Gerente de Relaciones
驴Qu茅 es un administrador de relaciones?
Los gerentes de relaciones trabajan para mejorar las relaciones comerciales con las empresas asociadas y los clientes. La gesti贸n de relaciones generalmente se divide en dos campos: gesti贸n de relaciones con clientes y gesti贸n de relaciones comerciales. Ambos campos comparten el objetivo com煤n de facilitar buenas relaciones para que las empresas puedan maximizar el valor de esas relaciones y mantener una buena reputaci贸n.
Entender a los gerentes de relaciones
La buena gesti贸n de relaciones tiene que ver tanto con la comunicaci贸n, la gesti贸n de conflictos y las habilidades de las personas como con los aspectos t茅cnicos de un negocio o industria en particular. Los profesionales en este rol pueden tener una licenciatura o una maestr铆a en negocios,. pero tambi茅n pueden tener una licenciatura o un posgrado en marketing o comunicaciones.
Se necesitan s贸lidas habilidades de comunicaci贸n y coordinaci贸n para facilitar mejores relaciones con los clientes y otros socios. Tambi茅n es com煤n que los gerentes de relaciones trabajen en estrecha colaboraci贸n con el personal de atenci贸n al cliente para ayudarlos a comprender mejor las necesidades de los clientes y motivarlos a brindar los m谩s altos est谩ndares de servicio.
Adem谩s de las habilidades de comunicaci贸n, los gerentes de relaciones necesitan s贸lidas habilidades anal铆ticas para desarrollar una comprensi贸n profunda de los productos o servicios que se venden, los mercados en los que se venden y las tendencias m谩s amplias de la industria. Cuanto mejor comprendan los aspectos t茅cnicos del negocio, mejor y m谩s eficientes podr谩n comunicarse con los clientes o socios o ayudar al personal a satisfacer las necesidades de los clientes o socios.
Tipos de gerentes de relaciones
En empresas m谩s peque帽as,. los gerentes de relaciones pueden ser responsables de supervisar aspectos tanto de las relaciones comerciales como de las relaciones con los clientes. Sin embargo, en las empresas m谩s grandes, es probable que los gerentes de relaciones se especialicen en un 谩rea u otra.
Una funci贸n clave de los gerentes de relaciones es ayudar a las empresas a diferenciarse de la competencia.
Gerentes de relaciones con clientes
El objetivo de los gerentes de relaciones con los clientes es construir una cultura de relaciones con los clientes basada en la confianza y el valor y no solo en el precio. Esto ayuda a crear fuertes barreras a la competencia. Los clientes que saben que pueden confiar en un negocio en particular tienen m谩s probabilidades de regresar incluso si un competidor menos familiar o menos confiable ofrece un precio m谩s bajo.
Los gerentes de relaciones con los clientes trabajan con altos ejecutivos, gerentes de ventas, gerentes t茅cnicos, directores financieros y otros que toman o influyen en las decisiones de ventas. Tambi茅n pueden trabajar directamente con los clientes para abordar problemas o superar otros obst谩culos.
Los gerentes de relaciones con los clientes tambi茅n monitorean las tendencias de la industria para identificar nuevas oportunidades de ventas e informar a los equipos de ventas y desarrollo de productos para satisfacer las necesidades de los clientes. Utilizan los datos que recopilan para establecer objetivos de ingresos e identificar los recursos necesarios para alcanzarlos. La investigaci贸n tambi茅n es importante para analizar las tendencias de la competencia y evaluar las posibles amenazas a las relaciones de la empresa con los clientes.
Otra funci贸n de los gerentes de relaciones con los clientes es organizar la capacitaci贸n, el mantenimiento planificado y otros servicios para ayudar a los clientes a obtener un uso mejor y m谩s eficiente de los productos o servicios. Tambi茅n podr铆an ayudar a establecer sistemas de pedidos y pagos en l铆nea que simplifiquen los acuerdos comerciales con los clientes.
Gerentes de relaciones comerciales
Los gerentes de relaciones comerciales supervisan la comunicaci贸n interna de las unidades comerciales dentro de una corporaci贸n m谩s grande o con proveedores y otras entidades externas. Supervisan equipos que supervisan las compras, la elaboraci贸n de presupuestos y los factores de costo y brindan informaci贸n valiosa en todas las unidades comerciales para usar los recursos de manera eficiente y ejecutar los est谩ndares de la empresa.
Este trabajo implica el seguimiento de datos relacionados con la forma en que la empresa interact煤a con los proveedores de servicios, los proveedores de materias primas y otros socios. Los gerentes de relaciones comerciales buscan tendencias, manejan problemas y analizan comunicaciones, contratos y negociaciones. Utilizan la informaci贸n para refinar las pr谩cticas de la empresa.
Ayudar a las empresas a mantener una reputaci贸n positiva en sus comunidades es otro papel importante que desempe帽an los gerentes de relaciones comerciales. Los negocios que son vistos como contribuyentes positivos para la comunidad son m谩s capaces de atraer clientes y socios comerciales. Esto significa que construir relaciones positivas con los municipios locales o las autoridades de desarrollo del centro es una parte tan importante del rol de construir relaciones con otros socios comerciales.
Reflejos
A trav茅s de medios directos e indirectos, los gerentes de relaciones ayudan a las empresas a mejorar las relaciones con clientes y socios.
La gesti贸n de relaciones tiene dos 谩reas de enfoque: clientes y socios comerciales.
Los gerentes de relaciones usan datos para buscar tendencias y problemas y analizar comunicaciones, contratos y negociaciones. Los conocimientos se utilizan para refinar las pr谩cticas de la empresa.
