seus termos.
O que é autenticação de usuário final?
A autenticação do usuário final refere-se a qualquer uma das várias técnicas usadas para garantir que o usuário final esteja autorizado a usar o produto ou serviço que está tentando acessar. Isso pode incluir ter uma licença ativa ou código de ativação, autenticação de dois fatores (2FA), dados biométricos (como uma digitalização de impressão digital) ou qualquer combinação deles.
O que é computação do usuário final?
A computação do usuário final (EUC) fornece recursos de programação, desenvolvimento ou design de computador para não programadores. As linguagens de programação visuais ou orientadas a objetos permitem ambientes de desenvolvimento que não exigem conhecimento de código específico de linha ou linguagem de máquina. Plataformas de construção da Web que usam módulos de arrastar e soltar ou widgets e modelos são outro exemplo para quem não conhece HTML, javascript ou CSS.
O que é suporte ao usuário final?
O suporte ao usuário final combina aspectos de suporte ao cliente e suporte técnico. O objetivo é ajudar os usuários a navegar no software ou na plataforma, corrigir erros e gerar relatórios de bugs.
##Destaques
A experiência e o suporte do usuário final são cruciais para o sucesso de produtos e serviços orientados ao usuário.
As referências a "usuários finais" como clientes são mais comuns na indústria de tecnologia.
Um usuário final é uma pessoa ou outra entidade que consome ou faz uso dos bens ou serviços produzidos pelas empresas.
Desta forma, um usuário final pode ser diferente de um cliente – uma vez que a entidade ou pessoa que compra um produto ou serviço pode não ser quem realmente o utiliza.
A entrega ao usuário final geralmente é a etapa final na fabricação e venda de produtos.
