محطة واحدة

ما هو المتجر الشامل؟

متجر الشباك الواحد هو شركة تقدم العديد من المنتجات أو الخدمات لعملائها ، كل ذلك تحت سقف واحد ، إذا جاز التعبير. يمكن أن يشير متجر الشباك الواحد إلى سقف حرفي - موقع مادي محدد حيث يمكن تنفيذ جميع الأعمال التجارية للعميل - أو يمكن أن يشير إلى شركة تتعامل مع مجموعة متنوعة من السلع أو الخدمات.

على سبيل المثال ، قد يكون البنك قادرًا على تقديم ليس فقط الحسابات والقروض ، ولكن أيضًا المشورة الاستثمارية ، بالإضافة إلى أدوات الاستثمار (مثل شهادات الإيداع) وبوالص التأمين. مقارنة بزيارة مؤسسة منفصلة لكل مجال من مجالات الحاجة ، فإن المتجر الشامل يوفر للمستهلك الكثير من الوقت والجهد.

تكون مصطلحات "الخدمة الكاملة" ، كما هو الحال في وسيط الخدمة الكاملة ، و " عملية تسليم المفتاح " مرادفة لمصطلح "متجر شامل".

فهم متجر شامل

يعود مفهوم المتجر الشامل إلى أوائل القرن العشرين في أمريكا عندما كانت رحلة التسوق تعني الذهاب إلى جميع أنحاء المدينة لالتقاط اللحوم من الجزارين والخضروات من متجر هايماركت والخبز من المخبز - وكان ذلك مخصصًا للمواد الغذائية فقط . تطلبت مستلزمات الأجهزة ولوازم التنظيف والأدوات المنزلية الأخرى زيارات أكثر إلى المزيد من الأماكن.

في ذلك الوقت ، كما هو الحال الآن ، أراد الناس توفير الوقت ، لذلك استجابت المتاجر من خلال تخزين مجموعة واسعة من المنتجات بحيث كان على العملاء فقط القدوم إلى مواقعهم للتحقق من غالبية قوائم التسوق الخاصة بهم.

تم افتتاح Piggly Wiggly كأول متجر بقالة ذاتي الخدمة في عام 1916. أصبحت شركة Great Atlantic & Pacific Tea ، المعروفة باسم A&P ، شائعة في المدن الأمريكية في عشرينيات القرن الماضي. افتتح King Kullen متجرًا بمساحة 6000 قدم مربع في عام 1930 - أول سوبر ماركت. كما انتشرت متاجر السلسلة مثل Woolworth و JC Penney ، والتي كانت تحمل جميع أنواع المواد ذات الاستخدام اليومي.

قد يكون المصطلح الفعلي "متجر شامل" في البداية مرتبطًا بالشركات التي قامت بكل العمل من أجل ذلك العنصر الأساسي الجديد في الحياة الأمريكية ، السيارة - من المبيعات إلى الإصلاح إلى قطع الغيار. كانت إحدى هذه الشركات هي شركة Western Auto Supply Co.

في النهاية ، توسع مفهوم المتجر الشامل بمرور الوقت ليشمل خدمات الأعمال. تحول الفارق الدقيق أيضًا من عرض منتج واسع للاستحواذ على المزيد من مشتريات بقالة العميل إلى عرض جميع المنتجات والخدمات التكميلية للعميل في منطقة معينة. على سبيل المثال ، شهدت الثمانينيات ظهور " المتاجر المالية الكبرى" - شركات السمسرة مثل ميريل لينش التي بدأت في التوسع في الخدمات المصرفية للأفراد ومنتجات التأمين وبطاقات الائتمان وحتى الخدمات العقارية.

تتمثل إستراتيجية العمل وراء المفهوم الحديث للمحل الشامل في توفير خدمة مريحة وفعالة من شأنها أن تخلق فرصة للشركة لبيع المزيد للعملاء. بهذه الطريقة يمكن للشركة زيادة الإيرادات عن طريق بيع المزيد للعملاء الحاليين بالإضافة إلى النمو من العملاء الجدد.

إيجابيات وسلبيات المتجر الشامل

هناك بعض المزايا الواضحة لمحل التسوق الشامل للمستهلكين وكذلك للشركات التي تديرها. كما ذكرنا ، الراحة أمر كبير. إذا كانت الشركة التي تقوم بدفع ضرائبك يمكنها أيضًا مساعدتك في التخطيط العقاري واستراتيجية الاستثمار ، فهذا يوفر عليك الاضطرار إلى التعامل مع شركات متعددة. من وجهة نظر الشركة ، فإن رؤية كل تلك الجوانب من حياتك يسمح لها أيضًا بتصميم خدماتك بشكل أفضل في جميع المجالات. إذا رأت الشركة أن فاتورتك الضريبية آخذة في الارتفاع ، فيمكنها اقتراح استراتيجيات لتقليل الضرائب القادمة من استثماراتك.

ينمو مستوى عالٍ من الثقة بمرور الوقت عندما يستخدم المستهلك نشاطًا تجاريًا معينًا بشكل أكبر ويبني اتصالًا شخصيًا به. قد تكون هناك امتيازات ولاء للمستهلك ، ويكتسب العمل درجة أعلى من الثقة بأن العميل لن يسافر إلى مزود آخر بناءً على السعر وحده.

يتجسد الجانب السلبي من متجر الشباك الواحد في القول ، "جاك لجميع المهن ، سيد لا شيء". في حين أن الخدمات والقدرات المختلفة المقدمة في مؤسسة واحدة من المحتمل أن تكون مختصة ، إلا أنها قد لا تكون خبيرة أو مبتكرة مثل تلك التي يقدمها متخصصون في مجالات مختلفة من الضرائب أو القانون أو الاستثمار.

قد تقتصر خيارات وخيارات العميل ليس فقط على أشخاص معينين - موظفي الشركة - ولكن أيضًا على المنتجات والخدمات المملوكة للشركة. قد يؤدي التعامل مع متجر شامل إلى توفير المال ، وذلك بفضل وفورات الحجم التي تتمتع بها الشركة ، ولكن مرة أخرى ، قد لا يكون كذلك. عادة ما تأتي راحة المحطة الواحدة بتكلفة.

من وجهة نظر المتجر ، هناك قيود طبيعية على عدد المنتجات والخدمات التي يمكن أن تقدمها شركة واحدة للعميل مع الحفاظ على الجودة الفائقة. تقوم بعض الشركات بتوسيع مجموعة خدماتها على نطاق واسع للغاية ، مما يؤدي إلى تآكل الخدمات الأساسية التي جعلتها مميزة لهذا العميل في المقام الأول.

يسلط الضوء

• بالنسبة للمستهلك ، يمكن أن يكون استخدام متجر شامل فعالًا ويوفر نظرة ثاقبة لشؤون الفرد ، ولكنه قد يحد أيضًا من الخيارات ويكون أكثر تكلفة.

• الشباك الواحد هو نشاط تجاري أو مكتب يقدم خدمات أو منتجات متعددة للعملاء.

• تتمثل إستراتيجية العمل وراء المتجر الشامل في توفير الراحة والكفاءة للعملاء ، واكتساب الولاء وكذلك الإيرادات.