مدير العلاقات
ما هو مدير العلاقات؟
يعمل مديرو العلاقات على تحسين العلاقات التجارية مع الشركات الشريكة والعملاء. تنقسم إدارة العلاقات عمومًا إلى مجالين: إدارة علاقات العملاء وإدارة علاقات العمل. يشترك كلا الحقلين في الهدف المشترك المتمثل في تسهيل العلاقات الجيدة حتى تتمكن الشركات من تعظيم قيمة تلك العلاقات والحفاظ على سمعة طيبة.
فهم مديري العلاقات
تتعلق إدارة العلاقات الجيدة بمهارات الاتصال وإدارة الصراع ومهارات الأشخاص بقدر ما تتعلق بالجوانب التقنية لعمل أو صناعة معينة. قد يكون المحترفون في هذا الدور حاصلين على درجة البكالوريوس أو الماجستير في الأعمال التجارية ، ولكن قد يكون لديهم أيضًا درجة جامعية أو درجة دراسات عليا في التسويق أو الاتصالات.
هناك حاجة إلى مهارات اتصال وتنسيق قوية لتسهيل علاقات أفضل مع العملاء والشركاء الآخرين. من الشائع أيضًا أن يعمل مديرو العلاقات بشكل وثيق مع الموظفين الذين يواجهون العملاء لمساعدتهم على فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتحفيزهم على تقديم أعلى معايير الخدمة.
بالإضافة إلى مهارات الاتصال ، يحتاج مديرو العلاقات إلى مهارات تحليلية قوية لتطوير فهم عميق للمنتجات أو الخدمات التي يتم بيعها ، والأسواق التي يتم بيعها فيها ، واتجاهات الصناعة الأوسع. كلما فهموا الجوانب الفنية للعمل بشكل أفضل ، كان من الأفضل والأكثر كفاءة التواصل مع العملاء أو الشركاء أو مساعدة الموظفين على تلبية احتياجات العملاء أو الشركاء.
أنواع مديري العلاقات
في الشركات الصغيرة ، قد يكون مديرو العلاقات مسؤولين عن الإشراف على جوانب كل من العلاقات التجارية وعلاقات العملاء. ومع ذلك ، في الشركات الكبيرة ، من المرجح أن يتخصص مديرو العلاقات في مجال أو آخر.
يتمثل الدور الرئيسي لمديري العلاقات في مساعدة الشركات على تمييز نفسها عن المنافسين.
مدراء علاقات العملاء
الهدف من مديري العلاقات مع العملاء هو بناء ثقافة العلاقات مع العملاء على أساس الثقة والقيمة وليس فقط على السعر. هذا يساعد على خلق حواجز قوية للمنافسة. من المرجح أن يعود العملاء الذين يعرفون أنهم يستطيعون الوثوق بشركة معينة حتى لو كان منافس أقل شهرة أو أقل ثقة يعرض سعرًا أقل.
يعمل مديرو علاقات العملاء مع كبار المديرين التنفيذيين ومديري المبيعات والمديرين الفنيين والمديرين الماليين وغيرهم ممن يتخذون قرارات المبيعات أو يؤثرون عليها. قد يعملون أيضًا بشكل مباشر مع العملاء لمعالجة المشكلات أو التغلب على العقبات الأخرى.
مديرو علاقات العملاء أيضًا اتجاهات الصناعة من أجل تحديد فرص المبيعات الجديدة ولإحاطة تطوير المنتجات وفرق المبيعات لتلبية احتياجات العملاء. يستخدمون البيانات التي يجمعونها لتحديد أهداف الإيرادات وتحديد الموارد اللازمة لتحقيقها. البحث مهم أيضًا لتحليل اتجاهات المنافسين وتقييم التهديدات المحتملة لعلاقات الشركة مع العملاء.
دور آخر لمديري علاقات العملاء هو تنظيم التدريب ، والصيانة المخططة ، وغيرها من الخدمات لمساعدة العملاء في الحصول على استخدام أفضل وأكثر كفاءة من المنتجات أو الخدمات. قد يساعدون أيضًا في إعداد أنظمة الطلب والدفع عبر الإنترنت التي تبسط الترتيبات التجارية مع العملاء.
مدراء العلاقات التجارية
يشرف مديرو علاقات العمل على الاتصالات الداخلية لوحدات الأعمال داخل شركة أكبر أو مع الموردين والكيانات الخارجية الأخرى. يشرفون على الفرق التي تراقب المشتريات والميزنة وعوامل التكلفة وتوفر معلومات قيمة عبر وحدات الأعمال لاستخدام الموارد بكفاءة وتنفيذ معايير الشركة.
تتضمن هذه الوظيفة تتبع البيانات المتعلقة بكيفية تفاعل الأعمال مع موردي الخدمات وموفري المواد الخام والشركاء الآخرين. يبحث مديرو علاقات العمل عن الاتجاهات ويتعاملون مع المشكلات ويحللون الاتصالات والعقود والمفاوضات. يستخدمون المعلومات لتحسين ممارسات الشركة.
تعتبر مساعدة الشركات على الحفاظ على سمعة إيجابية في مجتمعاتها دورًا مهمًا آخر يلعبه مديرو علاقات العمل. الشركات التي يُنظر إليها على أنها مساهمات إيجابية في المجتمع تكون أكثر قدرة على جذب العملاء والشركاء التجاريين. وهذا يعني أن بناء علاقات إيجابية مع البلديات المحلية أو سلطات التنمية في وسط المدينة هو جزء مهم من دور بناء العلاقات مع شركاء الأعمال الآخرين.
يسلط الضوء
من خلال الوسائل المباشرة وغير المباشرة ، يساعد مديرو العلاقات الشركات على تحسين العلاقات مع العملاء والشركاء.
تركز إدارة العلاقات على مجالين: العملاء وشركاء الأعمال.
يستخدم مديرو العلاقات البيانات للبحث عن الاتجاهات والمشاكل وتحليل الاتصالات والعقود والمفاوضات. تُستخدم الأفكار لتحسين ممارسات الشركة.
