Samskiptastjóri
Hvað er tengslastjóri?
Sambandsstjórar vinna að því að bæta viðskiptasambönd við samstarfsfyrirtæki og viðskiptavini. Sambandsstjórnun er almennt skipt í tvö svið: stjórnun viðskiptatengsla og stjórnun viðskiptatengsla. Bæði sviðin hafa það sameiginlega markmið að auðvelda góð sambönd svo fyrirtæki geti hámarkað verðmæti þessara samskipta og viðhaldið góðu orðspori.
Skilningur á tengslastjórnendum
Góð tengslastjórnun snýst um samskipti, átakastjórnun og færni fólks eins mikið og það snýst um tæknilega þætti tiltekins fyrirtækis eða atvinnugreinar. Sérfræðingar í þessu hlutverki geta verið með BA- eða meistaragráðu í viðskiptafræði,. en þeir gætu líka haft grunn- eða framhaldsnám í markaðs- eða samskiptum.
Sterk samskipta- og samhæfingarhæfni er nauðsynleg til að auðvelda betri tengsl við viðskiptavini og aðra samstarfsaðila. Það er líka algengt að tengslastjórar vinni náið með starfsfólki sem snýr að viðskiptavinum til að hjálpa þeim að skilja betur þarfir viðskiptavina og hvetja þá til að veita hæstu þjónustukröfur.
Auk samskiptahæfileika þurfa tengslastjórar sterka greiningarhæfileika til að þróa djúpan skilning á vörum eða þjónustu sem seldar eru, mörkuðum sem þær eru seldar á og víðtækari þróun iðnaðarins. Því betur sem þeir skilja tæknilega þætti fyrirtækisins, því betri og skilvirkari geta þeir verið í samskiptum við viðskiptavini eða samstarfsaðila eða aðstoðað starfsfólk við að mæta þörfum viðskiptavina eða samstarfsaðila.
Tegundir tengslastjóra
Hjá smærri fyrirtækjum geta tengslastjórar verið ábyrgir fyrir að hafa umsjón með þáttum bæði viðskiptatengsla og viðskiptavina. Hins vegar, hjá stærri fyrirtækjum, eru tengslastjórar líklegir til að sérhæfa sig á einu eða öðru sviði.
Lykilhlutverk tengslastjóra er að hjálpa fyrirtækjum að aðgreina sig frá samkeppnisaðilum.
Umsjónarmenn viðskiptavinatengsla
Markmið stjórnenda viðskiptavina er að byggja upp menningu samskipta við viðskiptavini sem byggir á trausti og verðmætum en ekki aðeins á verði. Þetta hjálpar til við að skapa sterkar samkeppnishindranir. Viðskiptavinir sem vita að þeir geta treyst tilteknu fyrirtæki eru líklegri til að snúa aftur jafnvel þótt minna kunnugur eða minna traustur keppinautur bjóði lægra verð.
Stjórnendur viðskiptavina vinna með æðstu stjórnendum, sölustjórum, tæknistjórum, fjármálastjórum og öðrum sem taka eða hafa áhrif á söluákvarðanir. Þeir geta einnig unnið beint með viðskiptavinum til að takast á við vandamál eða yfirstíga aðrar hindranir.
Samskiptastjórar viðskiptavina fylgjast einnig með þróun iðnaðarins til að greina ný sölutækifæri og í stuttu máli vöruþróunar- og söluteymi til að mæta þörfum viðskiptavina. Þeir nota gögnin sem þeir safna til að setja tekjumarkmið og bera kennsl á úrræði sem þarf til að uppfylla þau. Rannsóknir eru einnig mikilvægar til að greina þróun samkeppnisaðila og meta hugsanlegar ógnir sem steðja að samskiptum fyrirtækisins við viðskiptavini.
Annað hlutverk stjórnenda viðskiptavina er að skipuleggja þjálfun, skipulagt viðhald og aðra þjónustu til að hjálpa viðskiptavinum að fá betri og skilvirkari notkun á vörum eða þjónustu. Þeir gætu einnig hjálpað til við að setja upp pöntunar- og greiðslukerfi á netinu sem einfalda viðskiptasamninga við viðskiptavini.
Viðskiptatengslastjórar
Stjórnendur viðskiptatengsla hafa umsjón með innri samskiptum rekstrareininga innan stærra fyrirtækis eða við birgja og aðra utanaðkomandi aðila. Þeir hafa umsjón með teymum sem fylgjast með innkaupum, fjárhagsáætlunargerð og kostnaðarþáttum og veita verðmætar upplýsingar á milli rekstrareininga til að nýta auðlindir á skilvirkan hátt og framkvæma staðla fyrirtækja.
Þetta starf felur í sér að rekja gögn sem tengjast því hvernig fyrirtækið hefur samskipti við þjónustuaðila, hráefnisveitur og aðra samstarfsaðila. Stjórnendur viðskiptatengsla leita að þróun, takast á við vandamál og greina samskipti, samninga og samningaviðræður. Þeir nota upplýsingarnar til að betrumbæta starfshætti fyrirtækja.
Að hjálpa fyrirtækjum að viðhalda jákvæðu orðspori í samfélögum sínum er annað mikilvægt hlutverk sem stjórnendur viðskiptatengsla gegna. Fyrirtæki sem litið er á sem jákvæða framlag til samfélagsins eru betur í stakk búnir til að laða að viðskiptavini og viðskiptafélaga. Þetta þýðir að uppbygging jákvæð tengsl við staðbundin sveitarfélög eða þróunaryfirvöld í miðbænum er jafn mikilvægur hluti af því hlutverki að byggja upp tengsl við aðra viðskiptaaðila.
##Hápunktar
Með beinum og óbeinum hætti hjálpa tengslastjórar fyrirtækjum að bæta tengsl við viðskiptavini og samstarfsaðila.
Sambandsstjórnun hefur tvö áherslusvið: viðskiptavini og viðskiptafélaga.
Sambandsstjórar nota gögn til að leita að þróun og vandamálum og greina samskipti, samninga og samningaviðræður. Innsýnin er notuð til að betrumbæta starfshætti fyrirtækja.
