İlişki yöneticisi
İlişki Yöneticisi Nedir?
İlişki yöneticileri, ortak firmalar ve müşterilerle iş ilişkilerini geliştirmek için çalışır. İlişki yönetimi genellikle iki alana ayrılır: müşteri ilişkileri yönetimi ve iş ilişkileri yönetimi. Her iki alan da, işletmelerin bu ilişkilerin değerini en üst düzeye çıkarabilmeleri ve iyi bir itibar sürdürebilmeleri için iyi ilişkileri kolaylaştırma ortak amacını paylaşır.
İlişki Yöneticilerini Anlama
İyi ilişki yönetimi,. belirli bir iş veya endüstrinin teknik yönleri kadar iletişim, çatışma yönetimi ve insan becerileri ile de ilgilidir. Bu roldeki profesyoneller, işletme alanında lisans veya yüksek lisans derecesine sahip olabilir, ancak pazarlama veya iletişim alanında lisans veya yüksek lisans derecesine de sahip olabilirler.
Müşteriler ve diğer ortaklarla daha iyi ilişkiler kurmak için güçlü iletişim ve koordinasyon becerilerine ihtiyaç vardır. İlişki yöneticilerinin, müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarına yardımcı olmak ve onları en yüksek hizmet standartlarını sağlamaya motive etmek için müşteriye dönük personelle yakın çalışması da yaygındır.
İletişim becerilerine ek olarak, ilişki yöneticileri, satılan ürünler veya hizmetler, bunların satıldığı pazarlar ve daha geniş endüstri eğilimleri hakkında derinlemesine bir anlayış geliştirmek için güçlü analitik becerilere ihtiyaç duyar. İşin teknik yönlerini ne kadar iyi anlarlarsa, müşteriler veya ortaklarla iletişim kurabilir veya personelin müşterilerin veya ortakların ihtiyaçlarını karşılamasına yardımcı olabilir.
İlişki Yöneticisi Türleri
Daha küçük firmalarda,. ilişki yöneticileri hem iş ilişkilerinin hem de müşteri ilişkilerinin yönlerini denetlemekten sorumlu olabilir. Bununla birlikte, daha büyük firmalarda, ilişki yöneticilerinin bir alanda veya diğerinde uzmanlaşması muhtemeldir.
İlişki yöneticilerinin kilit rollerinden biri, işletmelerin kendilerini rakiplerinden farklılaştırmasına yardımcı olmaktır.
Müşteri İlişkileri Yöneticileri
Müşteri ilişkileri yöneticilerinin amacı, müşterilerle sadece fiyata değil, güvene ve değere dayalı bir ilişkiler kültürü oluşturmaktır. Bu, rekabet için güçlü engeller oluşturmaya yardımcı olur. Belirli bir işletmeye güvenebileceklerini bilen müşterilerin, daha az tanıdık veya daha az güvenilen bir rakip daha düşük bir fiyat teklif etse bile geri dönme olasılığı daha yüksektir.
Müşteri ilişkileri yöneticileri, üst düzey yöneticiler, satış yöneticileri, teknik yöneticiler, finans direktörleri ve satış kararlarını veren veya etkileyen diğer kişilerle birlikte çalışır. Ayrıca sorunları çözmek veya diğer engellerin üstesinden gelmek için doğrudan müşterilerle birlikte çalışabilirler.
Müşteri ilişkileri yöneticileri,. yeni satış fırsatlarını belirlemek ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için ürün geliştirme ve satış ekiplerine bilgi vermek için sektör trendlerini de izler. Topladıkları verileri gelir hedefleri oluşturmak ve bunları karşılamak için gereken kaynakları belirlemek için kullanırlar. Araştırma, rakip eğilimlerini analiz etmek ve firmanın müşterilerle ilişkilerine yönelik potansiyel tehditleri değerlendirmek için de önemlidir.
Müşteri ilişkileri yöneticilerinin bir diğer rolü de müşterilerin ürün veya hizmetlerden daha iyi ve daha verimli şekilde yararlanmasına yardımcı olmak için eğitim, planlı bakım ve diğer hizmetleri organize etmektir. Ayrıca müşterilerle ticari anlaşmaları basitleştiren çevrimiçi sipariş ve ödeme sistemlerinin kurulmasına yardımcı olabilirler.
İş İlişkileri Yöneticileri
İş ilişkileri yöneticileri, daha büyük bir şirket içindeki iş birimlerinin veya tedarikçiler ve diğer dış kuruluşlarla iç iletişimini denetler. Satın almaları, bütçelemeyi ve maliyet faktörlerini izleyen ve kaynakları verimli kullanmak ve şirket standartlarını uygulamak için iş birimleri arasında değerli bilgiler sağlayan ekipleri denetlerler.
Bu iş, işletmenin hizmet tedarikçileri, hammadde sağlayıcıları ve diğer ortaklarla nasıl etkileşime girdiğine ilişkin verileri izlemeyi içerir. İş ilişkileri yöneticileri eğilimleri arar, sorunları ele alır ve iletişimleri, sözleşmeleri ve müzakereleri analiz eder. Bilgileri şirket uygulamalarını iyileştirmek için kullanırlar.
Firmaların toplumlarında olumlu itibarlarını korumalarına yardımcı olmak, iş ilişkileri yöneticilerinin oynadığı bir diğer önemli roldür. Topluluğa olumlu katkıda bulunanlar olarak görülen işletmeler, müşterileri ve iş ortaklarını daha iyi çekebilir. Bu, yerel belediyeler veya şehir merkezindeki kalkınma yetkilileri ile olumlu ilişkiler kurmanın, diğer iş ortaklarıyla ilişkiler kurma rolünün önemli bir parçası olduğu anlamına gelir.
Öne Çıkanlar
Doğrudan ve dolaylı yollarla, ilişki yöneticileri firmaların müşteriler ve ortaklarla ilişkilerini geliştirmelerine yardımcı olur.
İlişki yönetiminin iki odak noktası vardır: müşteriler ve iş ortakları.
İlişki yöneticileri, eğilimleri ve sorunları aramak ve iletişimleri, sözleşmeleri ve müzakereleri analiz etmek için verileri kullanır. İçgörüler, şirket uygulamalarını iyileştirmek için kullanılır.
