Período de Estorno

O que é um período de estorno?

Um período de estorno é o período de tempo durante o qual um titular de cartão de crédito pode contestar uma transação de cartão de crédito com um comerciante. Cobranças contestadas dentro do período de estorno normalmente são creditadas de volta ao titular do cartão enquanto a disputa é resolvida. Os períodos de estorno variam de acordo com o processador de pagamento e o tipo de transação, mas normalmente são de 120 dias após a compra inicial ou entrega dos bens adquiridos.

Entendendo o período de estorno

Os períodos de estorno são importantes para os comerciantes porque eles perdem o dinheiro da venda quando a cobrança é creditada de volta na conta do cartão de crédito do cliente. Além disso, os comerciantes pagam ao emissor do cartão uma multa por cada estorno,. normalmente de US$ 20 a US$ 50. Uma vez que o período de estorno tenha expirado; no entanto, o consumidor não pode mais iniciar um estorno.

Os estornos destinam-se a proteger os consumidores contra fraudes, mas também a incentivá-los a usar cartões de crédito em vez de dinheiro, uma vez que as compras com cartão são efetivamente garantidas pelo emissor do cartão. Um consumidor pode contestar uma transação se o comerciante dobrar acidentalmente a cobrança pela mesma compra; se compraram algo online mas nunca o receberam; ou se um comerciante continuar a faturar por uma assinatura cancelada, entre outros motivos.

Por que os estornos são uma dor de cabeça para os comerciantes

Quando confrontados com uma disputa de faturamento, a maioria dos consumidores não tenta resolver o problema primeiro com o comerciante; em vez disso, eles simplesmente solicitam o estorno por meio do emissor do cartão de crédito, geralmente com um simples clique no site da conta do cartão. Em parte, isso ocorre porque muitos clientes estão cientes do período de estorno e desejam fazer sua reclamação rapidamente. Como resultado, o emissor do cartão cobra uma taxa de estorno do comerciante que poderia ter sido evitada se o cliente insatisfeito trabalhasse diretamente com a empresa.

Outro problema é que muitos estornos são fraudulentos. Por exemplo, um consumidor pode alegar que nunca recebeu uma compra online e tentar obter um reembolso quando realmente recebeu o item, uma prática chamada “furto em loja online”. Se os clientes solicitarem muitos estornos da mesma empresa, o processador de pagamento pode presumir que há um problema com a empresa e se recusar a processar outras transações com cartão de crédito. Isso representa um grande problema para as empresas on-line que dependem de pagamentos com cartão de crédito.

Os períodos de estorno variam dependendo das políticas do processador de pagamento (como Visa ou Mastercard) e do tipo de transação. Por exemplo, a Mastercard tem um período de estorno de 120 dias a partir da data de entrega para mercadorias que um consumidor não recebe ou levanta uma questão relacionada à qualidade. O período de estorno também é de 120 dias para muitos outros problemas, como um valor de transação incorreto ou uma transação duplicada. A Visa também tem um período de estorno de 120 dias para essas transações. Os processadores geralmente têm períodos de estorno mais curtos para problemas como o comerciante fornecer informações de transação pouco claras ou ilegíveis ao processador ou aceitar um cartão de crédito vencido.