Gerente de Relacionamento
O que é um Gerente de Relacionamento?
Os gerentes de relacionamento trabalham para melhorar as relações comerciais com empresas parceiras e clientes. O gerenciamento de relacionamento é geralmente dividido em dois campos: gerenciamento de relacionamento com o cliente e gerenciamento de relacionamento comercial. Ambos os campos compartilham o objetivo comum de facilitar bons relacionamentos para que as empresas possam maximizar o valor desses relacionamentos e manter uma boa reputação.
Entendendo os Gerentes de Relacionamento
Um bom gerenciamento de relacionamento é sobre comunicação, gerenciamento de conflitos e habilidades de pessoas, tanto quanto sobre os aspectos técnicos de um determinado negócio ou setor. Os profissionais dessa função podem ter bacharelado ou mestrado em administração de empresas,. mas também podem ter graduação ou pós-graduação em marketing ou comunicação.
Fortes habilidades de comunicação e coordenação são necessárias para facilitar melhores relacionamentos com clientes e outros parceiros. Também é comum que os gerentes de relacionamento trabalhem em estreita colaboração com a equipe de atendimento ao cliente para ajudá-los a entender melhor as necessidades dos clientes e motivá-los a fornecer os mais altos padrões de serviço.
Além das habilidades de comunicação, os gerentes de relacionamento precisam de fortes habilidades analíticas para desenvolver uma compreensão profunda dos produtos ou serviços vendidos, dos mercados em que estão sendo vendidos e das tendências mais amplas do setor. Quanto melhor eles entenderem os aspectos técnicos do negócio, melhor e mais eficientes eles poderão se comunicar com clientes ou parceiros ou ajudar a equipe a atender às necessidades de clientes ou parceiros.
Tipos de Gerentes de Relacionamento
Em empresas menores,. os gerentes de relacionamento podem ser responsáveis por supervisionar aspectos tanto dos relacionamentos comerciais quanto dos relacionamentos com os clientes. No entanto, em empresas maiores, os gerentes de relacionamento tendem a se especializar em uma área ou outra.
Um papel fundamental dos gerentes de relacionamento é ajudar as empresas a se diferenciarem dos concorrentes.
Gerentes de relacionamento com o cliente
O objetivo dos gerentes de relacionamento com o cliente é construir uma cultura de relacionamento com os clientes baseada na confiança e no valor e não apenas no preço. Isso ajuda a criar fortes barreiras à concorrência. Os clientes que sabem que podem confiar em um determinado negócio têm maior probabilidade de retornar, mesmo que um concorrente menos conhecido ou menos confiável ofereça um preço mais baixo.
Os gerentes de relacionamento com o cliente trabalham com executivos seniores, gerentes de vendas, gerentes técnicos, diretores financeiros e outros que tomam ou influenciam as decisões de vendas. Eles também podem trabalhar diretamente com os clientes para resolver problemas ou superar outros obstáculos.
Os gerentes de relacionamento com o cliente também monitoram as tendências do setor para identificar novas oportunidades de vendas e informar as equipes de desenvolvimento e vendas de produtos para atender às necessidades dos clientes. Eles usam os dados que coletam para estabelecer metas de receita e identificar os recursos necessários para alcançá-las. A pesquisa também é importante para analisar as tendências dos concorrentes e avaliar as ameaças potenciais aos relacionamentos da empresa com os clientes.
Outra função dos gerentes de relacionamento com o cliente é organizar treinamento, manutenção planejada e outros serviços para ajudar os clientes a obter um uso melhor e mais eficiente dos produtos ou serviços. Eles também podem ajudar a configurar sistemas de pedidos e pagamentos on-line que simplificam os acordos comerciais com os clientes.
Gerentes de relacionamento comercial
Os gerentes de relacionamento comercial supervisionam a comunicação interna das unidades de negócios dentro de uma corporação maior ou com fornecedores e outras entidades externas. Eles supervisionam as equipes que monitoram as compras, o orçamento e os fatores de custo e fornecem informações valiosas em todas as unidades de negócios para usar os recursos com eficiência e executar os padrões da empresa.
Esse trabalho envolve o rastreamento de dados relacionados a como a empresa interage com fornecedores de serviços, fornecedores de matéria-prima e outros parceiros. Os gerentes de relacionamento comercial procuram tendências, lidam com problemas e analisam comunicações, contratos e negociações. Eles usam as informações para refinar as práticas da empresa.
Ajudar as empresas a manter reputações positivas em suas comunidades é outro papel importante que os gerentes de relacionamento comercial desempenham. As empresas que são vistas como contribuintes positivos para a comunidade são mais capazes de atrair clientes e parceiros de negócios. Isso significa que construir relacionamentos positivos com municípios locais ou autoridades de desenvolvimento do centro da cidade é uma parte tão importante do papel de construir relacionamentos com outros parceiros de negócios.
Destaques
Por meios diretos e indiretos, os gerentes de relacionamento ajudam as empresas a melhorar o relacionamento com clientes e parceiros.
A gestão de relacionamento tem duas áreas de foco: clientes e parceiros de negócios.
Os gerentes de relacionamento usam dados para procurar tendências e problemas e analisar comunicações, contratos e negociações. Os insights são usados para refinar as práticas da empresa.
