Sportello unico

Che cos'è uno sportello unico?

Uno sportello unico è un'azienda che offre una moltitudine di prodotti o servizi ai propri clienti, tutti sotto lo stesso tetto, per così dire. Uno sportello unico può fare riferimento a un tetto letterale, un luogo fisico specifico in cui è possibile svolgere tutte le attività di un cliente, oppure può fare riferimento a un'azienda che gestisce una varietà di beni o servizi.

Ad esempio, una banca potrebbe essere in grado di offrirti non solo conti e prestiti, ma anche consulenza in materia di investimenti,. oltre a veicoli di investimento (come i certificati di deposito) e polizze assicurative. Rispetto alla visita di un'istituzione separata per ogni area di necessità, lo sportello unico consente al consumatore di risparmiare molto tempo e fatica.

I termini "servizio completo", come in broker a servizio completo, e " operazione chiavi in mano " sono talvolta sinonimi del termine "sportello unico".

Capire uno sportello unico

Il concetto di sportello unico risale all'America dell'inizio del XX secolo, quando un giro di shopping poteva significare andare in giro per la città a prendere la carne dai macellai, le verdure dall'Haymarket, il pane dalla panetteria, e questo era solo per i generi alimentari . Forniture hardware, prodotti per la pulizia e altri articoli per la casa richiedevano ancora più visite in ancora più luoghi.

Allora, come adesso, le persone volevano risparmiare tempo, quindi i negozi hanno risposto immagazzinando una gamma più ampia di prodotti in modo che i clienti dovessero recarsi solo presso la loro sede per controllare la maggior parte delle loro liste della spesa.

Piggly Wiggly, accreditato come il primo negozio di alimentari self-service, aprì nel 1916. La Great Atlantic & Pacific Tea Company, meglio conosciuta come A&P, divenne comune nelle città americane negli anni '20. King Kullen aprì un negozio di 6.000 piedi quadrati nel 1930, il primo supermercato. Anche catene di negozi come Woolworth e JC Penney, che trasportavano tutti i tipi di articoli di uso quotidiano, sono cresciuti come funghi.

Il termine vero e proprio "sportello unico" potrebbe essere stato inizialmente associato alle aziende che hanno svolto tutto il lavoro per quel nuovo elemento fondamentale della vita americana, l'auto, dalle vendite alle riparazioni, ai ricambi. Una di queste aziende era la Western Auto Supply Co.

Alla fine, il concetto di sportello unico si è ampliato nel tempo per includere i servizi alle imprese. La sfumatura si è anche spostata da un'ampia offerta di prodotti per catturare più acquisti di generi alimentari del cliente a uno di offrire tutti i prodotti e servizi complementari a un cliente in una particolare area. Ad esempio, gli anni '80 videro l'ascesa dei " supermercati finanziari " - intermediari come Merrill Lynch che iniziarono ad espandersi nel settore bancario al dettaglio, prodotti assicurativi, carte di credito e persino servizi immobiliari.

La strategia aziendale alla base del concetto modernizzato di sportello unico consiste nel fornire un servizio conveniente ed efficiente che creerà l'opportunità per l'azienda di vendere di più ai clienti. In questo modo un'azienda può aumentare le entrate vendendo di più ai clienti esistenti oltre alla crescita da parte di nuovi clienti.

Pro e contro di uno sportello unico

Ci sono alcuni ovvi vantaggi in uno sportello unico per i consumatori e per le aziende che li gestiscono. Come accennato, la comodità è grande. Se l'azienda che ti fa le tasse può anche aiutarti con la tua strategia di pianificazione e investimento immobiliare, ti evita di dover trattare con più società. Dal punto di vista dell'azienda, vedere tutti quegli aspetti della tua vita consente anche di personalizzare meglio i servizi in tutte le aree. Se l'azienda vede che la tua bolletta fiscale sta aumentando, può suggerire strategie per ridurre al minimo le tasse derivanti dai tuoi investimenti.

Un alto livello di fiducia cresce nel tempo quando un consumatore utilizza maggiormente una determinata attività e crea una connessione personale con essa. Potrebbero esserci vantaggi per la fedeltà per il consumatore e l'azienda acquisisce un grado più elevato di fiducia nel fatto che il cliente non volerà verso un altro fornitore in base al solo prezzo.

Lo svantaggio dello sportello unico è incarnato nel detto: "Facciatore di tutti i mestieri, maestro di nessuno". Sebbene i vari servizi e abilità offerti da una singola istituzione siano probabilmente competenti, potrebbero non essere così esperti o fantasiosi come quelli offerti da professionisti specializzati in diversi settori fiscali, legali o di investimento.

Le opzioni e le scelte di un cliente possono essere limitate non solo a determinate persone, i dipendenti dell'azienda, ma anche ai suoi prodotti e servizi proprietari. Trattare con uno sportello unico può far risparmiare denaro, grazie alle economie di scala dell'azienda, ma anche in questo caso potrebbe non esserlo. La comodità dello sportello unico di solito ha un costo.

Dal punto di vista del negozio, ci sono limiti naturali su quanti prodotti e servizi un'azienda può offrire a un cliente mantenendo una qualità superiore. Alcune aziende espandono la loro suite di servizi in modo troppo ampio, erodendo i servizi principali che le rendevano eccezionali per quel cliente in primo luogo.

Mette in risalto

• Per il consumatore, l'utilizzo di uno sportello unico può essere efficiente e fornire informazioni dettagliate sui propri affari, ma può anche limitare le opzioni ed essere più costoso.

• Uno sportello unico è un'azienda o un ufficio che offre più servizi o prodotti ai clienti.

• La strategia aziendale alla base dello sportello unico è fornire convenienza ed efficienza ai clienti, guadagnando fedeltà e guadagni.