Suhdejohtaja
Mikä on suhdepäällikkö?
Suhdepäälliköt pyrkivät parantamaan liikesuhteita kumppaniyritysten ja asiakkaiden kanssa. Suhteiden hallinta on yleensä jaettu kahteen osa-alueeseen: asiakkuuksien hallintaan ja liikesuhteiden hallintaan. Molemmilla aloilla on yhteinen tavoite hyvien suhteiden edistäminen, jotta yritykset voivat maksimoida suhteiden arvon ja ylläpitää hyvää mainetta.
Suhdepäälliköiden ymmärtäminen
Hyvässä suhteiden hallinnassa on kyse kommunikaatiosta, konfliktien hallinnasta ja ihmisten taidoista yhtä paljon kuin tietyn yrityksen tai toimialan teknisistä näkökohdista. Tämän tehtävän ammattilaisilla voi olla liiketalouden kandidaatin tai maisterin tutkinto,. mutta heillä voi olla myös markkinoinnin tai viestinnän perustutkinto tai jatkotutkinto.
Vahvoja kommunikaatio- ja koordinaatiotaitoja tarvitaan, jotta asiakassuhteet ja muut yhteistyökumppanit voidaan parantaa. On myös tavallista, että asiakassuhdepäälliköt tekevät tiivistä yhteistyötä asiakaslähtöisen henkilöstön kanssa auttaakseen heitä ymmärtämään paremmin asiakkaiden tarpeita ja motivoimaan heitä tarjoamaan korkeimpia palvelustandardeja.
Viestintätaitojen lisäksi asiakassuhdepäälliköt tarvitsevat vahvoja analyyttisiä taitoja kehittääkseen syvää ymmärrystä myytävistä tuotteista tai palveluista, markkinoista, joilla niitä myydään, ja laajemmista toimialan trendeistä. Mitä paremmin he ymmärtävät liiketoiminnan tekniset näkökohdat, sitä paremmin ja tehokkaammin he voivat kommunikoida asiakkaiden tai kumppaneiden kanssa tai auttaa henkilöstöä vastaamaan asiakkaiden tai kumppaneiden tarpeisiin.
Suhdepäälliköiden tyypit
Pienemmissä yrityksissä suhdepäälliköt voivat olla vastuussa sekä liike- että asiakassuhteiden näkökohtien valvonnasta. Suuremmissa yrityksissä suhdepäälliköt ovat kuitenkin todennäköisesti erikoistuneet jollekin alueelle.
Suhdepäälliköiden keskeinen rooli on auttaa yrityksiä erottumaan kilpailijoista.
Asiakassuhdepäälliköt
Asiakassuhdepäälliköiden tavoitteena on rakentaa asiakassuhteiden kulttuuri, joka perustuu luottamukseen ja arvoon eikä vain hintaan. Tämä auttaa luomaan vahvoja esteitä kilpailulle. Asiakkaat, jotka tietävät voivansa luottaa tiettyyn yritykseen, palaavat todennäköisemmin, vaikka vähemmän tuttu tai vähemmän luotettu kilpailija tarjoaisi halvemman hinnan.
Asiakassuhdepäälliköt työskentelevät ylempien johtajien, myyntipäälliköiden, teknisten johtajien, talousjohtajien ja muiden, jotka tekevät myyntipäätöksiä tai vaikuttavat niihin. He voivat myös työskennellä suoraan asiakkaiden kanssa ongelmien ratkaisemiseksi tai muiden esteiden voittamiseksi.
Asiakassuhdepäälliköt seuraavat myös toimialan trendejä tunnistaakseen uusia myyntimahdollisuuksia ja ohjeistaakseen tuotekehitystä ja myyntitiimiä vastaamaan asiakkaiden tarpeita. He käyttävät keräämiään tietoja tulotavoitteiden asettamiseen ja niiden saavuttamiseen tarvittavien resurssien tunnistamiseen. Tutkimus on tärkeää myös kilpailijoiden trendien analysoimiseksi ja mahdollisten uhkien arvioimiseksi yrityksen asiakassuhteille.
Asiakassuhdepäälliköiden toinen tehtävä on järjestää koulutusta, suunniteltua ylläpitoa ja muita palveluita, joiden avulla asiakkaat voivat hyödyntää tuotteita tai palveluita paremmin ja tehokkaammin. He voivat myös auttaa perustamaan online-tilaus- ja maksujärjestelmiä, jotka yksinkertaistavat kaupallisia järjestelyjä asiakkaiden kanssa.
Liikesuhdepäälliköt
Liikesuhdepäälliköt valvovat liiketoimintayksiköiden sisäistä viestintää suuremman yrityksen sisällä tai tavarantoimittajien ja muiden ulkopuolisten tahojen kanssa. He valvovat tiimejä, jotka valvovat ostoja, budjetointia ja kustannustekijöitä ja tarjoavat arvokasta tietoa eri liiketoimintayksiköissä resurssien tehokkaan käytön ja yrityksen standardien noudattamisen varmistamiseksi.
Tämä työ sisältää tietojen seurantaa, jotka liittyvät siihen, miten yritys on vuorovaikutuksessa palveluntoimittajien, raaka-ainetoimittajien ja muiden kumppaneiden kanssa. Liikesuhdepäälliköt etsivät trendejä, käsittelevät ongelmia ja analysoivat viestintää, sopimuksia ja neuvotteluja. He käyttävät tietoa yrityksen käytäntöjen hiomiseen.
Yritysten auttaminen ylläpitämään positiivista mainetta yhteisöissään on toinen tärkeä tehtävä liikesuhdepäälliköillä. Yritykset, joita pidetään positiivisina yhteisön toimijoina, pystyvät houkuttelemaan paremmin asiakkaita ja liikekumppaneita. Tämä tarkoittaa, että positiivisten suhteiden rakentaminen paikallisiin kuntiin tai keskustan kehittämisviranomaisiin on yhtä tärkeä osa suhteiden rakentamista muihin liikekumppaneihin.
Kohokohdat
Suhdepäälliköt auttavat yrityksiä parantamaan suhteita asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa suorin ja välillisin keinoin.
Suhteiden hallinnassa on kaksi painopistealuetta: asiakkaat ja liikekumppanit.
Suhdepäälliköt etsivät datan avulla trendejä ja ongelmia sekä analysoivat viestintää, sopimuksia ja neuvotteluja. Näkemyksiä käytetään yrityksen käytäntöjen jalostukseen.
