One Stop Shop
Co to jest punkt kompleksowej obsługi?
One-stop shop to firma, która oferuje swoim klientom wiele produktów lub usług, że tak powiem, wszystko pod jednym dachem. Punkt kompleksowej obsługi może odnosić się do dosłownie dachu — konkretnej fizycznej lokalizacji, w której może być prowadzona cała działalność klienta — lub może odnosić się do firmy, która obsługuje różne towary lub usługi.
Na przykład bank może być w stanie zaoferować nie tylko rachunki i pożyczki, ale także doradztwo inwestycyjne,. oprócz narzędzi inwestycyjnych (takich jak certyfikaty depozytowe) i polis ubezpieczeniowych. W porównaniu do wizyty w osobnej instytucji dla każdego obszaru potrzeb, punkt kompleksowej obsługi oszczędza konsumentowi dużo czasu i wysiłku.
Terminy „pełna obsługa”, jak w przypadku brokera oferującego pełną obsługę, i „ operacja pod klucz ” są czasami synonimem terminu „jednego okienka”.
Zrozumienie punktu kompleksowej obsługi
Koncepcja „jednego okienka” sięga Ameryki początku XX wieku, kiedy zakupy mogły oznaczać chodzenie po całym mieście po mięso od rzeźników, warzywa z Haymarket, chleb z piekarni – i to tylko na artykuły spożywcze . Zaopatrzenie w sprzęt, środki czystości i inne artykuły gospodarstwa domowego wymagały jeszcze większej liczby wizyt w jeszcze większej liczbie miejsc.
Wtedy, tak jak teraz, ludzie chcieli zaoszczędzić czas, więc sklepy zareagowały, oferując szerszą gamę produktów, dzięki czemu klienci musieli przyjść do ich lokalizacji tylko po to, aby sprawdzić większość swoich list zakupów.
Piggly Wiggly, uznawany za pierwszy samoobsługowy sklep spożywczy, został otwarty w 1916 roku. Great Atlantic & Pacific Tea Company, lepiej znana jako A&P, stała się powszechna w amerykańskich miastach w latach dwudziestych XX wieku. King Kullen otworzył sklep o powierzchni 6000 stóp kwadratowych w 1930 roku — pierwszy supermarket. Jak grzyby po deszczu rozrosły się także sklepy sieciowe, takie jak Woolworth i JC Penney, które oferowały wszelkiego rodzaju artykuły codziennego użytku.
Właściwy termin „punkt kompleksowej obsługi” mógł być początkowo związany z firmami, które wykonały całą pracę dla tego nowego filaru amerykańskiego życia, samochodu – od sprzedaży, przez naprawy, po części. Jedną z takich firm była Western Auto Supply Co.
W końcu koncepcja kompleksowej obsługi rozszerzyła się z czasem o usługi biznesowe. Niuanse zmieniły się również z szerokiej oferty produktów, aby lepiej uchwycić zakupy spożywcze klientów, na oferowanie klientom wszystkich produktów i usług uzupełniających na określonym obszarze. Na przykład w latach 80. pojawiły się „ supermarkety finansowe ” – brokerzy, tacy jak Merrill Lynch, które zaczęły rozszerzać swoją działalność na bankowość detaliczną, produkty ubezpieczeniowe, karty kredytowe, a nawet usługi związane z nieruchomościami.
Strategia biznesowa stojąca za unowocześnioną koncepcją kompleksowej obsługi polega na zapewnieniu wygodnej i wydajnej obsługi, która stworzy możliwość zwiększenia sprzedaży klientom. W ten sposób firma może zwiększyć przychody, sprzedając więcej istniejącym klientom, oprócz wzrostu od nowych klientów.
Plusy i minusy punktu kompleksowej obsługi
Punkty kompleksowej obsługi mają pewne oczywiste zalety zarówno dla konsumentów, jak i dla prowadzących je firm. Jak wspomniano, wygoda jest duża. Jeśli firma, która zajmuje się Twoimi podatkami, może Ci również pomóc w planowaniu nieruchomości i strategii inwestycyjnej, oszczędzi Ci to konieczności zajmowania się wieloma firmami. Z perspektywy firmy, zobaczenie wszystkich tych aspektów twojego życia, pozwala również lepiej dostosować usługi we wszystkich obszarach do ciebie. Jeśli firma zauważy, że Twój rachunek podatkowy rośnie, może zaproponować strategie minimalizacji podatków pochodzących z Twoich inwestycji.
Wysoki poziom zaufania rośnie z czasem, gdy konsument częściej korzysta z danej firmy i buduje z nią osobisty kontakt. Dla konsumenta mogą pojawić się korzyści związane z lojalnością, a firma zyskuje wyższy stopień pewności, że klient nie poleci do innego dostawcy na podstawie samej ceny.
Wadą kompleksowej obsługi jest powiedzenie: „Jack wszystkich zawodów, mistrz niczego”. Chociaż różne usługi i umiejętności oferowane w jednej instytucji są prawdopodobnie kompetentne, mogą nie być tak eksperckie lub tak pomysłowe, jak te oferowane przez profesjonalistów specjalizujących się w różnych dziedzinach podatków, prawa lub inwestowania.
Możliwości i wybory klienta mogą być ograniczone nie tylko do określonych osób — pracowników firmy — ale także do jej własnych produktów i usług. Praca w jednym miejscu może zaoszczędzić pieniądze dzięki ekonomii skali firmy, ale z drugiej strony może nie. Wygoda jednego przystanku zwykle wiąże się z kosztami.
Z punktu widzenia sklepu istnieją naturalne ograniczenia ilości produktów i usług, które jedna firma może zaoferować klientowi przy zachowaniu najwyższej jakości. Niektóre firmy zbyt szeroko rozszerzają swój pakiet usług, powodując erozję podstawowych usług,. dzięki którym wyróżniają się one przede wszystkim dla tego klienta.
##Przegląd najważniejszych wydarzeń
Dla konsumenta korzystanie z punktu kompleksowej obsługi może być efektywne i zapewniać wgląd w swoje sprawy, ale może też ograniczać opcje i być droższe.
Punkt kompleksowej obsługi to firma lub biuro oferujące klientom wiele usług lub produktów.
Strategia biznesowa stojąca za kompleksowym sklepem polega na zapewnianiu klientom wygody i wydajności, zdobywaniu lojalności, a także przychodów.
