Menedżer relacji

Kim jest doradca klienta?

Menedżerowie ds. relacji pracują nad poprawą relacji biznesowych z firmami partnerskimi i klientami. Zarządzanie relacjami dzieli się na ogół na dwa obszary: zarządzanie relacjami z klientem i zarządzanie relacjami biznesowymi. Obie dziedziny mają wspólny cel, jakim jest ułatwianie dobrych relacji, aby firmy mogły zmaksymalizować wartość tych relacji i utrzymać dobrą reputację.

Zrozumienie menedżerów ds. relacji

Dobre zarządzanie relacjami dotyczy zarówno komunikacji, zarządzania konfliktami i umiejętnościami ludzkimi, jak i technicznych aspektów konkretnej firmy lub branży. Specjaliści w tej roli mogą mieć tytuł licencjata lub magistra w dziedzinie biznesu,. ale mogą również mieć tytuł licencjata lub podyplomowego z marketingu lub komunikacji.

Aby ułatwić lepsze relacje z klientami i innymi partnerami, potrzebne są silne umiejętności komunikacyjne i koordynacyjne. Często zdarza się również, że doradcy klienta ściśle współpracują z personelem obsługującym klientów, aby pomóc im lepiej zrozumieć potrzeby klientów i zmotywować ich do świadczenia najwyższych standardów obsługi.

Oprócz umiejętności komunikacyjnych menedżerowie ds. relacji potrzebują silnych umiejętności analitycznych, aby rozwinąć dogłębne zrozumienie sprzedawanych produktów lub usług, rynków, na których są sprzedawane, oraz szerszych trendów branżowych. Im lepiej rozumieją techniczne aspekty biznesu, tym lepiej i wydajniej mogą komunikować się z klientami lub partnerami lub pomagać pracownikom w zaspokajaniu potrzeb klientów lub partnerów.

Rodzaje doradców biznesowych

W mniejszych firmach menedżerowie ds. relacji mogą być odpowiedzialni za nadzorowanie aspektów zarówno relacji biznesowych, jak i relacji z klientami. Jednak w większych firmach menedżerowie ds. relacji mogą specjalizować się w jednym lub drugim obszarze.

Kluczową rolą doradców jest pomaganie firmom w odróżnianiu się od konkurencji.

Menedżerowie ds. relacji z klientami

Celem opiekunów relacji z klientami jest budowanie kultury relacji z klientami opartej na zaufaniu i wartości, a nie tylko na cenie. Pomaga to stworzyć silne bariery dla konkurencji. Klienci, którzy wiedzą, że mogą zaufać konkretnej firmie, są bardziej skłonni do powrotu, nawet jeśli mniej znany lub mniej zaufany konkurent oferuje niższą cenę.

Menedżerowie ds. relacji z klientami współpracują z kadrą kierowniczą wyższego szczebla, kierownikami sprzedaży, kierownikami technicznymi, dyrektorami finansowymi i innymi osobami, które podejmują decyzje dotyczące sprzedaży lub mają na nie wpływ. Mogą również współpracować bezpośrednio z klientami, aby rozwiązywać problemy lub przezwyciężać inne przeszkody.

Menedżerowie ds. relacji z klientami monitorują również trendy w branży w celu identyfikacji nowych możliwości sprzedaży oraz informowania zespołów ds. rozwoju produktu i sprzedaży w celu zaspokojenia potrzeb klientów. Wykorzystują zebrane dane, aby ustalić cele przychodów i zidentyfikować zasoby potrzebne do ich osiągnięcia. Badania są również ważne, aby analizować trendy konkurencji i oceniać potencjalne zagrożenia dla relacji firmy z klientami.

Inną rolą menedżerów ds. relacji z klientami jest organizowanie szkoleń, planowanej konserwacji i innych usług, aby pomóc klientom w lepszym i bardziej wydajnym korzystaniu z produktów lub usług. Mogą również pomóc w tworzeniu systemów zamówień i płatności online, które upraszczają umowy handlowe z klientami.

Menedżerowie ds. relacji biznesowych

Menedżerowie ds. relacji biznesowych nadzorują wewnętrzną komunikację jednostek biznesowych w ramach większej korporacji lub z dostawcami i innymi podmiotami zewnętrznymi. Nadzorują zespoły, które monitorują zakupy, budżetowanie i czynniki kosztowe oraz dostarczają cennych informacji we wszystkich jednostkach biznesowych, aby efektywnie wykorzystywać zasoby i realizować standardy firmy.

Ta praca obejmuje śledzenie danych związanych z interakcjami firmy z dostawcami usług, dostawcami surowców i innymi partnerami. Menedżerowie ds. relacji biznesowych szukają trendów, rozwiązują problemy, analizują komunikację, umowy i negocjacje. Wykorzystują te informacje do udoskonalania praktyk firmy.

Pomaganie firmom w utrzymaniu pozytywnej reputacji w ich społecznościach to kolejna ważna rola, jaką odgrywają menedżerowie relacji biznesowych. Firmy, które są postrzegane jako pozytywny wkład w społeczność, są w stanie lepiej przyciągnąć klientów i partnerów biznesowych. Oznacza to, że budowanie pozytywnych relacji z lokalnymi gminami lub władzami rozwoju śródmieścia jest równie ważnym elementem budowania relacji z innymi partnerami biznesowymi.

Przegląd najważniejszych wydarzeń

• Za pośrednictwem bezpośrednich i pośrednich środków doradcy klienta pomagają firmom poprawić relacje z klientami i partnerami.

• Zarządzanie relacjami skupia się na dwóch obszarach: klienci i partnerzy biznesowi.

• Menedżerowie ds. relacji wykorzystują dane do wyszukiwania trendów i problemów oraz analizowania komunikacji, umów i negocjacji. Spostrzeżenia służą do udoskonalania praktyk firmy.