Período de devolución de cargo
¿Qué es un perÃodo de devolución de cargo?
Un perÃodo de contracargo es el perÃodo de tiempo durante el cual el titular de una tarjeta de crédito puede disputar una transacción de tarjeta de crédito con un comerciante. Los cargos en disputa dentro del perÃodo de contracargo generalmente se acreditan al titular de la tarjeta mientras se resuelve la disputa. Los perÃodos de contracargo varÃan según el procesador de pago y el tipo de transacción, pero normalmente son 120 dÃas después de la compra inicial o la entrega de los bienes comprados.
Comprender el perÃodo de devolución de cargo
Los perÃodos de contracargo son importantes para los comerciantes porque pierden el dinero de la venta cuando el cargo se vuelve a acreditar en la cuenta de la tarjeta de crédito del cliente. Además, los comerciantes pagan al emisor de la tarjeta una multa por cada devolución de cargo,. normalmente de $20 a $50. Una vez que el perÃodo de contracargo haya expirado; sin embargo, el consumidor ya no puede iniciar una devolución de cargo.
Las devoluciones de cargo están destinadas a proteger a los consumidores del fraude, pero también a alentarlos a usar tarjetas de crédito en lugar de efectivo, ya que el emisor de la tarjeta garantiza efectivamente las compras con tarjeta. Un consumidor puede disputar una transacción si el comerciante duplica accidentalmente el cargo por la misma compra; si compraron algo en lÃnea pero nunca lo recibieron; o si un comerciante continúa facturando por una suscripción cancelada, entre otras razones.
Por qué las devoluciones de cargo son un dolor de cabeza para los comerciantes
Cuando se enfrentan a una disputa de facturación, la mayorÃa de los consumidores no intentan resolver primero el problema con el comerciante; en cambio, simplemente solicitan la devolución del cargo a través del emisor de su tarjeta de crédito, a menudo con un simple clic en el sitio web de la cuenta de la tarjeta. En parte, esto se debe a que muchos clientes conocen el perÃodo de devolución de cargo y desean presentar su reclamo rápidamente. Como resultado, el emisor de la tarjeta cobra una tarifa de contracargo al comerciante que podrÃa haberse evitado si el cliente insatisfecho trabajara directamente con la empresa.
Otro problema es que muchas devoluciones de cargo son fraudulentas. Por ejemplo, un consumidor podrÃa afirmar que nunca recibió una compra en lÃnea e intentar obtener un reembolso cuando realmente recibió el artÃculo, una práctica llamada "robo en lÃnea". Si los clientes solicitan demasiadas devoluciones de cargo de la misma empresa, el procesador de pagos podrÃa suponer que hay un problema con la empresa y negarse a procesar más transacciones con tarjeta de crédito. Eso presenta un problema importante para las empresas en lÃnea que dependen de los pagos con tarjeta de crédito.
Los perÃodos de contracargo varÃan según las polÃticas del procesador de pagos (como Visa o Mastercard) y el tipo de transacción. Por ejemplo, Mastercard tiene un perÃodo de devolución de cargo de 120 dÃas a partir de la fecha de entrega de los bienes que un consumidor no recibe o presenta un problema relacionado con la calidad. El perÃodo de contracargo también es de 120 dÃas para muchos otros problemas, como un monto de transacción incorrecto o una transacción duplicada. Visa también tiene un perÃodo de devolución de cargo de 120 dÃas para dichas transacciones. Los procesadores a menudo tienen perÃodos de devolución de cargo más cortos para problemas como que el comerciante proporcione información de transacción poco clara o ilegible al procesador o acepte una tarjeta de crédito vencida.
