Yhden pysähdyksen kauppa
Mikä on keskitetty palvelu?
One-stop-shop on yritys, joka tarjoaa asiakkailleen monia tuotteita tai palveluita, kaikki niin sanotusti saman katon alla. Keskitetty palvelupiste voi viitata kirjaimelliseen kattoon – tiettyyn fyysiseen paikkaan, jossa kaikkea asiakkaan liiketoimintaa voidaan harjoittaa – tai se voi viitata yritykseen, joka käsittelee erilaisia tavaroita tai palveluita.
Esimerkiksi pankki voi tarjota sinulle tilien ja lainojen lisäksi myös sijoitusneuvontaa sijoitusvälineiden (kuten talletustodistusten) ja vakuutusten lisäksi. Verrattuna erillisessä laitoksessa vierailemiseen kullekin tarpeelle, yhden luukun palvelu säästää kuluttajalta paljon aikaa ja vaivaa.
Termit "täysi palvelu", kuten täyden palvelun välittäjässä, ja " avaimet käteen -periaatteella " ovat joskus synonyymejä termille "yhden luukun palvelu".
Yhden luukun ymmärtäminen
Yhden luukun käsite juontaa juurensa 1900-luvun alun Amerikassa, jolloin ostosmatka saattoi tarkoittaa sitä, että kuljettiin ympäri kaupunkia hakemaan lihaa lihakaupoista, vihanneksia Haymarketista, leipää leipomosta – ja se oli vain elintarvikkeita varten. . Laitetarvikkeet, siivoustarvikkeet ja muut kodintarvikkeet vaativat entistä enemmän käyntejä entistä useammissa paikoissa.
Silloin, kuten nytkin, ihmiset halusivat säästää aikaa, joten kaupat vastasivat varastoimalla laajempaa tuotevalikoimaa, jotta asiakkaiden täytyi tulla vain paikan päälle tarkistamaan suurin osa ostoslistoistaan.
Piggly Wiggly, jota pidetään ensimmäisenä itsepalvelumyymälänä, avattiin vuonna 1916. Great Atlantic & Pacific Tea Company, joka tunnetaan paremmin nimellä A&P, yleistyi Amerikan kaupungeissa 1920-luvulla. Kuningas Kullen avasi 6 000 neliöjalan myymälän vuonna 1930 – ensimmäisen supermarketin. Myös Woolworthin ja JC Penneyn kaltaiset ketjuliikkeet, jotka kuljettivat kaikenlaisia päivittäistä käyttöä, lisääntyivät.
Varsinainen termi "yhden luukun" saattoi olla alunperin yhteydessä yrityksiin, jotka tekivät kaiken työn tuon uuden amerikkalaisen elämän perustuotteen, auton eteen – myynnistä osien korjauksiin. Yksi tällainen yritys oli Western Auto Supply Co.
Lopulta yhden luukun käsite laajeni ajan mittaan sisältämään myös yrityspalvelut. Vivahde on myös siirtynyt laajasta tuotetarjonnasta, joka kattaa enemmän asiakkaan päivittäistavaraostosta, siihen, että kaikki täydentävät tuotteet ja palvelut tarjotaan asiakkaalle tietyllä alueella. Esimerkiksi 1980-luvulla syntyivät " rahoitussupermarketit " – Merrill Lynchin kaltaiset välitysyritykset, jotka alkoivat laajentua vähittäispankkitoimintaan, vakuutustuotteisiin, luottokortteihin ja jopa kiinteistöpalveluihin.
Uudistetun yhden luukun konseptin liiketoimintastrategiana on tarjota kätevää ja tehokasta palvelua, joka luo yritykselle mahdollisuuden myydä enemmän asiakkaille. Näin yritys voi kasvattaa liikevaihtoa myymällä enemmän olemassa oleville asiakkaille uusien asiakkaiden kasvun lisäksi.
Yhden luukun hyvät ja huonot puolet
Yhden luukun palvelulla on joitain ilmeisiä etuja kuluttajille ja niitä ylläpitäville yrityksille. Kuten mainittiin, mukavuus on iso asia. Jos verosi maksava yritys voi myös auttaa sinua kiinteistösuunnittelussa ja sijoitusstrategiassasi, sinun ei tarvitse olla tekemisissä useiden yritysten kanssa. Yrityksen näkökulmasta katsottuna kaikkien näiden elämäsi näkökohtien näkeminen antaa sille mahdollisuuden räätälöidä palveluita kaikilla osa-alueilla paremmin sinulle. Jos yritys näkee, että verolaskusi nousee, he voivat ehdottaa strategioita sijoituksistasi aiheutuvien verojen minimoimiseksi .
Korkea luottamus kasvaa ajan myötä, kun kuluttaja käyttää tiettyä yritystä enemmän ja rakentaa siihen henkilökohtaisen yhteyden. Kuluttajalle voi tulla uskollisuusetuja, ja yritys saa enemmän luottamusta siihen, että asiakas ei lennä toiselle palveluntarjoajalle pelkän hinnan perusteella.
Yhden luukun haittapuolena on sanonta: "Kaikkien ammattien jätkä, ei mitään." Vaikka yhdessä laitoksessa tarjottavat erilaiset palvelut ja kyvyt ovat luultavasti päteviä, ne eivät välttämättä ole yhtä asiantuntevia tai kekseliäitä kuin eri vero-, laki- tai sijoittamisaloihin erikoistuneiden ammattilaisten tarjoamat.
Asiakkaan vaihtoehdot ja valinnat voivat rajoittua paitsi tiettyihin ihmisiin – yrityksen työntekijöihin – myös sen omistamiin tuotteisiin ja palveluihin. Yhden luukun asiointi voi säästää rahaa yrityksen mittakaavaetujen ansiosta, mutta ei välttämättä. Yhden luukun mukavuuteen liittyy yleensä kustannuksia.
Liikkeen näkökulmasta on luonnollisia rajoituksia sille, kuinka monta tuotetta ja palvelua yksi yritys voi tarjota asiakkaalle säilyttäen samalla huippulaadun. Jotkut yritykset laajentavat palveluvalikoimaansa liian laajasti ja heikentävät ydinpalveluita, jotka tekivät niistä ylivoimaisia kyseiselle asiakkaalle.
##Kohokohdat
Kuluttajalle yhden luukun käyttö voi olla tehokasta ja näkemystä asioistaan, mutta se voi myös rajoittaa vaihtoehtoja ja olla kalliimpaa.
Keskitetty palvelupiste on yritys tai toimisto, joka tarjoaa asiakkailleen useita palveluita tai tuotteita.
Yhden luukun liiketoimintastrategiana on tarjota asiakkaille mukavuutta ja tehokkuutta sekä kasvattaa uskollisuutta ja tuottoa.
