Leistungskennzahlen (KPIs)

Was sind Key Performance Indicators (KPIs)?

Key Performance Indicators (KPIs) beziehen sich auf eine Reihe quantifizierbarer Messungen, die verwendet werden, um die langfristige Gesamtleistung eines Unternehmens zu messen.

KPIs helfen insbesondere dabei, die strategischen, finanziellen und operativen Leistungen eines Unternehmens zu bestimmen, insbesondere im Vergleich zu denen anderer Unternehmen derselben Branche.

Key Performance Indicators (KPIs) verstehen

KPIs, die auch als Key Success Indicators (KSIs) bezeichnet werden, variieren je nach Leistungskriterien zwischen Unternehmen und Branchen.

Beispielsweise kann ein Softwareunternehmen, das nach dem schnellsten Wachstum in seiner Branche strebt, das jährliche Umsatzwachstum (YOY) als wichtigsten Leistungsindikator betrachten. Im Gegensatz dazu legt eine Einzelhandelskette möglicherweise mehr Wert auf Verkäufe im gleichen Geschäft als beste KPI-Metrik, um ihr Wachstum zu messen.

Key Performance Indicators (KPI) messen die Leistung eines Unternehmens im Vergleich zu einer Reihe von Vorgaben, Vorgaben oder Branchenkollegen.

Arten von Key Performance Indicators (KPIs)

Finanzkennzahlen

An die Finanzkennzahlen gebundene Leistungskennzahlen konzentrieren sich in der Regel auf Umsatz und Gewinnspannen. Der Nettogewinn, die bewährteste gewinnbasierte Messung, stellt den Betrag der Einnahmen dar, der als Gewinn für einen bestimmten Zeitraum verbleibt, nachdem alle Ausgaben, Steuern und Zinszahlungen des Unternehmens für denselben Zeitraum berücksichtigt wurden.

Als Dollarbetrag berechnet, muss der Nettogewinn in einen Prozentsatz des Umsatzes (bekannt als „Nettogewinnspanne“) umgerechnet werden, um in der vergleichenden Analyse verwendet zu werden.

Wenn beispielsweise die Standard-Nettogewinnmarge für eine bestimmte Branche 50 % beträgt, weiß ein neues Unternehmen in diesem Bereich, dass es darauf hinarbeiten muss, diese Zahl zu erreichen oder zu übertreffen, wenn es wettbewerbsfähig bleiben will. Die Rohertragsmarge, die den Umsatz nach Berücksichtigung der direkt mit der Produktion von Waren für den Verkauf verbundenen Kosten misst, ist ein weiterer gängiger gewinnbasierter KPI.

Ein als „Current Ratio“ bekannter finanzieller KPI konzentriert sich weitgehend auf die Liquidität und kann berechnet werden, indem das Umlaufvermögen eines Unternehmens durch seine kurzfristigen Schulden dividiert wird.

Ein finanziell gesundes Unternehmen verfügt in der Regel über ausreichend liquide Mittel, um seinen finanziellen Verpflichtungen für den laufenden 12-Monats-Zeitraum nachzukommen. Unterschiedliche Branchen sind jedoch auf unterschiedliche Fremdfinanzierungen angewiesen, daher sollte ein Unternehmen nur sein aktuelles Verhältnis mit dem anderer Unternehmen derselben Branche vergleichen, um festzustellen, wie sich sein Cashflow unter seinen Mitbewerbern entwickelt.

Kundenkennzahlen

Kundenorientierte KPIs konzentrieren sich im Allgemeinen auf die Effizienz pro Kunde, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

Der Customer Lifetime Value (CLV) stellt den Gesamtbetrag dar, den ein Kunde voraussichtlich während der gesamten Geschäftsbeziehung für Ihre Produkte ausgeben wird.

Im Vergleich dazu stellen die Kundenakquisitionskosten (CAC) die gesamten Vertriebs- und Marketingkosten dar, die erforderlich sind, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Durch den Vergleich von CAC mit CLV können Unternehmen die Effektivität ihrer Bemühungen zur Kundenakquise messen.

Prozessleistungskennzahlen

Prozessmetriken zielen darauf ab, die Betriebsleistung im gesamten Unternehmen zu messen und zu überwachen.

Indem Unternehmen beispielsweise die Anzahl fehlerhafter Produkte durch die Gesamtzahl der produzierten Produkte dividieren, können sie den Prozentsatz fehlerhafter Produkte messen. Das Ziel wäre natürlich, diese Zahl so gering wie möglich zu halten.

Die Durchlaufzeit stellt die Gesamtzeit dar, die zum Ausführen eines bestimmten Prozesses benötigt wird. Beispielsweise kann der Durchsatz eines Drive-Through-Restaurants messen, wie lange es dauert, einen durchschnittlichen Kunden zu bedienen; von der Bestellung bis zur Abfahrt mit dem Essen.

Beispiele für Key Performance Indicators (KPIs)

Werfen wir einen Blick auf den Elektrofahrzeughersteller Tesla (TSLA), um einige Beispiele für KPIs im wirklichen Leben zu sehen. Diese Zahlen stammen alle aus der Veröffentlichung der Ergebnisse für das 4. Quartal 2021.

Fahrzeugproduktion

Während des Quartals produzierte Tesla einen Rekord von 305.840 Fahrzeugen und lieferte 308.650 Fahrzeuge aus. Die Produktion ist eine große Sache für das Unternehmen, da es immer wieder dafür kritisiert wird, dass es schlecht hochgefahren ist.

Ein größerer Produktionsumfang bedeutet mehr Marktanteile und Gewinne für Tesla.

Automobil-Bruttomarge

Für das Quartal stieg die Bruttomarge von Tesla im Automobilbereich auf 30,6 %. Die Bruttomarge ist einer der besten Rentabilitätsindikatoren für Tesla, da sie die Produktionskosten der Fahrzeuge isoliert.

Tesla gelang es, seine Bruttomarge im vierten Quartal zu steigern, selbst als die Verkäufe von Modellen mit niedrigeren Preisen die der Modelle mit höheren Margen übertrafen.

Free Cash Flow

Der freie Cashflow von Tesla belief sich im Quartal auf 2,8 Milliarden US-Dollar. Das stellt eine enorme Verbesserung gegenüber dem freien Cashflow von 1,9 Milliarden US-Dollar im Vorjahreszeitraum dar.

Teslas aktuelles Niveau der freien Cashflow-Produktion deutet darauf hin, dass das Unternehmen ohne die Hilfe von regulatorischen Krediten eine Rentabilitätsskala erreicht.

Einschränkungen bei der Verwendung von Key Performance Indicators (KPIs)

Zu den Nachteilen der Verwendung von KPIs gehören:

• Der lange Zeitrahmen, der erforderlich ist, damit KPIs aussagekräftige Daten liefern

• Sie erfordern eine ständige Überwachung und engmaschige Nachverfolgung, um nützlich zu sein

• Sie eröffnen Managern die Möglichkeit, KPIs zu „spielen“.

• Qualität neigt dazu, zu sinken, wenn Manager sich stark auf Produktivitäts-KPIs konzentrieren

• Mitarbeiter können zu sehr dazu gedrängt werden, speziell auf KPIs abzuzielen

Besondere Überlegungen

KPIs müssen nicht unbedingt nur an Finanzdaten gebunden sein.

Während Gewinne und Verschuldung in der Tat wichtige Finanzkennzahlen sind

die beziehungen eines unternehmens sowohl zu seinen kunden als auch zu seinen mitarbeitern sind nicht weniger wichtig, um seine allgemeine gesundheit festzustellen.

Nichtfinanzielle KPIs

Zu den gängigen nichtfinanziellen KPIs gehören Messungen der Laufkundschaft, Mitarbeiterfluktuationsraten, die Anzahl der Stammkunden im Vergleich zu Neukunden und verschiedene Qualitätskennzahlen.

Häufig gestellte Fragen zu KPIs

Was ist ein KPI-Beispiel?

Eines der grundlegendsten Beispiele für einen KPI ist der Umsatz pro Kunde (RPC). Wenn Sie beispielsweise 100.000 $ Umsatz pro Jahr erzielen und 100 Kunden haben, beträgt Ihr RPC 1.000 $.

Was sind die 5 Key Performance Indicators?

KPIs sind von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Aber im Allgemeinen sind fünf der am häufigsten verwendeten KPIs:

1. Umsatzwachstum

2. Umsatz pro Kunde

3. Gewinnspanne

4. Kundenbindungsrate

5. Kundenzufriedenheit

Wie misst man KPIs?

Dies hängt von dem tatsächlich gemessenen KPI ab. Aber im Allgemeinen messen und verfolgen Unternehmen KPIs mithilfe von Business-Analytics-Software und Reporting-Tools.

Was ist ein guter KPI?

Ein guter KPI hat die folgenden Attribute:

• Bietet objektive und klare Informationen über den Fortschritt in Richtung eines Endziels

• Verfolgt und misst Faktoren wie Effizienz, Qualität, Pünktlichkeit und Leistung

• Bietet eine Möglichkeit, die Leistung im Laufe der Zeit zu messen

• Hilft fundiertere Entscheidungen zu treffen

Wie erstelle ich einen KPI-Bericht?

Befolgen Sie diese allgemeinen Schritte, um einen KPI-Bericht zu erstellen:

1. Erstellen Sie eine Übersicht oder Einführung

2. Definieren Sie die KPIs klar

3. Präsentieren Sie Ihre KPIs mithilfe geeigneter Grafiken, Diagramme und Tabellen

4. Nehmen Sie abschließende Änderungen am Bericht vor und verteilen Sie ihn

Das Endergebnis

KPIs bieten eine effektive Möglichkeit, die Leistung eines Unternehmens anhand einer Vielzahl unterschiedlicher Metriken zu messen und zu verfolgen. Indem sie genau verstehen, was KPIs sind und wie sie richtig implementiert werden, sind Manager besser in der Lage, das Unternehmen für langfristigen Erfolg zu optimieren.

Höhepunkte

• Prozessorientierte KPIs zielen darauf ab, die Betriebsleistung im gesamten Unternehmen zu messen und zu überwachen.

• Kundenorientierte KPIs konzentrieren sich im Allgemeinen auf die Effizienz pro Kunde, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

• Key Performance Indicators (KPIs) messen den Erfolg eines Unternehmens im Vergleich zu einer Reihe von Vorgaben, Vorgaben oder Branchenkollegen.

• KPIs können finanzieller Art sein, einschließlich Nettogewinn (oder das Endergebnis, Bruttogewinnmarge), Einnahmen abzüglich bestimmter Ausgaben oder das aktuelle Verhältnis (Liquidität und Liquiditätsverfügbarkeit).

• Im Allgemeinen messen und verfolgen Unternehmen KPIs mithilfe von Business-Analytics-Software und Reporting-Tools.