Guichet unique
Qu'est-ce qu'un guichet unique ?
Un guichet unique est une entreprise qui offre une multitude de produits ou de services à ses clients, le tout sous un même toit, pour ainsi dire. Un guichet unique peut faire référence à un toit littéral - un emplacement physique spécifique où toutes les activités d'un client peuvent être effectuées - ou il peut faire référence à une entreprise qui gère une variété de biens ou de services.
Par exemple, une banque peut être en mesure de vous proposer non seulement des comptes et des prêts, mais également des conseils en investissement,. en plus des véhicules d'investissement (comme les certificats de dépôt) et des polices d'assurance. Par rapport à la visite d'une institution distincte pour chaque domaine de besoin, le guichet unique permet au consommateur d'économiser beaucoup de temps et d'efforts.
Les termes « service complet », comme dans courtier à service complet, et «opération clé en main » sont parfois synonymes du terme « guichet unique ».
Comprendre un guichet unique
Le concept d'un guichet unique remonte à l'Amérique du début du XXe siècle, lorsqu'une virée shopping pouvait signifier parcourir toute la ville pour acheter de la viande chez les bouchers, des légumes au Haymarket, du pain à la boulangerie - et ce n'était que pour les denrées alimentaires. . Les fournitures de quincaillerie, les produits de nettoyage et d'autres articles ménagers ont nécessité encore plus de visites dans encore plus d'endroits.
À l'époque, comme aujourd'hui, les gens voulaient gagner du temps, alors les magasins ont réagi en stockant une gamme plus large de produits afin que les clients n'aient qu'à se rendre chez eux pour cocher la majorité de leurs listes de courses.
Piggly Wiggly, considérée comme la première épicerie en libre-service, a ouvert ses portes en 1916. La Great Atlantic & Pacific Tea Company, mieux connue sous le nom d'A&P, est devenue courante dans les villes américaines dans les années 1920. King Kullen a ouvert un magasin de 6 000 pieds carrés en 1930, le premier supermarché. Les chaînes de magasins comme Woolworth et JC Penney, qui vendaient toutes sortes d'articles d'usage quotidien, ont également proliféré.
Le terme réel "guichet unique" a peut-être d'abord été associé à des entreprises qui ont fait tout le travail pour ce nouvel élément de base de la vie américaine, la voiture, des ventes aux réparations en passant par les pièces. L'une de ces entreprises était la Western Auto Supply Co.
Finalement, le concept de guichet unique s'est élargi au fil du temps pour inclure les services aux entreprises. La nuance est également passée d'une large offre de produits pour capturer une plus grande partie de l'achat d'épicerie du client à une offre de tous les produits et services complémentaires à un client dans une zone particulière. Par exemple, les années 1980 ont vu l'essor des «supermarchés financiers » - des maisons de courtage comme Merrill Lynch qui ont commencé à se développer dans la banque de détail, les produits d'assurance, les cartes de crédit et même les services immobiliers.
La stratégie commerciale qui sous-tend le concept modernisé de guichet unique consiste à fournir un service pratique et efficace qui permettra à l'entreprise de vendre davantage à ses clients. De cette façon, une entreprise peut augmenter ses revenus en vendant davantage aux clients existants en plus de la croissance de nouveaux clients.
Avantages et inconvénients d'un guichet unique
Un guichet unique présente des avantages évidents pour les consommateurs ainsi que pour les entreprises qui les exploitent. Comme mentionné, la commodité est importante. Si l'entreprise qui s'occupe de vos impôts peut également vous aider dans votre planification successorale et votre stratégie d'investissement, cela vous évite d'avoir à traiter avec plusieurs entreprises. Du point de vue de l'entreprise, voir tous ces aspects de votre vie lui permet également de mieux vous offrir des services dans tous les domaines. Si l'entreprise constate que votre facture fiscale augmente, elle peut suggérer des stratégies pour minimiser les impôts provenant de vos investissements.
Un haut niveau de confiance augmente avec le temps lorsqu'un consommateur utilise davantage une entreprise particulière et établit un lien personnel avec elle. Il peut y avoir des avantages de fidélité pour le consommateur, et l'entreprise gagne un degré plus élevé de confiance que le client ne volera pas vers un autre fournisseur en se basant uniquement sur le prix.
L'inconvénient du guichet unique est incarné dans le dicton "Jack of all trades, master of none". Bien que divers services et capacités offerts dans une seule institution soient probablement compétents, ils peuvent ne pas être aussi experts ou aussi inventifs que ceux offerts par des professionnels spécialisés dans différents domaines de la fiscalité, du droit ou de l'investissement.
Les options et les choix d'un client peuvent être limités non seulement à certaines personnes – les employés de l'entreprise – mais également à ses produits et services exclusifs. Traiter avec un guichet unique peut permettre d'économiser de l'argent, grâce aux économies d'échelle de l'entreprise, mais encore une fois, ce n'est peut-être pas le cas. La commodité du guichet unique a généralement un coût.
Du point de vue du magasin, il existe des limites naturelles au nombre de produits et de services qu'une entreprise peut offrir à un client tout en maintenant une qualité supérieure. Certaines entreprises étendent trop largement leur gamme de services, érodant les services de base qui les rendaient exceptionnels pour ce client en premier lieu.
Points forts
Pour le consommateur, l'utilisation d'un guichet unique peut être efficace et donner un aperçu de ses affaires, mais cela peut aussi limiter les options et être plus coûteux.
Un guichet unique est une entreprise ou un bureau qui offre de multiples services ou produits aux clients.
La stratégie commerciale derrière le guichet unique est de fournir commodité et efficacité aux clients, en les fidélisant ainsi qu'en générant des revenus.
