संबंधी प्रबंधक
रिलेशनशिप मैनेजर क्या है?
रिलेशनशिप मैनेजर पार्टनर फर्मों और क्लाइंट्स के साथ बिजनेस रिलेशनशिप को बेहतर बनाने के लिए काम करते हैं। संबंध प्रबंधन को आम तौर पर दो क्षेत्रों में विभाजित किया जाता है: ग्राहक संबंध प्रबंधन और व्यावसायिक संबंध प्रबंधन। दोनों क्षेत्र अच्छे संबंधों को सुगम बनाने का साझा लक्ष्य साझा करते हैं ताकि व्यवसाय उन रिश्तों के मूल्य को अधिकतम कर सकें और अच्छी प्रतिष्ठा बनाए रख सकें।
रिलेशनशिप मैनेजर्स को समझना
अच्छा संबंध प्रबंधन संचार, संघर्ष प्रबंधन और लोगों के कौशल के बारे में उतना ही है जितना कि यह किसी विशेष व्यवसाय या उद्योग के तकनीकी पहलुओं के बारे में है। इस भूमिका में पेशेवरों के पास व्यवसाय में स्नातक या मास्टर डिग्री हो सकती है, लेकिन उनके पास विपणन या संचार में स्नातक की डिग्री या स्नातकोत्तर डिग्री भी हो सकती है ।
ग्राहकों और अन्य भागीदारों के साथ बेहतर संबंधों को सुगम बनाने के लिए मजबूत संचार और समन्वय कौशल की आवश्यकता होती है। संबंध प्रबंधकों के लिए ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने और उन्हें उच्चतम सेवा मानकों को प्रदान करने के लिए प्रेरित करने में मदद करने के लिए ग्राहक-सामना करने वाले कर्मचारियों के साथ मिलकर काम करना भी आम है।
संचार कौशल के अलावा, रिश्ते प्रबंधकों को बेचे जा रहे उत्पादों या सेवाओं की गहरी समझ विकसित करने के लिए मजबूत विश्लेषणात्मक कौशल की आवश्यकता होती है, जिन बाजारों में उन्हें बेचा जा रहा है, और व्यापक उद्योग के रुझान। जितना बेहतर वे व्यवसाय के तकनीकी पहलुओं को समझते हैं, उतना ही बेहतर और अधिक कुशल वे ग्राहकों या भागीदारों के साथ संवाद कर सकते हैं या कर्मचारियों को ग्राहकों या भागीदारों की जरूरतों को पूरा करने में मदद कर सकते हैं।
संबंध प्रबंधकों के प्रकार
छोटी फर्मों में , संबंध प्रबंधक व्यावसायिक संबंधों और ग्राहक संबंधों दोनों के पहलुओं की देखरेख के लिए जिम्मेदार हो सकते हैं। हालाँकि, बड़ी फर्मों में, संबंध प्रबंधकों के किसी न किसी क्षेत्र में विशेषज्ञता होने की संभावना होती है।
संबंध प्रबंधकों की एक महत्वपूर्ण भूमिका व्यवसायों को प्रतिस्पर्धियों से खुद को अलग करने में मदद करना है।
ग्राहक संबंध प्रबंधक
ग्राहक संबंध प्रबंधकों का लक्ष्य न केवल कीमत पर विश्वास और मूल्य के आधार पर ग्राहकों के साथ संबंधों की संस्कृति का निर्माण करना है। यह प्रतिस्पर्धा के लिए मजबूत अवरोध पैदा करने में मदद करता है। जो ग्राहक जानते हैं कि वे किसी विशेष व्यवसाय पर भरोसा कर सकते हैं, उनके वापस लौटने की संभावना अधिक होती है, भले ही कोई कम परिचित या कम विश्वसनीय प्रतियोगी कम कीमत की पेशकश करता हो।
ग्राहक संबंध प्रबंधक वरिष्ठ अधिकारियों, बिक्री प्रबंधकों, तकनीकी प्रबंधकों, वित्त निदेशकों और अन्य लोगों के साथ काम करते हैं जो बिक्री निर्णय लेते हैं या प्रभावित करते हैं। वे समस्याओं को दूर करने या अन्य बाधाओं को दूर करने के लिए सीधे ग्राहकों के साथ काम कर सकते हैं।
ग्राहक संबंध प्रबंधक नए बिक्री अवसरों की पहचान करने और ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए उत्पाद विकास और बिक्री टीमों को संक्षिप्त करने के लिए उद्योग के रुझानों की निगरानी भी करते हैं। वे राजस्व लक्ष्यों को स्थापित करने और उन्हें पूरा करने के लिए आवश्यक संसाधनों की पहचान करने के लिए एकत्र किए गए डेटा का उपयोग करते हैं। प्रतिस्पर्धी प्रवृत्तियों का विश्लेषण करने और ग्राहकों के साथ फर्म के संबंधों के लिए संभावित खतरों का आकलन करने के लिए अनुसंधान भी महत्वपूर्ण है।
ग्राहक संबंध प्रबंधकों के लिए एक अन्य भूमिका ग्राहकों को उत्पादों या सेवाओं से बेहतर और अधिक कुशल उपयोग प्राप्त करने में मदद करने के लिए प्रशिक्षण, नियोजित रखरखाव और अन्य सेवाओं को व्यवस्थित करना है। वे ऑनलाइन ऑर्डरिंग और भुगतान प्रणाली स्थापित करने में भी मदद कर सकते हैं जो ग्राहकों के साथ वाणिज्यिक व्यवस्था को सरल बनाते हैं।
व्यापार संबंध प्रबंधक
व्यावसायिक संबंध प्रबंधक एक बड़े निगम के भीतर या आपूर्तिकर्ताओं और अन्य बाहरी संस्थाओं के साथ व्यावसायिक इकाइयों के आंतरिक संचार की देखरेख करते हैं। वे उन टीमों की देखरेख करते हैं जो खरीद, बजट और लागत कारकों की निगरानी करती हैं और संसाधनों का कुशलतापूर्वक उपयोग करने और कंपनी मानकों को निष्पादित करने के लिए व्यावसायिक इकाइयों में मूल्यवान जानकारी प्रदान करती हैं।
इस नौकरी में सेवा आपूर्तिकर्ताओं, कच्चे माल प्रदाताओं और अन्य भागीदारों के साथ व्यवसाय कैसे इंटरैक्ट करता है, इससे संबंधित डेटा को ट्रैक करना शामिल है। व्यावसायिक संबंध प्रबंधक प्रवृत्तियों की तलाश करते हैं, समस्याओं को संभालते हैं, और संचार, अनुबंधों और वार्ताओं का विश्लेषण करते हैं। वे कंपनी प्रथाओं को परिष्कृत करने के लिए जानकारी का उपयोग करते हैं।
फर्मों को अपने समुदायों में सकारात्मक प्रतिष्ठा बनाए रखने में मदद करना एक अन्य महत्वपूर्ण भूमिका है जो व्यावसायिक संबंध प्रबंधक निभाते हैं। ऐसे व्यवसाय जिन्हें समुदाय में सकारात्मक योगदानकर्ता के रूप में देखा जाता है, वे ग्राहकों और व्यावसायिक भागीदारों को आकर्षित करने में बेहतर सक्षम होते हैं। इसका मतलब है कि स्थानीय नगर पालिकाओं या शहर के विकास प्राधिकरणों के साथ सकारात्मक संबंध बनाना अन्य व्यावसायिक भागीदारों के साथ संबंध बनाने की भूमिका का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।
हाइलाइट्स
प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष माध्यमों से, संबंध प्रबंधक फर्मों को ग्राहकों और भागीदारों के साथ संबंध सुधारने में मदद करते हैं।
संबंध प्रबंधन के फोकस के दो क्षेत्र हैं: ग्राहक और व्यावसायिक भागीदार।
संबंध प्रबंधक डेटा का उपयोग रुझानों और समस्याओं को देखने और संचार, अनुबंधों और वार्ताओं का विश्लेषण करने के लिए करते हैं। अंतर्दृष्टि का उपयोग कंपनी प्रथाओं को परिष्कृत करने के लिए किया जाता है।
