Relationsansvarig

Vad är en relationsansvarig?

Relationsansvariga arbetar för att förbättra affärsrelationer med partnerföretag och kunder. Relationshantering är generellt uppdelad i två områden: hantering av kundrelationer och hantering av affärsrelationer. Båda områdena delar det gemensamma målet att underlätta goda relationer så att företag kan maximera värdet av dessa relationer och behålla ett gott rykte.

Förstå relationshanterare

Bra relationshantering handlar om kommunikation, konflikthantering och människors färdigheter lika mycket som det handlar om de tekniska aspekterna av en viss verksamhet eller bransch. Yrkesverksamma i den här rollen kan ha en kandidat- eller masterexamen i företagsekonomi,. men de kan också ha en grund- eller forskarexamen i marknadsföring eller kommunikation.

Starka kommunikations- och koordinationsförmåga behövs för att underlätta bättre relationer med kunder och andra partners. Det är också vanligt att relationshanterare arbetar nära med kundinriktad personal för att hjälpa dem att bättre förstå kundernas behov och motivera dem att tillhandahålla högsta servicestandard.

Förutom kommunikationsförmåga behöver relationshanterare starka analytiska färdigheter för att utveckla en djup förståelse för de produkter eller tjänster som säljs, marknaderna där de säljs och bredare branschtrender. Ju bättre de förstår de tekniska aspekterna av verksamheten, desto bättre och effektivare kan de kommunicera med kunder eller partners eller hjälpa personal att möta behoven hos kunder eller partners.

Typer av relationshanterare

På mindre företag kan relationschefer vara ansvariga för att övervaka aspekter av både affärsrelationer och kundrelationer. Men på större företag kommer relationschefer sannolikt att specialisera sig på det ena eller det andra området.

En nyckelroll för relationshanterare är att hjälpa företag att skilja sig från konkurrenterna.

Client Relationship Managers

Målet för kundrelationsansvariga är att bygga en kultur av relationer med kunder baserad på förtroende och värde och inte bara på pris. Detta bidrar till att skapa starka konkurrenshinder. Kunder som vet att de kan lita på ett visst företag är mer benägna att återvända även om en mindre bekant eller mindre pålitlig konkurrent erbjuder ett lägre pris.

Kundrelationsansvariga arbetar med ledande befattningshavare, försäljningschefer, tekniska chefer, ekonomidirektörer och andra som fattar eller påverkar försäljningsbeslut. De kan också arbeta direkt med klienter för att lösa problem eller övervinna andra hinder.

Kundrelationsansvariga övervakar också branschtrender för att identifiera nya försäljningsmöjligheter och informera produktutvecklings- och säljteamen för att möta kundernas behov. De använder data de samlar in för att fastställa intäktsmål och identifiera de resurser som behövs för att uppfylla dem. Forskning är också viktig för att analysera konkurrenttrender och bedöma potentiella hot mot företagets relationer med kunder.

En annan roll för kundrelationsansvariga är att organisera utbildning, planerat underhåll och andra tjänster för att hjälpa kunder att få bättre och mer effektiv användning av produkter eller tjänster. De kan också hjälpa till att skapa onlinebeställnings- och betalningssystem som förenklar de kommersiella arrangemangen med kunder.

Business Relationship Managers

Affärsrelationsansvariga övervakar den interna kommunikationen av affärsenheter inom ett större företag eller med leverantörer och andra externa enheter. De övervakar team som övervakar inköp, budgetering och kostnadsfaktorer och tillhandahåller värdefull information över affärsenheter för att använda resurser effektivt och genomföra företagets standarder.

Det här jobbet innebär att spåra data relaterad till hur verksamheten interagerar med tjänsteleverantörer, råvaruleverantörer och andra partners. Affärsrelationschefer letar efter trender, hanterar problem och analyserar kommunikation, kontrakt och förhandlingar. De använder informationen för att förfina företagets praxis.

Att hjälpa företag att behålla ett positivt rykte i sina samhällen är en annan viktig roll som chefer för affärsrelationer spelar. Företag som ses som positiva bidragsgivare till samhället har bättre förmåga att attrahera kunder och affärspartners. Detta innebär att bygga positiva relationer med lokala kommuner eller stadsutvecklingsmyndigheter är en lika viktig del av rollen att bygga relationer med andra affärspartners.

##Höjdpunkter

• Genom direkta och indirekta medel hjälper relationshanterare företag att förbättra relationerna med kunder och partners.

– Relationshantering har två fokusområden: kunder och affärspartners.

• Relationsansvariga använder data för att leta efter trender och problem och analysera kommunikation, kontrakt och förhandlingar. Insikterna används för att förfina företagets praxis.