Relasjonssjef

Hva er en relasjonssjef?

Relasjonsledere jobber for å forbedre forretningsrelasjoner med partnerfirmaer og kunder. Relasjonsledelse er generelt delt inn i to felt: klientforholdsstyring og forretningsrelasjonsstyring. Begge felt deler det felles målet om å legge til rette for gode relasjoner slik at bedrifter kan maksimere verdien av disse relasjonene og opprettholde et godt omdømme.

Forstå relasjonsledere

God relasjonsledelse handler om kommunikasjon, konflikthåndtering og menneskelige ferdigheter like mye som det handler om de tekniske aspektene ved en bestemt virksomhet eller bransje. Fagfolk i denne rollen kan ha en bachelor- eller mastergrad i næringsliv,. men de kan også ha en lavere grad eller høyere grad i markedsføring eller kommunikasjon.

Sterke kommunikasjons- og koordineringsevner er nødvendig for å legge til rette for bedre relasjoner med kunder og andre partnere. Det er også vanlig at relasjonsledere jobber tett med kundevendte ansatte for å hjelpe dem å bedre forstå kundenes behov og motivere dem til å yte de høyeste servicestandardene.

I tillegg til kommunikasjonsevner, trenger relasjonsledere sterke analytiske ferdigheter for å utvikle en dyp forståelse av produktene eller tjenestene som selges, markedene de selges i og bredere bransjetrender. Jo bedre de forstår de tekniske aspektene ved virksomheten, desto bedre og mer effektive kan de kommunisere med kunder eller partnere eller hjelpe ansatte med å møte behovene til kunder eller partnere.

Typer relasjonsledere

Hos mindre firmaer kan relasjonsledere være ansvarlige for å føre tilsyn med aspekter ved både forretningsforhold og klientforhold. I større firmaer er det imidlertid sannsynlig at relasjonsledere spesialiserer seg på det ene eller det andre området.

En nøkkelrolle for relasjonsledere er å hjelpe bedrifter med å skille seg fra konkurrentene.

Client Relationship Managers

Målet til klientrelasjonsledere er å bygge en kultur for relasjoner med klienter basert på tillit og verdi og ikke bare på pris. Dette er med på å skape sterke konkurransehindringer. Kunder som vet at de kan stole på en bestemt virksomhet er mer sannsynlig å returnere selv om en mindre kjent eller mindre pålitelig konkurrent tilbyr en lavere pris.

Kundeansvarlige jobber med toppledere, salgssjefer, tekniske ledere, økonomidirektører og andre som tar eller påvirker salgsbeslutninger. De kan også jobbe direkte med klienter for å løse problemer eller overvinne andre hindringer.

Kundeforholdsledere overvåker også bransjetrender for å identifisere nye salgsmuligheter og orientere produktutviklingen og salgsteamene for å møte kundens behov. De bruker dataene de samler inn til å etablere inntektsmål og identifisere ressursene som trengs for å nå dem. Forskning er også viktig for å analysere konkurrenttrender og vurdere potensielle trusler mot firmaets forhold til kunder.

En annen rolle for klientrelasjonsledere er å organisere opplæring, planlagt vedlikehold og andre tjenester for å hjelpe kunder med å få bedre og mer effektiv bruk av produkter eller tjenester. De kan også hjelpe med å sette opp online bestillings- og betalingssystemer som forenkler kommersielle avtaler med kunder.

Business Relationship Managers

Forretningsforbindelsesledere fører tilsyn med den interne kommunikasjonen til forretningsenheter i et større selskap eller med leverandører og andre eksterne enheter. De fører tilsyn med team som overvåker innkjøp, budsjettering og kostnadsfaktorer og gir verdifull informasjon på tvers av forretningsenheter for å bruke ressurser effektivt og utføre selskapets standarder.

Denne jobben innebærer sporing av data relatert til hvordan virksomheten samhandler med tjenesteleverandører, råvareleverandører og andre partnere. Forretningsansvarlige ser etter trender, håndterer problemer og analyserer kommunikasjon, kontrakter og forhandlinger. De bruker informasjonen til å avgrense selskapets praksis.

Å hjelpe bedrifter med å opprettholde et positivt omdømme i lokalsamfunnene deres er en annen viktig rolle som forretningsrelasjonsledere spiller. Bedrifter som blir sett på som positive bidragsytere til samfunnet er bedre i stand til å tiltrekke seg kunder og forretningspartnere. Dette betyr at det å bygge positive relasjoner med lokale kommuner eller utviklingsmyndigheter i sentrum er en like viktig del av rollen med å bygge relasjoner med andre forretningspartnere.

Høydepunkter

• Gjennom direkte og indirekte midler hjelper relasjonsforvaltere bedrifter med å forbedre forholdet til kunder og partnere.

– Relasjonsledelse har to fokusområder: klienter og forretningspartnere.

• Relasjonsledere bruker data til å se etter trender og problemer og analysere kommunikasjon, kontrakter og forhandlinger. Innsikten brukes til å foredle bedriftspraksis.