관계 관리자

관계 관리자란 무엇입니까?

관계 관리자는 파트너 회사 및 고객과의 비즈니스 관계를 개선하기 위해 노력합니다. 관계 관리는 일반적으로 고객 관계 관리 와 비즈니스 관계 관리의 두 가지 분야로 나뉩니다 . 두 분야는 기업이 이러한 관계의 가치를 극대화하고 좋은 평판을 유지할 수 있도록 좋은 관계를 촉진한다는 공통 목표를 공유합니다.

관계 관리자 이해하기

좋은 관계 관리 는 특정 비즈니스 또는 산업의 기술적 측면에 관한 것만큼이나 의사 소통, 갈등 관리 및 대인 기술에 관한 것입니다. 이 역할의 전문가는 비즈니스 에서 학사 또는 석사 학위를 취득할 수 있지만 마케팅 또는 커뮤니케이션 분야에서 학사 학위 또는 대학원 학위를 취득할 수도 있습니다.

고객 및 기타 파트너와의 더 나은 관계를 촉진하려면 강력한 의사 소통 및 조정 기술이 필요합니다. 또한 관계 관리자는 고객 대면 직원과 긴밀하게 협력하여 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고 최고의 서비스 표준을 제공하도록 동기를 부여하는 것이 일반적입니다.

커뮤니케이션 기술 외에도 관계 관리자는 판매되는 제품 또는 서비스, 판매되는 시장 및 광범위한 산업 동향에 대한 깊은 이해를 개발하기 위해 강력한 분석 기술이 필요합니다. 비즈니스의 기술적 측면을 더 잘 이해할수록 고객 또는 파트너와 의사 소통하거나 직원이 고객 또는 파트너의 요구 사항을 충족하도록 도울 수 있습니다.

관계 관리자의 유형

소규모 회사 에서는 관계 관리자가 비즈니스 관계와 고객 관계의 측면을 감독할 책임이 있습니다. 그러나 더 큰 회사에서 관계 관리자는 한 분야 또는 다른 분야를 전문으로 하는 경향이 있습니다.

관계 관리자의 핵심 역할은 기업이 경쟁자와 차별화되도록 돕는 것입니다.

고객 관계 관리자

고객 관계 관리자의 목표는 가격뿐만 아니라 신뢰와 가치를 기반으로 고객과의 관계 문화를 구축하는 것입니다. 이는 경쟁에 대한 강력한 장벽을 만드는 데 도움이 됩니다. 특정 비즈니스를 신뢰할 수 있다는 것을 알고 있는 고객은 덜 친숙하거나 덜 신뢰할 수 있는 경쟁자가 더 낮은 가격을 제공하더라도 재방문할 가능성이 더 높습니다.

고객 관계 관리자는 고위 경영진, 영업 관리자, 기술 관리자, 재무 이사 및 영업 결정을 내리거나 영향을 미치는 기타 사람들과 협력합니다. 그들은 또한 문제를 해결하거나 다른 장애물을 극복하기 위해 클라이언트와 직접 협력할 수 있습니다.

고객 관계 관리자 는 또한 새로운 판매 기회를 식별하고 고객 요구를 충족하기 위해 제품 개발 및 판매 팀에 브리핑하기 위해 업계 동향을 모니터링합니다. 그들은 수집한 데이터를 사용하여 수익 목표를 설정하고 이를 달성하는 데 필요한 리소스를 식별합니다. 연구는 또한 경쟁사 동향을 분석하고 고객과 회사의 관계에 대한 잠재적 위협을 평가하는 데 중요합니다.

고객 관계 관리자의 또 다른 역할은 교육, 계획된 유지 관리 및 기타 서비스를 조직하여 고객이 제품 또는 서비스를 보다 효율적으로 사용할 수 있도록 돕는 것입니다. 그들은 또한 고객과의 상업적 계약을 단순화하는 온라인 주문 및 지불 시스템을 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

비즈니스 관계 관리자

비즈니스 관계 관리자는 더 큰 기업 내의 사업부 또는 공급업체 및 기타 외부 기관과의 내부 커뮤니케이션을 감독합니다. 그들은 구매, 예산 및 비용 요소를 모니터링하고 자원을 효율적으로 사용하고 회사 표준을 실행하기 위해 사업부 전반에 걸쳐 귀중한 정보를 제공하는 팀을 감독합니다.

이 작업에는 비즈니스가 서비스 공급자, 원자재 공급자 및 기타 파트너와 상호 작용하는 방식과 관련된 데이터를 추적하는 작업이 포함됩니다. 비즈니스 관계 관리자는 추세를 찾고 문제를 처리하며 커뮤니케이션, 계약 및 협상을 분석합니다. 그들은 회사 관행을 개선하기 위해 정보를 사용합니다.

기업이 지역사회에서 긍정적인 평판을 유지하도록 돕는 것은 비즈니스 관계 관리자가 수행하는 또 다른 중요한 역할입니다. 커뮤니티에 긍정적인 기여를 하는 기업은 고객과 비즈니스 파트너를 더 잘 유치할 수 있습니다. 이는 지방 자치 단체 또는 도심 개발 당국과 긍정적인 관계를 구축하는 것이 다른 비즈니스 파트너와의 관계를 구축하는 역할의 중요한 부분임을 의미합니다.

하이라이트

• 직간접적인 수단을 통해 관계 관리자는 기업이 고객 및 파트너와의 관계를 개선하도록 돕습니다.

• 관계 관리에는 고객과 비즈니스 파트너라는 두 가지 초점 영역이 있습니다.

• 관계 관리자는 데이터를 사용하여 추세와 문제를 찾고 커뮤니케이션, 계약 및 협상을 분석합니다. 통찰력은 회사 관행을 개선하는 데 사용됩니다.