One-Stop Shop
Hvad er en one-stop-shop?
En one-stop-shop er en virksomhed, der tilbyder et væld af produkter eller tjenester til sine kunder, alt sammen under ét tag, så at sige. En one-stop-shop kan henvise til et bogstaveligt tag - en specifik fysisk placering, hvor al den forretning, en kunde har, kan udføres - eller den kan henvise til en virksomhed, der håndterer en række varer eller tjenester.
For eksempel kan en bank være i stand til at tilbyde dig ikke kun konti og lån, men også investeringsrådgivning,. ud over investeringsinstrumenter (som indskudsbeviser) og forsikringer. Sammenlignet med at besøge en separat institution for hvert behovsområde, sparer one-stop-shoppen forbrugeren for en masse tid og kræfter.
Udtrykkene "fuld service", som i fuld-service mægler, og " nøglefærdig drift " er nogle gange synonyme med udtrykket "one-stop shop."
Forstå en One-Stop Shop
Konceptet med en one-stop-shop daterer sig tilbage til det tidlige 20. århundredes Amerika, hvor en shoppingtur kunne betyde at gå over hele byen for at hente kød fra slagtere, grøntsager fra Haymarket, brød fra bageriet - og det var kun til madvarer . Hardwareforsyninger, rengøringsartikler og andre husholdningsartikler krævede endnu flere besøg på endnu flere steder.
Dengang, som nu, ønskede folk at spare tid, så butikkerne reagerede ved at lagre et bredere udvalg af produkter, så kunderne kun skulle komme til deres placering for at afkrydse størstedelen af deres indkøbslister.
Piggly Wiggly, krediteret som værende den første selvbetjente købmandsbutik, åbnede i 1916. The Great Atlantic & Pacific Tea Company, bedre kendt som A&P, blev almindeligt i amerikanske byer i 1920'erne. King Kullen åbnede en butik på 6.000 kvadratmeter i 1930 - det første supermarked. Kædebutikker som Woolworth og JC Penney, der førte alle mulige artikler til daglig brug, var også svampe.
Det faktiske udtryk "one-stop shop" kan først have været i forbindelse med virksomheder, der gjorde alt arbejdet for det nye daglige liv i det amerikanske liv, bilen - fra salg til reparationer til reservedele. Et sådant firma var Western Auto Supply Co.
Efterhånden blev konceptet med one-stop shop udvidet over tid til at omfatte forretningsservice. Nuancen skiftede også fra et bredt produktudbud til at fange mere af kundens dagligvarekøb til at tilbyde alle de komplementære produkter og tjenester til en klient i et bestemt område. For eksempel oplevede 1980'erne fremkomsten af " finansielle supermarkeder " - mæglerselskaber som Merrill Lynch, der begyndte at ekspandere til detailbankvirksomhed, forsikringsprodukter, kreditkort og endda ejendomstjenester.
Forretningsstrategien bag det moderniserede koncept med en one-stop shop er at levere bekvem og effektiv service, der vil skabe mulighed for, at virksomheden kan sælge mere til kunderne. På denne måde kan en virksomhed øge omsætningen ved at sælge mere til eksisterende kunder ud over vækst fra nye kunder.
Fordele og ulemper ved en one-stop-shop
Der er nogle åbenlyse fordele ved en one-stop-shop for såvel forbrugere som de virksomheder, der driver dem. Som nævnt er bekvemmelighed en stor en. Hvis det firma, der betaler dine skat, også kan hjælpe dig med din ejendomsplanlægning og investeringsstrategi, sparer det dig for at skulle håndtere flere virksomheder. Fra firmaets perspektiv giver det også mulighed for at se alle disse aspekter af dit liv bedre at skræddersy tjenester på alle områder til dig. Hvis virksomheden ser, at din skatteregning stiger, kan de foreslå strategier for at minimere skatterne fra dine investeringer.
Et højt niveau af tillid vokser over tid, når en forbruger bruger en bestemt virksomhed mere og opbygger en personlig forbindelse med den. Der kan være loyalitetsfordele for forbrugeren, og virksomheden får en højere grad af tillid til, at kunden ikke flyver til en anden udbyder alene baseret på prisen.
Ulempen ved one-stop-shoppen er inkorporeret i ordsproget, "Jack of all trades, master of none." Selvom forskellige tjenester og evner, der tilbydes på en enkelt institution, sandsynligvis er kompetente, er de muligvis ikke så eksperter eller så opfindsomme som dem, der tilbydes af fagfolk med speciale i forskellige områder inden for skat, jura eller investering.
En kundes muligheder og valg kan være begrænset ikke kun til visse personer - firmaets ansatte - men også til dets proprietære produkter og tjenester. Beskæftigelse med en one-stop-shop kan spare penge takket være virksomhedens stordriftsfordele, men det er det måske ikke. Bekvemmeligheden ved one-stop kommer normalt med en omkostning.
Set fra butikkens synspunkt er der naturlige begrænsninger for, hvor mange produkter og services en virksomhed kan tilbyde til en kunde og samtidig opretholde en overlegen kvalitet. Nogle virksomheder udvider deres pakke af tjenester for bredt, hvilket udhuler de kernetjenester, der gjorde dem fremragende for denne kunde i første omgang.
Højdepunkter
For forbrugeren kan det være effektivt at bruge en one-stop-shop og give indsigt i ens forhold, men det kan også begrænse muligheder og blive dyrere.
En one-stop-shop er en virksomhed eller et kontor, der tilbyder flere tjenester eller produkter til kunderne.
Forretningsstrategien bag one-stop-shoppen er at give kunderne bekvemmelighed og effektivitet, opnå loyalitet såvel som indtjening.
