Missão crítica

O que é missão crítica?

Uma tarefa, serviço ou sistema de missão crítica é aquele cuja falha ou interrupção faria com que toda uma operação ou negócio parasse. É um tipo de tarefa, serviço ou sistema indispensável para a continuidade das operações.

O serviço elétrico ininterrupto é um exemplo de serviço de missão crítica para a maioria das empresas e consumidores modernos.

##Compreendendo a missão crítica

Missão crítica refere-se a qualquer serviço essencial necessário para operações normais. Se uma operação de negócios não puder ser interrompida sob nenhuma circunstância sem interromper a produção, ela é considerada uma missão crítica para o negócio. Aqui estão alguns exemplos de tarefas/processos de missão crítica:

Bancos de dados e softwares de controle de processos são considerados de missão crítica para uma empresa que roda em mainframes ou estações de trabalho.
Call centers de emergência, registros computadorizados de pacientes hospitalares, centros de armazenamento de dados, bolsas de valores e outras operações dependentes de computadores e sistemas de comunicação devem ser protegidos contra falhas devido às funções críticas do sistema.

Em cada um desses casos, a falha de um serviço de missão crítica pode causar graves interrupções nos serviços, grandes perdas financeiras e até mesmo perigo para as pessoas.

A missão crítica também pode descrever uma ideia, inovação ou mudança estratégica que é fundamental para a prosperidade futura de um negócio.

Embora muitos dos exemplos acima se refiram a falhas técnicas, tarefas ou processos de missão crítica nem sempre são de natureza técnica.

A frase também é usada para descrever uma ideia, inovação ou mudança estratégica na direção que uma empresa identifica como chave para sua prosperidade contínua. Na década de 1990, alguns jornais e revistas identificaram a transição para a entrega da Internet como uma missão crítica. Muitas publicações que não fizeram a transição para a entrega pela Internet não sobreviveram.

##Missão Crítica vs. Negócio crítico

Na verdade, algumas empresas diferenciam entre missão crítica e crítica para os negócios. Este não é apenas um caso de semântica. Uma tarefa ou processo crítico de negócios pode ser a chave para o sucesso de longo prazo de uma empresa e, em última análise, sua sobrevivência futura. A falha de uma tarefa ou processo de missão crítica interrompe imediatamente um negócio ou um processo em seu caminho.

Embora as tarefas de missão crítica sejam necessárias para garantir que as operações permaneçam viáveis, os aplicativos críticos de negócios nem sempre causam um desastre imediato. Em vez disso, o objetivo das tarefas críticas de negócios é garantir as operações de longo prazo e a sobrevivência de um negócio.

As organizações podem classificar suas operações em três categorias diferentes para garantir que suas operações continuem mesmo em caso de desastre: missão crítica, crítica para os negócios e baixa prioridade. Tarefas e aplicativos de missão crítica são tratados como a mais alta prioridade para operações imediatas.

As tarefas críticas de negócios referem-se a tarefas e aplicativos que continuam durante as operações normais, mas não são necessárias para garantir a sobrevivência imediata durante interrupções e outros desastres. Finalmente, as empresas podem continuar as operações normais por longos períodos de tempo sem usar os chamados aplicativos de baixa prioridade.

Exemplo de uma falha de missão crítica

Enquanto uma organização ou negócio estiver em operação, haverá sistemas de missão crítica. No entanto, dependendo do tipo de negócio, o que é considerado de missão crítica para uma empresa pode não ser para outra empresa.

Em 2013, uma interrupção de cinco minutos no Google que afetou todos os serviços do Google, incluindo a página inicial do Google.com, YouTube, Google Drive e Gmail, custou à empresa aproximadamente US$ 545.000. Também em 2013, a Amazon sofreu uma interrupção no site que durou aproximadamente 40 minutos. De acordo com estimativas da época (com base nas vendas líquidas de 2012), essa interrupção provavelmente custou à Amazon cerca de US$ 1.104 em vendas líquidas por segundo.

##Perguntas frequentes de missão crítica

O que é um sistema de missão crítica?

Uma tarefa, serviço ou sistema de missão crítica é essencial para a sobrevivência de um negócio ou organização. Quando um sistema de missão crítica falha ou é interrompido, as operações de negócios são afetadas significativamente.

O que é uma aplicação de missão crítica?

Especificamente, um aplicativo de missão crítica é um tipo de programa de software ou conjunto de programas relacionados que devem operar continuamente para que um negócio ou segmento de um negócio seja bem-sucedido. Por exemplo, para uma empresa de ambulâncias, um aplicativo localizador automático de veículos (AVL) pode ser considerado de missão crítica.

No entanto, o que é considerado um aplicativo de missão crítica varia de acordo com o setor. Por esse motivo, pode haver outro tipo de negócio que também utilize um AVL, mas não é necessariamente classificado como um aplicativo de missão crítica porque sua falha não resultaria em consequências negativas significativas, principalmente consequências financeiras negativas.

O que é um funcionário de missão crítica?

Funcionários de missão crítica são cargos que devem ser preenchidos para que uma organização cumpra sua missão principal.

Qual é a diferença entre missão crítica e missão essencial?

Dentro das forças armadas dos EUA, missão crítica refere-se a quaisquer funções de trabalho que são identificadas como críticas para o desempenho da missão da agência (especificamente, da Força Aérea dos EUA).

Além disso, alguns contratados de defesa militar dos EUA têm uma cláusula em seus contratos que designam seu papel como tendo funções "essenciais para a missão". Essa estipulação exige que, mesmo durante condições climáticas perigosas ou uma pandemia, eles executem serviços essenciais de contratados que apoiem funções essenciais à missão.

Sob esta cláusula específica, as funções essenciais da missão são definidas como “aquelas atividades organizacionais que devem ser executadas em todas as circunstâncias para alcançar as missões ou responsabilidades componentes do DoD [Departamento de Defesa]”. Sem o cumprimento desses deveres, a capacidade do DoD de fornecer serviços vitais ou exercer autoridade, direção e controle é prejudicada.

É importante ressaltar que essas cláusulas não exigem que os contratados executem todos os serviços contratados; em vez disso, eles só são obrigados a executar os serviços que o contrato identifica especificamente como essenciais.

Em relação aos Repositórios de Sistemas de Tecnologia da Informação do DoD (versus militares), a distinção entre missão crítica e missão essencial é definida da seguinte forma: -sistemas de tecnologia da informação essenciais são básicos e necessários para cumprir a missão de uma organização."

##Destaques

O serviço elétrico ininterrupto é um exemplo de serviço de missão crítica para a maioria das empresas e consumidores modernos.
Por outro lado, uma tarefa crítica para os negócios é uma prioridade para a sobrevivência ou o sucesso a longo prazo.
Uma tarefa ou processo de missão crítica é aquele que é essencial para a operação de uma organização.
Se uma operação de negócios não puder ser interrompida sob nenhuma circunstância sem interromper a produção, ela é considerada uma missão crítica para o negócio.
A frase é mais frequentemente usada para descrever tecnologia da informação e infraestrutura de serviços públicos.