One-Stop Shop
Vad är en One-Stop Shop?
En one-stop shop är ett företag som erbjuder en mängd produkter eller tjänster till sina kunder, allt under ett tak, så att säga. En one-stop shop kan hänvisa till ett bokstavligt tak – en specifik fysisk plats där alla affärer som en kund har kan utföras – eller det kan hänvisa till ett företag som hanterar en mängd olika varor eller tjänster.
Till exempel kan en bank kunna erbjuda dig inte bara konton och lån, utan även investeringsrådgivning,. förutom investeringsinstrument (som insättningsbevis) och försäkringar. Jämfört med att besöka en separat institution för varje behovsområde, sparar one-stop shop konsumenten mycket tid och ansträngning.
Termerna "full service", som i fullservice mäklare, och " nyckelfärdig drift " är ibland synonymt med termen "one-stop shop."
Förstå en One-Stop Shop
Konceptet med en one-stop-shop går tillbaka till det tidiga 1900-talets Amerika när en shoppingtur kunde innebära att åka över hela stan för att hämta kött från slaktarna, grönsaker från Haymarket, bröd från bageriet – och det var bara för matvaror . Hårdvara, städmaterial och andra hushållsartiklar krävde ännu fler besök på ännu fler platser.
Då, som nu, ville folk spara tid, så butiker svarade med att lagra ett bredare utbud av produkter så att kunderna bara behövde komma till sin plats för att bocka av majoriteten av sina inköpslistor.
Piggly Wiggly, krediterad som den första självbetjäningsbutiken, öppnade 1916. The Great Atlantic & Pacific Tea Company, mer känt som A&P, blev vanligt i amerikanska städer på 1920-talet. King Kullen öppnade en 6 000 kvadratmeter stor butik 1930 - den första stormarknaden. Butikskedjor som Woolworth och JC Penney, som förde alla möjliga artiklar av dagligt bruk, svampade också.
Den faktiska termen "one-stop shop" kan först ha varit i samband med företag som gjorde allt arbete för den nya stapelvaran i det amerikanska livet, bilen - från försäljning till reparationer till delar. Ett sådant företag var Western Auto Supply Co.
Så småningom utökades konceptet med en enda kontakt med tiden till att omfatta företagstjänster. Nyansen skiftade också från ett brett produktutbud för att fånga mer av kundens matinköp till att erbjuda alla kompletterande produkter och tjänster till en kund i ett visst område. Till exempel sågs på 1980-talet uppkomsten av " finansiella stormarknader " - mäklare som Merrill Lynch som började expandera till detaljhandelsbanker, försäkringsprodukter, kreditkort och till och med fastighetstjänster.
Affärsstrategin bakom det moderniserade konceptet med en one-stop shop är att tillhandahålla bekväm och effektiv service som skapar möjlighet för företaget att sälja mer till kunder. På så sätt kan ett företag öka intäkterna genom att sälja mer till befintliga kunder utöver tillväxt från nya kunder.
För- och nackdelar med en One-Stop Shop
Det finns några uppenbara fördelar med en one-stop-shop för såväl konsumenter som de företag som driver dem. Som nämnts är bekvämligheten stor. Om företaget som sköter din skatt också kan hjälpa dig med din fastighetsplanering och investeringsstrategi, sparar det dig att behöva hantera flera företag. Ur företagets perspektiv, att se alla dessa aspekter av ditt liv gör det också möjligt att bättre skräddarsy tjänster inom alla områden för dig. Om företaget ser att din skatteräkning ökar kan de föreslå strategier för att minimera skatterna från dina investeringar.
En hög nivå av förtroende växer över tid när en konsument använder en viss verksamhet mer och bygger en personlig koppling till den. Det kan finnas lojalitetsförmåner för konsumenten, och företaget får en högre grad av förtroende för att kunden inte kommer att flyga till en annan leverantör enbart baserat på priset.
Nackdelen med one-stop-shopen är förkroppsligad i talesättet, "Jack of all trades, master of none." Även om olika tjänster och förmågor som erbjuds på en enskild institution förmodligen är kompetenta, kanske de inte är lika experter eller lika uppfinningsrika som de som erbjuds av yrkesverksamma som specialiserat sig på olika områden av skatt, juridik eller investeringar.
En kunds alternativ och val kan vara begränsade inte bara till vissa personer – företagets anställda – utan också till dess egna produkter och tjänster. Att hantera en one-stop-shop kan spara pengar, tack vare företagets stordriftsfördelar, men det kanske inte är så. Bekvämligheten med one-stop kommer vanligtvis med en kostnad.
Ur butikens synvinkel finns det naturliga begränsningar för hur många produkter och tjänster ett företag kan erbjuda en kund med bibehållen överlägsen kvalitet. Vissa företag utökar sitt utbud av tjänster för brett, vilket urholkar de kärntjänster som gjorde dem enastående för den kunden i första hand.
Höjdpunkter
– För konsumenten kan det vara effektivt att använda en one-stop-shop och ge insikt i ens ärenden, men det kan också begränsa valmöjligheterna och bli dyrare.
En one-stop shop är ett företag eller kontor som erbjuder flera tjänster eller produkter till kunder.
Affärsstrategin bakom one-stop-shopen är att ge bekvämlighet och effektivitet till kunderna, få både lojalitet och intäkter.
