Pengurus Perhubungan
Apakah Pengurus Perhubungan?
Pengurus perhubungan berusaha untuk meningkatkan hubungan perniagaan dengan firma rakan kongsi dan pelanggan. Pengurusan perhubungan biasanya dibahagikan kepada dua bidang: pengurusan perhubungan pelanggan dan pengurusan perhubungan perniagaan. Kedua-dua bidang berkongsi matlamat yang sama untuk memudahkan perhubungan yang baik supaya perniagaan dapat memaksimumkan nilai perhubungan tersebut dan mengekalkan reputasi yang baik.
Memahami Pengurus Perhubungan
Pengurusan perhubungan yang baik adalah mengenai komunikasi, pengurusan konflik dan kemahiran orang ramai seperti juga mengenai aspek teknikal perniagaan atau industri tertentu. Profesional dalam peranan ini mungkin mempunyai ijazah sarjana muda atau sarjana dalam perniagaan,. tetapi mereka juga mungkin mempunyai ijazah sarjana muda atau ijazah pascasiswazah dalam pemasaran atau komunikasi.
Kemahiran komunikasi dan penyelarasan yang kukuh diperlukan untuk memudahkan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan rakan kongsi lain. Ia juga perkara biasa bagi pengurus perhubungan untuk bekerja rapat dengan kakitangan yang berhadapan dengan pelanggan untuk membantu mereka memahami dengan lebih baik keperluan pelanggan dan mendorong mereka untuk menyediakan standard perkhidmatan tertinggi.
Selain kemahiran komunikasi, pengurus perhubungan memerlukan kemahiran analisis yang kukuh untuk membangunkan pemahaman yang mendalam tentang produk atau perkhidmatan yang dijual, pasaran di mana ia dijual dan arah aliran industri yang lebih luas. Lebih baik mereka memahami aspek teknikal perniagaan, lebih baik dan lebih cekap mereka boleh berkomunikasi dengan pelanggan atau rakan kongsi atau membantu kakitangan memenuhi keperluan pelanggan atau rakan kongsi.
Jenis Pengurus Perhubungan
Di firma yang lebih kecil,. pengurus perhubungan mungkin bertanggungjawab untuk mengawasi aspek kedua-dua perhubungan perniagaan dan perhubungan pelanggan. Walau bagaimanapun, di firma yang lebih besar, pengurus perhubungan mungkin pakar dalam satu bidang atau yang lain.
Peranan utama pengurus perhubungan adalah untuk membantu perniagaan membezakan diri mereka daripada pesaing.
Pengurus Perhubungan Pelanggan
Matlamat pengurus perhubungan pelanggan adalah untuk membina budaya perhubungan dengan pelanggan berdasarkan kepercayaan dan nilai dan bukan sahaja pada harga. Ini membantu mewujudkan halangan yang kuat kepada persaingan. Pelanggan yang tahu bahawa mereka boleh mempercayai perniagaan tertentu lebih berkemungkinan untuk kembali walaupun pesaing yang kurang biasa atau kurang dipercayai menawarkan harga yang lebih rendah.
Pengurus perhubungan pelanggan bekerjasama dengan eksekutif kanan, pengurus jualan, pengurus teknikal, pengarah kewangan dan orang lain yang membuat atau mempengaruhi keputusan jualan. Mereka juga boleh bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk menangani masalah atau mengatasi halangan lain.
Pengurus perhubungan pelanggan juga memantau arah aliran industri untuk mengenal pasti peluang jualan baharu dan memberi taklimat kepada pembangunan produk dan pasukan jualan untuk memenuhi keperluan pelanggan. Mereka menggunakan data yang mereka kumpulkan untuk menetapkan sasaran hasil dan mengenal pasti sumber yang diperlukan untuk memenuhinya. Penyelidikan juga penting untuk menganalisis arah aliran pesaing dan menilai potensi ancaman terhadap hubungan firma dengan pelanggan.
Peranan lain untuk pengurus perhubungan pelanggan ialah mengatur latihan, penyelenggaraan terancang dan perkhidmatan lain untuk membantu pelanggan mendapatkan penggunaan produk atau perkhidmatan yang lebih baik dan cekap. Mereka juga mungkin membantu menyediakan sistem pesanan dan pembayaran dalam talian yang memudahkan urusan komersial dengan pelanggan.
Pengurus Perhubungan Perniagaan
Pengurus perhubungan perniagaan mengawasi komunikasi dalaman unit perniagaan dalam sebuah syarikat yang lebih besar atau dengan pembekal dan entiti luar yang lain. Mereka menyelia pasukan yang memantau pembelian, belanjawan dan faktor kos serta menyediakan maklumat berharga merentas unit perniagaan untuk menggunakan sumber dengan cekap dan melaksanakan piawaian syarikat.
Tugas ini melibatkan data penjejakan yang berkaitan dengan cara perniagaan berinteraksi dengan pembekal perkhidmatan, pembekal bahan mentah dan rakan kongsi lain. Pengurus perhubungan perniagaan mencari arah aliran, mengendalikan masalah dan menganalisis komunikasi, kontrak dan rundingan. Mereka menggunakan maklumat tersebut untuk memperhalusi amalan syarikat.
Membantu firma mengekalkan reputasi positif dalam komuniti mereka ialah satu lagi peranan penting yang dimainkan oleh pengurus perhubungan perniagaan. Perniagaan yang dilihat sebagai penyumbang positif kepada masyarakat lebih mampu menarik pelanggan dan rakan kongsi perniagaan. Ini bermakna membina hubungan positif dengan majlis perbandaran tempatan atau pihak berkuasa pembangunan pusat bandar adalah sama pentingnya dengan peranan membina hubungan dengan rakan kongsi perniagaan yang lain.
Sorotan
Melalui cara langsung dan tidak langsung, pengurus perhubungan membantu firma meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan rakan kongsi.
Pengurusan perhubungan mempunyai dua bidang tumpuan: pelanggan dan rakan kongsi perniagaan.
Pengurus perhubungan menggunakan data untuk mencari arah aliran dan masalah serta menganalisis komunikasi, kontrak dan rundingan. Cerapan digunakan untuk memperhalusi amalan syarikat.
