Ventanilla única
¿Qué es una ventanilla única?
Una ventanilla única es una empresa que ofrece multitud de productos o servicios a sus clientes, todo bajo un mismo techo, por asà decirlo. Una ventanilla única puede referirse literalmente a un techo, una ubicación fÃsica especÃfica donde se pueden llevar a cabo todos los negocios de un cliente, o puede referirse a una empresa que maneja una variedad de bienes o servicios.
Por ejemplo, un banco puede ofrecerle no solo cuentas y préstamos, sino también asesoramiento sobre inversiones,. además de vehÃculos de inversión (como certificados de depósito) y pólizas de seguro. En comparación con visitar una institución separada para cada área de necesidad, la ventanilla única le ahorra al consumidor mucho tiempo y esfuerzo.
Los términos "servicio completo", como en corredor de servicio completo, y " operación llave en mano " a veces son sinónimos del término "ventanilla única".
Comprender una ventanilla única
El concepto de ventanilla única se remonta a los Estados Unidos de principios del siglo XX, cuando un viaje de compras podÃa significar ir por toda la ciudad para recoger carne de los carniceros, verduras de Haymarket, pan de la panaderÃa, y eso era solo para alimentos. . Los suministros de ferreterÃa, artÃculos de limpieza y otros artÃculos para el hogar requerÃan aún más visitas a más lugares.
Entonces, como ahora, la gente querÃa ahorrar tiempo, por lo que las tiendas respondieron almacenando una gama más amplia de productos para que los clientes solo tuvieran que ir a su ubicación para marcar la mayorÃa de sus listas de compras.
Piggly Wiggly, acreditada como la primera tienda de comestibles de autoservicio, abrió sus puertas en 1916. La Great Atlantic & Pacific Tea Company, más conocida como A&P, se hizo común en las ciudades estadounidenses en la década de 1920. King Kullen abrió una tienda de 6,000 pies cuadrados en 1930, el primer supermercado. Las cadenas de tiendas como Woolworth y JC Penney, que vendÃan todo tipo de artÃculos de uso diario, también proliferaron.
El término real "ventanilla única" puede haber sido primero en conjunto con las empresas que hicieron todo el trabajo para ese nuevo elemento básico de la vida estadounidense, el automóvil, desde las ventas hasta las reparaciones y las piezas. Una de esas empresas fue Western Auto Supply Co.
Con el tiempo, el concepto de ventanilla única se amplió con el tiempo para incluir servicios comerciales. El matiz también cambió de una amplia oferta de productos para capturar más de la compra de comestibles del cliente a ofrecer todos los productos y servicios complementarios a un cliente en un área particular. Por ejemplo, la década de 1980 vio el surgimiento de los " supermercados financieros ": casas de bolsa como Merrill Lynch que comenzaron a expandirse a la banca minorista, productos de seguros, tarjetas de crédito e incluso servicios inmobiliarios.
La estrategia comercial detrás del concepto modernizado de una ventanilla única es brindar un servicio conveniente y eficiente que creará la oportunidad para que la empresa venda más a los clientes. De esta manera, una empresa puede aumentar los ingresos vendiendo más a los clientes existentes además del crecimiento de nuevos clientes.
Ventajas y desventajas de una ventanilla única
Hay algunas ventajas obvias en una ventanilla única para los consumidores, asà como para las empresas que los operan. Como se mencionó, la conveniencia es grande. Si la empresa que elabora sus impuestos también puede ayudarlo con la planificación patrimonial y la estrategia de inversión, le ahorrará tener que tratar con varias empresas. Desde la perspectiva de la empresa, ver todos esos aspectos de su vida también le permite adaptar mejor los servicios en todas las áreas para usted. Si la empresa ve que su factura de impuestos está aumentando, pueden sugerir estrategias para minimizar los impuestos provenientes de sus inversiones.
Un alto nivel de confianza crece con el tiempo cuando un consumidor usa más un negocio en particular y crea una conexión personal con él. Puede haber beneficios de lealtad para el consumidor, y la empresa obtiene un mayor grado de confianza de que el cliente no volará a otro proveedor basándose únicamente en el precio.
La desventaja de la ventanilla única está representada en el dicho, "Aprendiz de todos los oficios, maestro de nada". Si bien varios servicios y habilidades que se ofrecen en una sola institución probablemente sean competentes, es posible que no sean tan expertos o inventivos como los que ofrecen los profesionales que se especializan en diferentes campos de impuestos, leyes o inversiones.
Las opciones y elecciones de un cliente pueden estar limitadas no solo a ciertas personas, los empleados de la empresa, sino también a sus productos y servicios patentados. Tratar con una ventanilla única puede ahorrar dinero, gracias a las economÃas de escala de la empresa, pero, de nuevo, puede que no. La conveniencia de la ventanilla única por lo general tiene un costo.
Desde el punto de vista de la tienda, existen limitaciones naturales sobre la cantidad de productos y servicios que una empresa puede ofrecer a un cliente manteniendo una calidad superior. Algunas empresas amplÃan demasiado su conjunto de servicios, erosionando los servicios centrales que las hicieron sobresalientes para ese cliente en primer lugar.
Reflejos
Para el consumidor, el uso de una ventanilla única puede ser eficiente y proporcionar información sobre sus asuntos, pero también puede limitar las opciones y ser más costoso.
Una ventanilla única es un negocio u oficina que ofrece múltiples servicios o productos a los clientes.
La estrategia comercial detrás de la ventanilla única es brindar comodidad y eficiencia a los clientes, ganando lealtad y también ingresos.
