Tilbageførselsperiode

Hvad er en tilbageførselsperiode?

En tilbageførselsperiode er den tidsramme, hvor en kreditkortindehaver kan bestride en kreditkorttransaktion med en forhandler. Bestridte gebyrer inden for tilbageførselsperioden krediteres typisk kortholderen tilbage, mens tvisten er løst. Tilbageførselsperioder varierer afhængigt af betalingsbehandleren og transaktionstypen, men er typisk 120 dage efter det første køb eller levering af de købte varer.

Forstå tilbageførselsperiode

Tilbageførselsperioder er vigtige for handlende, fordi de mister pengene fra salget, når debiteringen krediteres tilbage til kundens kreditkortkonto. Derudover betaler forhandlere kortudstederen et bødegebyr for hver tilbageførsel,. typisk $20-$50. Når tilbageførselsperioden er udløbet; forbrugeren kan dog ikke længere iværksætte en tilbageførsel.

Tilbageførsler er beregnet til at beskytte forbrugerne mod svindel, men også at tilskynde dem til at bruge kreditkort i stedet for kontanter, da kortkøb effektivt garanteres af kortudstederen. En forbruger kan bestride en transaktion, hvis forretningen ved et uheld fordobler gebyret for det samme køb; hvis de købte noget online, men aldrig modtog det; eller hvis en forretning fortsætter med at fakturere for et annulleret abonnement, blandt andre årsager.

Hvorfor tilbageførsler er en hovedpine for handlende

Når de står over for en faktureringstvist, forsøger de fleste forbrugere ikke at løse problemet med forhandleren først; i stedet anmoder de blot om tilbageførslen gennem deres kreditkortudsteder, ofte med et enkelt klik på kortkontoens hjemmeside. Dels skyldes det, at mange kunder er opmærksomme på tilbageførselsperioden og ønsker at fremsætte deres krav hurtigt. Som følge heraf opkræver kortudstederen et tilbageførselsgebyr hos forretningen, som kan være undgået, hvis den utilfredse kunde arbejdede direkte med virksomheden.

Et andet problem er, at mange tilbageførsler er svigagtige. For eksempel kan en forbruger hævde, at de aldrig har modtaget et onlinekøb og forsøge at få en refusion, da de faktisk modtog varen, en praksis kaldet "online butikstyveri". Hvis kunder anmoder om for mange tilbageførsler fra den samme virksomhed, kan betalingsbehandleren antage, at der er et problem med virksomheden og nægte at behandle yderligere kreditkorttransaktioner. Det udgør et stort problem for online-virksomheder, der er afhængige af kreditkortbetalinger.

Tilbageførselsperioder varierer afhængigt af betalingsbehandlerens politikker (såsom Visa eller Mastercard) og typen af transaktion. For eksempel har Mastercard en tilbageførselsperiode på 120 dage fra leveringsdatoen for varer, som en forbruger ikke modtager eller rejser et problem relateret til kvalitet. Tilbageførselsperioden er også 120 dage for mange andre problemer, såsom et forkert transaktionsbeløb eller duplikattransaktion. Visa har også en tilbageførselsperiode på 120 dage for sådanne transaktioner. Processorer har ofte kortere tilbageførselsperioder for problemer som f.eks. at forhandleren giver uklare eller ulæselige transaktionsoplysninger til processoren eller accepterer et udløbet kreditkort.