Forholdsmanager
Hvad er en Relationship Manager?
Relationsledere arbejder på at forbedre forretningsforbindelser med partnerfirmaer og kunder. Relationsstyring er generelt opdelt i to områder: styring af klientforhold og styring af forretningsforhold. Begge områder deler det fælles mål om at facilitere gode relationer, så virksomheder kan maksimere værdien af disse relationer og bevare et godt omdømme.
Forstå Relationship Managers
God relationsledelse handler lige så meget om kommunikation, konflikthåndtering og menneskelige færdigheder, som det handler om de tekniske aspekter af en bestemt virksomhed eller branche. Fagfolk i denne rolle kan have en bachelor- eller mastergrad i erhvervslivet,. men de kan også have en bachelorgrad eller postgraduate grad i marketing eller kommunikation.
Stærke kommunikations- og koordinationsevner er nødvendige for at facilitere bedre relationer med kunder og andre partnere. Det er også almindeligt, at relationsledere arbejder tæt sammen med kundevendte medarbejdere for at hjælpe dem med bedre at forstå kundernes behov og motivere dem til at levere de højeste servicestandarder.
Ud over kommunikationsevner har relationsledere brug for stærke analytiske færdigheder for at udvikle en dyb forståelse af de produkter eller tjenester, der sælges, de markeder, hvor de sælges, og bredere branchetrends. Jo bedre de forstår de tekniske aspekter af virksomheden, jo bedre og mere effektive kan de kommunikere med kunder eller partnere eller hjælpe personalet med at opfylde kundernes eller partnernes behov.
Typer af relationsledere
Hos mindre virksomheder kan relationsledere være ansvarlige for at føre tilsyn med aspekter af både forretningsforbindelser og kunderelationer. Men i større virksomheder vil relationsledere sandsynligvis specialisere sig inden for det ene eller det andet område.
En nøglerolle for relationsforvaltere er at hjælpe virksomheder med at differentiere sig fra konkurrenterne.
Client Relationship Managers
Målet med client relation managers er at opbygge en kultur af relationer med kunder baseret på tillid og værdi og ikke kun på pris. Dette er med til at skabe stærke barrierer for konkurrence. Kunder, der ved, at de kan stole på en bestemt virksomhed, er mere tilbøjelige til at vende tilbage, selvom en mindre kendt eller mindre betroet konkurrent tilbyder en lavere pris.
Client relation managers arbejder med topledere, salgschefer, tekniske chefer, økonomidirektører og andre, der træffer eller påvirker salgsbeslutninger. De kan også arbejde direkte med klienter for at løse problemer eller overvinde andre forhindringer.
Client relation managers overvåger også branchetendenser for at identificere nye salgsmuligheder og orientere produktudviklings- og salgsteamene for at imødekomme kundernes behov. De bruger de data, de indsamler, til at etablere omsætningsmål og identificere de nødvendige ressourcer for at opfylde dem. Forskning er også vigtig for at analysere konkurrenttendenser og vurdere potentielle trusler mod virksomhedens forhold til kunder.
En anden rolle for klientrelationsledere er at organisere træning, planlagt vedligeholdelse og andre tjenester for at hjælpe kunder med at få bedre og mere effektiv brug af produkter eller tjenester. De kan også hjælpe med at opsætte online bestillings- og betalingssystemer, der forenkler de kommercielle aftaler med kunder.
Business Relationship Managers
Forretningsforbindelsesledere overvåger den interne kommunikation af forretningsenheder i en større virksomhed eller med leverandører og andre eksterne enheder. De overvåger teams, der overvåger indkøb, budgettering og omkostningsfaktorer og giver værdifuld information på tværs af forretningsenheder for at bruge ressourcer effektivt og udføre virksomhedens standarder.
Dette job involverer sporing af data relateret til, hvordan virksomheden interagerer med tjenesteleverandører, råvareleverandører og andre partnere. Forretningsrelationsledere ser efter tendenser, håndterer problemer og analyserer kommunikation, kontrakter og forhandlinger. De bruger oplysningerne til at forfine virksomhedens praksis.
At hjælpe virksomheder med at bevare et positivt omdømme i deres lokalsamfund er en anden vigtig rolle, som forretningsforbindelsesledere spiller. Virksomheder, der ses som positive bidragydere til samfundet, er bedre i stand til at tiltrække kunder og forretningspartnere. Det betyder, at opbygningen af positive relationer til lokale kommuner eller byudviklingsmyndigheder er lige så vigtig en del af rollen med at opbygge relationer med andre forretningspartnere.
##Højdepunkter
Gennem direkte og indirekte midler hjælper relationsforvaltere virksomheder med at forbedre forholdet til kunder og partnere.
Relationsledelse har to fokusområder: kunder og forretningspartnere.
Relationsledere bruger data til at lede efter tendenser og problemer og analysere kommunikation, kontrakter og forhandlinger. Indsigten bruges til at forfine virksomhedens praksis.
