فترة رد المبالغ المدفوعة

ما هي فترة رد المبالغ المدفوعة؟

فترة رد المبالغ المدفوعة هي الإطار الزمني الذي يمكن لحامل بطاقة الائتمان خلاله الاعتراض على معاملة بطاقة ائتمانية مع تاجر. عادةً ما يتم إرجاع الرسوم المتنازع عليها خلال فترة رد المبالغ المدفوعة إلى حامل البطاقة أثناء حل النزاع. تختلف فترات رد المبالغ المدفوعة باختلاف معالج الدفع ونوع المعاملة ولكنها عادةً ما تكون 120 يومًا بعد الشراء الأولي أو تسليم البضائع المشتراة.

فهم فترة رد المبالغ المدفوعة

تعتبر فترات رد المبالغ المدفوعة مهمة للتجار لأنهم يخسرون المال من البيع عندما تتم إعادة الرسوم إلى حساب بطاقة ائتمان العميل. بالإضافة إلى ذلك ، يدفع التجار لجهة إصدار البطاقة رسومًا جزائية عن كل عملية رد مبالغ مدفوعة ، تتراوح عادةً بين 20 دولارًا و 50 دولارًا. بمجرد انتهاء فترة رد المبالغ المدفوعة ؛ ومع ذلك ، لم يعد بإمكان المستهلك بدء عملية رد المبالغ المدفوعة.

تهدف عمليات رد المبالغ المدفوعة إلى حماية المستهلكين من الاحتيال ، ولكن أيضًا لتشجيعهم على استخدام بطاقات الائتمان بدلاً من النقد نظرًا لأن عمليات شراء البطاقات مضمونة بشكل فعال من قبل جهة إصدار البطاقة. قد يعترض المستهلك على معاملة إذا ضاعف التاجر عن طريق الخطأ رسوم نفس الشراء ؛ إذا اشتروا شيئًا عبر الإنترنت ولكنهم لم يتلقوه ؛ أو إذا استمر التاجر في دفع الفاتورة مقابل اشتراك تم إلغاؤه ، من بين أسباب أخرى.

لماذا تعتبر عمليات رد المبالغ المدفوعة مصدر إزعاج للتجار

عند مواجهة نزاع بشأن الفواتير ، لا يحاول معظم المستهلكين حل المشكلة مع التاجر أولاً ؛ بدلاً من ذلك ، يطلبون ببساطة استرداد المبالغ المدفوعة من خلال جهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بهم ، غالبًا بنقرة بسيطة على موقع حساب البطاقة على الويب. يرجع ذلك جزئيًا إلى أن العديد من العملاء على دراية بفترة رد المبالغ المدفوعة ويريدون تقديم مطالباتهم بسرعة. نتيجة لذلك ، تفرض جهة إصدار البطاقة رسومًا لاسترداد التكاليف على التاجر والتي ربما يتم تجنبها إذا عمل العميل غير الراضي مع الشركة مباشرة.

مشكلة أخرى هي أن العديد من عمليات رد المبالغ المدفوعة احتيالية. على سبيل المثال ، قد يدعي المستهلك أنه لم يتلق أي عملية شراء عبر الإنترنت مطلقًا ويحاول استرداد أموالك عندما استلم العنصر بالفعل ، وهي ممارسة تسمى "سرقة المتاجر عبر الإنترنت". إذا طلب العملاء الكثير من عمليات رد المبالغ المدفوعة من نفس الشركة ، فقد يفترض معالج الدفع أن هناك مشكلة في العمل ويرفض معالجة أي معاملات بطاقة ائتمان أخرى. يمثل ذلك مشكلة كبيرة للشركات عبر الإنترنت التي تعتمد على مدفوعات بطاقات الائتمان.

تختلف فترات رد المبالغ المدفوعة اعتمادًا على سياسات معالج الدفع (مثل Visa أو Mastercard) ونوع المعاملة. على سبيل المثال ، تتمتع Mastercard بفترة استرداد مدفوعات تبلغ 120 يومًا من تاريخ التسليم للسلع التي لا يستلمها المستهلك أو يثير مشكلة تتعلق بالجودة. فترة رد المبالغ المدفوعة هي أيضًا 120 يومًا للعديد من المشكلات الأخرى ، مثل مبلغ المعاملة غير الصحيح أو المعاملة المكررة. تتمتع Visa أيضًا بفترة استرداد تبلغ 120 يومًا لمثل هذه المعاملات. غالبًا ما يكون لدى المعالجات فترات رد مبالغ أقصر بسبب مشكلات مثل تقديم التاجر لمعلومات معاملات غير واضحة أو غير مقروءة إلى المعالج أو قبول بطاقة ائتمان منتهية الصلاحية.