Balcão único
O que é um balcão único?
Um balcão único é uma empresa que oferece uma infinidade de produtos ou serviços aos seus clientes, todos sob o mesmo teto, por assim dizer. Um balcão único pode se referir a um telhado literal – um local fÃsico especÃfico onde todos os negócios de um cliente podem ser realizados – ou pode se referir a uma empresa que lida com uma variedade de bens ou serviços.
Por exemplo, um banco pode oferecer não apenas contas e empréstimos, mas também consultoria de investimento,. além de veÃculos de investimento (como certificados de depósito) e apólices de seguro. Comparado a visitar uma instituição separada para cada área de necessidade, o balcão único economiza muito tempo e esforço do consumidor.
Os termos "serviço completo", como em corretor de serviço completo, e " operação chave na mão " às vezes são sinônimos do termo "balcão único".
Entendendo um balcão único
O conceito de balcão único remonta à América do inÃcio do século 20, quando uma viagem de compras poderia significar ir por toda a cidade para pegar carne no açougue, legumes no Haymarket, pão na padaria – e isso era apenas para alimentos. . Suprimentos de ferragens, materiais de limpeza e outros utensÃlios domésticos exigiam ainda mais visitas a ainda mais lugares.
Então, como agora, as pessoas queriam economizar tempo, então as lojas responderam estocando uma gama maior de produtos para que os clientes só precisassem ir ao local para verificar a maioria de suas listas de compras.
Piggly Wiggly, creditada como a primeira mercearia self-service, abriu em 1916. A Great Atlantic & Pacific Tea Company, mais conhecida como A&P, tornou-se comum nas cidades americanas na década de 1920. King Kullen abriu uma loja de 6.000 pés quadrados em 1930 - o primeiro supermercado. Redes de lojas como Woolworth e JC Penney, que vendiam todos os tipos de artigos de uso diário, também cresceram rapidamente.
O verdadeiro termo "balcão único" pode ter sido primeiramente em conjunto com empresas que faziam todo o trabalho para esse novo item básico da vida americana, o carro - de vendas a reparos e peças. Uma dessas empresas foi a Western Auto Supply Co.
Eventualmente, o conceito de balcão único expandiu-se ao longo do tempo para incluir serviços empresariais. A nuance também mudou de uma ampla oferta de produtos para capturar mais das compras de supermercado do cliente para uma oferta de todos os produtos e serviços complementares a um cliente em uma área especÃfica. Por exemplo, a década de 1980 viu o surgimento dos " supermercados financeiros " — corretoras como a Merrill Lynch, que começaram a se expandir para bancos de varejo, produtos de seguros, cartões de crédito e até serviços imobiliários.
A estratégia de negócios por trás do conceito modernizado de balcão único é fornecer um serviço conveniente e eficiente que criará a oportunidade para a empresa vender mais aos clientes. Dessa forma, uma empresa pode aumentar a receita vendendo mais para os clientes existentes, além do crescimento de novos clientes.
Prós e contras de um balcão único
Existem algumas vantagens óbvias em um balcão único para os consumidores, bem como para as empresas que os operam. Como mencionado, a conveniência é um grande problema. Se a empresa que faz seus impostos também puder ajudá-lo com seu planejamento imobiliário e estratégia de investimento, isso evita que você tenha que lidar com várias empresas. Do ponto de vista da empresa, ver todos esses aspectos de sua vida também permite que ela personalize melhor os serviços em todas as áreas para você. Se a empresa perceber que sua conta de impostos está subindo, ela pode sugerir estratégias para minimizar os impostos provenientes de seus investimentos.
Um alto nÃvel de confiança cresce ao longo do tempo quando um consumidor usa mais uma determinada empresa e constrói uma conexão pessoal com ela. Pode haver vantagens de fidelidade para o consumidor, e a empresa ganha um grau maior de confiança de que o cliente não voará para outro provedor apenas com base no preço.
A desvantagem do balcão único está incorporada no ditado: "Jack of all trades, master of none". Embora vários serviços e habilidades oferecidos em uma única instituição sejam provavelmente competentes, eles podem não ser tão especializados ou inventivos quanto os oferecidos por profissionais especializados em diferentes áreas de impostos, direito ou investimentos.
As opções e escolhas de um cliente podem ser limitadas não apenas a certas pessoas – os funcionários da empresa – mas também a seus produtos e serviços proprietários. Lidar com um balcão único pode economizar dinheiro, graças às economias de escala da empresa, mas, novamente, pode não ser. A conveniência do one-stop geralmente vem com um custo.
Do ponto de vista da loja, existem limitações naturais em quantos produtos e serviços uma empresa pode oferecer a um cliente mantendo uma qualidade superior. Algumas empresas expandem seu conjunto de serviços de forma muito ampla, corroendo os serviços principais que os tornaram excelentes para esse cliente em primeiro lugar.
##Destaques
Para o consumidor, usar um balcão único pode ser eficiente e fornecer informações sobre seus negócios, mas também pode limitar as opções e ser mais caro.
Um balcão único é uma empresa ou escritório que oferece vários serviços ou produtos aos clientes.
A estratégia de negócios do balcão único é proporcionar comodidade e eficiência aos clientes, fidelizando e gerando receita.
