Diagramme d'Ishikawa

Qu'est-ce qu'un diagramme d'Ishikawa ?

Un diagramme d'Ishikawa est un diagramme qui montre les causes d'un événement et est souvent utilisé dans la fabrication et le développement de produits pour décrire les différentes étapes d'un processus, montrer où les problèmes de contrôle de la qualité peuvent survenir et déterminer quelles ressources sont nécessaires à des moments précis.

Le diagramme d'Ishikawa a été développé par Kaoru Ishikawa dans les années 1960 pour mesurer les processus de contrôle de la qualité dans l'industrie de la construction navale.

Comprendre les diagrammes d'Ishikawa

Les diagrammes d'Ishikawa sont parfois appelés diagrammes en arêtes de poisson, diagrammes en chevrons, diagrammes de cause à effet ou Fishikawa. Ce sont des diagrammes de causalité créés par Kaoru Ishikawa pour montrer les causes d'un événement spécifique. Ils ressemblent à un squelette de poisson, les "côtes" représentant les causes d'un événement et le résultat final apparaissant à la tête du squelette. Le but du diagramme d'Ishikawa est de permettre à la direction de déterminer quels problèmes doivent être résolus afin de gagner ou d'éviter un événement particulier.

D'autres utilisations courantes du diagramme d'Ishikawa incluent son utilisation comme méthodologie pour créer des conceptions de produits qui résolvent des problèmes pratiques. Il peut également être utilisé dans la prévention des défauts de qualité pour identifier les facteurs potentiels provoquant un effet global. Chaque cause ou raison d'imperfection est une source de variation. Les causes sont généralement regroupées en grandes catégories pour identifier et classer ces sources de variation.

Processus pour créer un diagramme d'Ishikawa

Pour créer un diagramme d'Ishikawa, un groupe aura besoin d'un tableau blanc, d'un tableau à feuilles mobiles et de marqueurs.

1. Le groupe doit se mettre d'accord sur un énoncé de problème (effet).

2. Écrivez l'énoncé du problème au centre à droite du tableau à feuilles mobiles ou du tableau blanc, encadrez-le et dessinez une flèche horizontale vers celui-ci.

3. Faites un remue-méninges sur les principales catégories de causes du problème. Par exemple, il peut être judicieux de commencer par ces rubriques génériques : méthodes, machines (équipement), personnes (main-d'œuvre), matériaux, mesure et environnement.

4. Écrivez les catégories de causes sous forme de branches à partir de la flèche principale.

5. Faites un remue-méninges sur les causes possibles. Demandez : "Pourquoi cela se produit-il ?" Au fur et à mesure que chaque idée est donnée, l'animateur l'écrit comme une branche de la catégorie appropriée. Les causes peuvent être écrites à plusieurs endroits, si elles se rapportent à plusieurs catégories.

6. Posez la question « pourquoi cela arrive-t-il ? encore. Écrivez les sous–causes en partant des causes. Continuez à demander « Pourquoi ? » et générer des niveaux plus profonds de causes. Les couches de branches indiquent des relations causales.

7. Lorsque le groupe est à court d'idées, concentrez votre attention sur les zones du tableau où les idées sont rares.

Points forts

• Un diagramme d'Ishikawa est utilisé pour montrer les facteurs de causalité qui entrent dans un résultat final, souvent lié à un problème de production ou de conception.

• En forme de poisson, ces cartes sont parfois appelées diagrammes "Fishikawa".

• Les diagrammes d'Ishikawa suivent une série de huit étapes à construire.