Универсальный магазин

Что такое универсальный магазин?

Универсальный магазин — это фирма, которая предлагает множество товаров или услуг своим клиентам, так сказать, под одной крышей. Универсальный магазин может относиться к буквальной крыше — конкретному физическому месту, где может осуществляться весь бизнес клиента, — или к компании, которая занимается различными товарами или услугами.

Например, банк может предложить вам не только счета и кредиты, но и консультации по инвестициям в дополнение к инвестиционным инструментам (таким как депозитные сертификаты) и страховым полисам. По сравнению с посещением отдельного учреждения для каждой области потребности, комплексное обслуживание экономит потребителю много времени и усилий.

Термины «полный сервис», как в случае брокера с полным спектром услуг, и « операция под ключ » иногда являются синонимами термина «универсальный магазин».

Понимание универсального магазина

Концепция универсального магазина восходит к Америке начала 20-го века, когда поездка по магазинам могла означать поездку по всему городу, чтобы купить мясо у мясников, овощи на Хеймаркете, хлеб в пекарне - и это было только для продуктов питания. . Хозяйственные принадлежности, чистящие средства и другие предметы домашнего обихода требовали еще больше посещений еще большего количества мест.

Тогда, как и сейчас, люди хотели сэкономить время, поэтому магазины отреагировали на это предложением более широкого ассортимента товаров, так что покупателям нужно было только прийти к ним, чтобы проверить большую часть своих списков покупок.

Piggly Wiggly, который считается первым продуктовым магазином самообслуживания, открылся в 1916 году. Чайная компания Great Atlantic & Pacific, более известная как A&P, стала обычным явлением в американских городах в 1920-х годах. Кинг Куллен открыл магазин площадью 6000 квадратных футов в 1930 году — первый супермаркет. Сетевые магазины, такие как Woolworth и JC Penney, которые продавали всевозможные предметы повседневного обихода, также росли как грибы.

Фактический термин «универсальный магазин», возможно, сначала был связан с предприятиями, которые выполняли всю работу для этого нового основного продукта американской жизни, автомобиля - от продаж до ремонта и запчастей. Одной из таких фирм была Western Auto Supply Co.

В конце концов, концепция единого окна со временем расширилась, включив в нее бизнес-услуги. Нюанс также сместился с широкого предложения продуктов, чтобы охватить больше продуктовых покупок клиента, на предложение всех дополнительных продуктов и услуг клиенту в определенной области. Например, в 1980-х годах возник рост « финансовых супермаркетов » — брокерских компаний, таких как Merrill Lynch, которые начали расширяться за счет розничных банковских услуг, страховых продуктов, кредитных карт и даже услуг в сфере недвижимости.

Бизнес-стратегия, лежащая в основе модернизированной концепции универсального магазина, заключается в предоставлении удобного и эффективного обслуживания, которое создаст возможность для компании продавать больше клиентам. Таким образом, компания может увеличить доход, продавая больше существующим клиентам в дополнение к росту за счет новых клиентов.

Плюсы и минусы универсального магазина

У единого окна есть несколько очевидных преимуществ как для потребителей, так и для компаний, которые их используют. Как уже упоминалось, удобство имеет большое значение. Если фирма, которая занимается вашими налогами, также может помочь вам с планированием вашего имущества и стратегией инвестирования, это избавит вас от необходимости иметь дело с несколькими компаниями. С точки зрения фирмы, видение всех этих аспектов вашей жизни также позволяет ей лучше адаптировать услуги во всех областях для вас. Если фирма увидит, что ваш налоговый счет растет, она может предложить стратегии по минимизации налогов,. поступающих от ваших инвестиций.

Высокий уровень доверия растет со временем, когда потребитель больше использует тот или иной бизнес и выстраивает с ним личную связь. Потребителю могут быть предоставлены бонусы за лояльность, а бизнес получает более высокую степень уверенности в том, что клиент не перейдет к другому поставщику только из-за цены.

Обратная сторона универсального магазина воплощена в поговорке: «Мастер на все руки, мастер ни в чем». Хотя различные услуги и возможности, предлагаемые в одном учреждении, вероятно, компетентны, они могут быть не такими профессиональными или изобретательными, как услуги, предлагаемые профессионалами, специализирующимися в различных областях налогообложения, права или инвестиций.

Возможности и выбор клиента могут быть ограничены не только определенными людьми — сотрудниками фирмы, — но и ее проприетарными продуктами и услугами. Работа с универсальным магазином может сэкономить деньги благодаря эффекту масштаба фирмы, но, опять же, может и нет. Удобство единого окна обычно обходится дорого.

С точки зрения магазина, существуют естественные ограничения на то, сколько продуктов и услуг одна компания может предложить покупателю, сохраняя при этом превосходное качество. Некоторые компании слишком широко расширяют свой набор услуг, разрушая основные услуги,. которые в первую очередь делали их привлекательными для этого клиента.

Особенности

• Для потребителя использование службы «одного окна» может быть эффективным и давать представление о его делах, но оно также может ограничивать возможности выбора и быть более дорогим.

• Универсальный магазин — это бизнес или офис, который предлагает клиентам несколько услуг или продуктов.

• Бизнес-стратегия, стоящая за единым окном, заключается в обеспечении удобства и эффективности для клиентов, получении лояльности, а также доходов.