Beziehungsmanager
Was ist ein Relationship Manager?
Relationship Manager arbeiten daran, die Geschäftsbeziehungen mit Partnerfirmen und Kunden zu verbessern. Relationship Management wird im Allgemeinen in zwei Bereiche unterteilt: Client Relationship Management und Business Relationship Management. Beide Bereiche haben das gemeinsame Ziel, gute Beziehungen zu fördern, damit Unternehmen den Wert dieser Beziehungen maximieren und einen guten Ruf bewahren können.
Beziehungsmanager verstehen
Bei gutem Beziehungsmanagement geht es um Kommunikation, Konfliktmanagement und soziale Kompetenz ebenso wie um die technischen Aspekte eines bestimmten Unternehmens oder einer bestimmten Branche. Fachleute in dieser Rolle können einen Bachelor- oder Master -Abschluss in Betriebswirtschaft haben, aber sie können auch einen Bachelor- oder Postgraduierten-Abschluss in Marketing oder Kommunikation haben.
Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sind erforderlich, um bessere Beziehungen zu Kunden und anderen Partnern zu ermöglichen. Es ist auch üblich, dass Relationship Manager eng mit Mitarbeitern mit Kundenkontakt zusammenarbeiten, um ihnen zu helfen, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und sie zu motivieren, die höchsten Servicestandards zu bieten.
Zusätzlich zu ihren Kommunikationsfähigkeiten benötigen Kundenberater starke analytische Fähigkeiten, um ein tiefes Verständnis für die verkauften Produkte oder Dienstleistungen, die Märkte, in denen sie verkauft werden, und allgemeinere Branchentrends zu entwickeln. Je besser sie die technischen Aspekte des Geschäfts verstehen, desto besser und effizienter können sie mit Kunden oder Partnern kommunizieren oder Mitarbeitern helfen, die Bedürfnisse von Kunden oder Partnern zu erfüllen.
Arten von Relationship Managern
Bei kleineren Unternehmen können Relationship Manager für die Überwachung von Aspekten sowohl der Geschäftsbeziehungen als auch der Kundenbeziehungen verantwortlich sein. In größeren Unternehmen spezialisieren sich Kundenberater jedoch wahrscheinlich auf den einen oder anderen Bereich.
Eine Schlüsselrolle von Relationship Managern besteht darin, Unternehmen dabei zu helfen, sich von Mitbewerbern abzuheben.
Kundenbeziehungsmanager
Das Ziel von Kundenberatern ist es, eine Beziehungskultur zu Kunden aufzubauen, die auf Vertrauen und Wert basiert und nicht nur auf dem Preis. Dies trägt dazu bei, starke Wettbewerbshindernisse zu schaffen. Kunden, die wissen, dass sie einem bestimmten Unternehmen vertrauen können, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederkommen, selbst wenn ein weniger bekannter oder weniger vertrauenswürdiger Wettbewerber einen niedrigeren Preis anbietet.
Client Relationship Manager arbeiten mit leitenden Angestellten, Vertriebsleitern, technischen Managern, Finanzdirektoren und anderen Personen zusammen, die Verkaufsentscheidungen treffen oder beeinflussen. Sie können auch direkt mit Kunden zusammenarbeiten, um Probleme anzugehen oder andere Hindernisse zu überwinden.
Client Relationship Manager überwachen auch Branchentrends, um neue Verkaufschancen zu identifizieren und die Produktentwicklungs- und Verkaufsteams zu informieren, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Sie verwenden die gesammelten Daten, um Umsatzziele festzulegen und die Ressourcen zu identifizieren, die zu deren Erreichung erforderlich sind. Forschung ist auch wichtig, um Wettbewerbertrends zu analysieren und potenzielle Bedrohungen für die Beziehungen des Unternehmens zu Kunden zu bewerten.
Eine weitere Rolle für Client Relationship Manager besteht darin, Schulungen, geplante Wartungsarbeiten und andere Dienstleistungen zu organisieren, um Kunden dabei zu helfen, Produkte oder Dienstleistungen besser und effizienter zu nutzen. Sie könnten auch dabei helfen, Online-Bestell- und Zahlungssysteme einzurichten, die die kommerziellen Vereinbarungen mit Kunden vereinfachen.
Geschäftsbeziehungsmanager
Business Relationship Manager beaufsichtigen die interne Kommunikation von Geschäftseinheiten innerhalb eines größeren Unternehmens oder mit Lieferanten und anderen externen Einheiten. Sie beaufsichtigen Teams, die Einkäufe, Budgetierung und Kostenfaktoren überwachen und wertvolle Informationen über alle Geschäftsbereiche hinweg liefern, um Ressourcen effizient zu nutzen und Unternehmensstandards umzusetzen.
Dieser Job beinhaltet die Verfolgung von Daten in Bezug darauf, wie das Unternehmen mit Dienstleistern, Rohstofflieferanten und anderen Partnern interagiert. Business Relationship Manager suchen nach Trends, behandeln Probleme und analysieren Kommunikation, Verträge und Verhandlungen. Sie verwenden die Informationen, um die Unternehmenspraktiken zu verfeinern.
Eine weitere wichtige Rolle von Business Relationship Managern ist es, Unternehmen dabei zu helfen, einen guten Ruf in ihren Gemeinden aufrechtzuerhalten. Unternehmen, die als positive Beiträge zur Gemeinschaft angesehen werden, sind besser in der Lage, Kunden und Geschäftspartner anzuziehen. Das bedeutet, dass der Aufbau positiver Beziehungen zu lokalen Kommunen oder Stadtentwicklungsbehörden ebenso wichtig ist wie der Aufbau von Beziehungen zu anderen Geschäftspartnern.
Höhepunkte
Auf direkte und indirekte Weise helfen Relationship Manager Unternehmen dabei, die Beziehungen zu Kunden und Partnern zu verbessern.
Beziehungsmanagement hat zwei Schwerpunkte: Kunden und Geschäftspartner.
Relationship Manager verwenden Daten, um nach Trends und Problemen zu suchen und Kommunikation, Verträge und Verhandlungen zu analysieren. Die Erkenntnisse werden verwendet, um die Unternehmenspraktiken zu verfeinern.
