Manager delle relazioni

Che cos'è un Relationship Manager?

I gestori delle relazioni lavorano per migliorare i rapporti commerciali con le aziende partner e i clienti. La gestione delle relazioni è generalmente divisa in due campi: gestione delle relazioni con i clienti e gestione delle relazioni commerciali. Entrambi i campi condividono l'obiettivo comune di facilitare buone relazioni in modo che le aziende possano massimizzare il valore di tali relazioni e mantenere una buona reputazione.

Capire i gestori delle relazioni

Una buona gestione delle relazioni riguarda la comunicazione, la gestione dei conflitti e le capacità delle persone tanto quanto gli aspetti tecnici di una particolare attività o settore. I professionisti in questo ruolo possono avere una laurea o un master in economia aziendale,. ma potrebbero anche avere una laurea o una laurea post-laurea in marketing o comunicazione.

Sono necessarie forti capacità di comunicazione e coordinamento per facilitare migliori relazioni con i clienti e gli altri partner. È anche comune che i gestori delle relazioni lavorino a stretto contatto con il personale a contatto con i clienti per aiutarli a comprendere meglio le esigenze dei clienti e motivarli a fornire gli standard di servizio più elevati.

Oltre alle capacità di comunicazione, i gestori delle relazioni necessitano di forti capacità analitiche per sviluppare una profonda comprensione dei prodotti o servizi venduti, dei mercati in cui vengono venduti e delle tendenze del settore più ampie. Quanto meglio comprendono gli aspetti tecnici dell'attività, tanto migliore e più efficiente possono comunicare con clienti o partner o aiutare il personale a soddisfare le esigenze di clienti o partner.

Tipi di gestori di relazioni

Nelle aziende più piccole,. i gestori delle relazioni possono essere responsabili della supervisione degli aspetti sia delle relazioni commerciali che delle relazioni con i clienti. Tuttavia, nelle aziende più grandi, è probabile che i gestori delle relazioni si specializzino in un'area o nell'altra.

Un ruolo chiave dei gestori delle relazioni è aiutare le aziende a differenziarsi dalla concorrenza.

Gestori delle relazioni con i clienti

L'obiettivo dei gestori delle relazioni con i clienti è costruire una cultura delle relazioni con i clienti basata sulla fiducia e sul valore e non solo sul prezzo. Questo aiuta a creare forti barriere alla concorrenza. I clienti che sanno di potersi fidare di una particolare attività hanno maggiori probabilità di tornare anche se un concorrente meno familiare o meno affidabile offre un prezzo inferiore.

I gestori delle relazioni con i clienti lavorano con dirigenti senior, direttori vendite, direttori tecnici, direttori finanziari e altri che prendono o influenzano le decisioni di vendita. Possono anche lavorare direttamente con i clienti per affrontare i problemi o superare altri ostacoli.

I gestori delle relazioni con i clienti monitorano anche le tendenze del settore al fine di identificare nuove opportunità di vendita e informare i team di sviluppo del prodotto e di vendita per soddisfare le esigenze dei clienti. Usano i dati che raccolgono per stabilire obiettivi di guadagno e identificare le risorse necessarie per raggiungerli. La ricerca è importante anche per analizzare le tendenze della concorrenza e valutare le potenziali minacce alle relazioni dell'azienda con i clienti.

Un altro ruolo per i gestori delle relazioni con i clienti è organizzare la formazione, la manutenzione programmata e altri servizi per aiutare i clienti a ottenere un uso migliore e più efficiente di prodotti o servizi. Potrebbero anche aiutare a creare sistemi di ordinazione e pagamento online che semplificano gli accordi commerciali con i clienti.

Responsabili delle relazioni d'affari

I responsabili delle relazioni commerciali sovrintendono alla comunicazione interna delle unità aziendali all'interno di una società più grande o con i fornitori e altre entità esterne. Supervisionano i team che monitorano gli acquisti, il budget e i fattori di costo e forniscono informazioni preziose a tutte le unità aziendali per utilizzare le risorse in modo efficiente ed eseguire gli standard aziendali.

Questo lavoro comporta il monitoraggio dei dati relativi al modo in cui l'azienda interagisce con i fornitori di servizi, i fornitori di materie prime e altri partner. I gestori delle relazioni commerciali cercano tendenze, gestiscono problemi e analizzano comunicazioni, contratti e trattative. Usano le informazioni per perfezionare le pratiche aziendali.

Aiutare le aziende a mantenere una reputazione positiva nelle loro comunità è un altro ruolo importante che i gestori delle relazioni commerciali svolgono. Le aziende che sono viste come contributori positivi alla comunità sono più in grado di attrarre clienti e partner commerciali. Ciò significa che costruire relazioni positive con i comuni locali o le autorità di sviluppo del centro è una parte importante del ruolo della costruzione di relazioni con altri partner commerciali.

Mette in risalto

• Attraverso mezzi diretti e indiretti, i gestori delle relazioni aiutano le aziende a migliorare le relazioni con clienti e partner.

• La gestione delle relazioni ha due aree di interesse: clienti e partner commerciali.

• I gestori delle relazioni utilizzano i dati per cercare tendenze e problemi e analizzare comunicazioni, contratti e trattative. Gli insight vengono utilizzati per affinare le pratiche aziendali.